编辑和管理操作工作流程

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操作流程 是用户定义的整合工作流程，可在 Zendesk 和外部系统中执行操作，但完全在 Zendesk 内部进行管理。创建 操作工作流程后，您可以更新、取消激活或删除它。

本文章包含以下主题：

• 管理操作流程
• 管理操作工作流程的步骤
• 测试操作流程
• 排除操作流程故障
• 监测操作流程的业绩

管理操作流程

在管理中心的“操作流程”页面中，您可以通过以下方式查看和管理操作流程列表：

• 编辑操作流程的名称和描述
• 激活操作流程
• 取消激活操作流程
• 删除操作流程

编辑操作流程的名称和描述

编辑操作流程的名称和描述与在操作生成器中编辑工作流程的步骤是分开的。

编辑操作流程的名称或描述

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 在您要更新的操作流程旁边，单击选项菜单 (），然后选择 编辑名称或描述。
3. 输入更新后的名称或描述。
4. 单击保存。

激活操作流程

新操作流程默认为非活跃状态。管理员必须激活工作流程才能使用。

激活操作流程

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 在您要激活的操作流程旁边，单击选项菜单 (），然后选择 激活。

取消激活操作流程

要防止某个操作流程被使用，您可以将其取消激活或 删除 。取消激活的工作流程在其触发器事件发生时不会发生，也不会作为专员 Copilot自动协助的选项显示。

取消激活操作流程

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 在您要取消激活的操作流程旁边，单击选项菜单 (），然后选择 取消激活。

删除操作流程

要防止操作流程被使用，您可以取消激活它。但是，您一次最多可以有 10 个操作流程。如果您已永久完成某个操作流程，您可以将其删除。

删除操作流程

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 除了您要删除的操作流程旁边，单击选项菜单 (），然后选择 删除。
3. 在确认对话框中，单击 确认。

管理操作工作流程的步骤

使用操作生成器可以编辑和删除操作工作流程中的步骤。

在操作生成器中打开并管理操作工作流程

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 在您要管理其步骤的工作流程旁边，单击 编辑工作流程。
3. 进行以下任意更改：
   • 编辑操作工作流程中的步骤
   • 重新排列操作工作流程中的步骤
   • 删除操作工作流程中的步骤
4. 单击保存。

编辑操作工作流程中的步骤

在操作生成器中，您可以单击操作流程中的任意步骤，以根据需要查看和修改其配置。

编辑步骤

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 单击您要编辑的操作工作流程的名称。
3. 单击您要编辑的步骤。
4. 使用步骤侧栏更新步骤的配置。
5. 单击保存。

重新排列操作工作流程中的步骤

步骤无法重新排序。相反，如果您需要更改步骤的顺序， 请删除 步骤，然后在工作流程中的适当位置 重新创建步骤 。除了在操作工作流程分支末尾添加步骤的选项，您还可以在现有步骤之间插入步骤。

在现有步骤之间插入步骤

• 在操作生成器中，将鼠标悬停在各个步骤之间，然后单击添加步骤图标 (）。

删除操作工作流程中的步骤

在操作生成器中，您可以单击操作流程中的任意步骤，以根据需要查看和修改其配置。

注意：操作流程中引用已删除步骤输出的任何后续步骤都会进入错误状态，必须在您删除步骤后修复。即使您重新创建了一个相同的步骤，您仍然必须在后续步骤中移除并重新添加对它的引用。

删除步骤

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 单击您要编辑的操作工作流程的名称。
3. 在操作生成器的步骤中，单击选项菜单 (），然后选择 删除。
4. 在确认对话框中，单击 删除步骤。

测试操作流程

保存操作流程后，管理员可以使用示例输入对其进行测试。测试执行记录在 整合日志中。

注意：

• 测试操作工作流程时，每个步骤都会提交实际的 API 请求。使用测试数据，例如测试工单、 Jira问题等，以避免意外更改您的服务数据。
• 测试期间将忽略为操作流程的触发器配置的任何条件。

测试操作流程的步骤

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 单击您要测试的操作流程的名称。
3. 单击测试。
4. 如果出现提示，请使用测试操作工作流程侧栏输入范例。

   操作流触发器的输出是模拟的，因此在测试期间只需提供操作流中使用的变量输入。

5. 单击 运行测试。
6. 查看每个步骤的结果。

   每个步骤都有 已完成 或 已失败 状态，可以展开以显示其输出。

   当一个步骤失败或所有步骤都已成功完成时，测试结束。

7. 单击 完成 或 再次单击测试， 以便使用其他示例输入尝试操作流程。

排除操作流程故障

如果您在使用操作流程时遇到问题，请执行以下操作：

• 检查操作流程的激活状态
• 修复已损坏的步骤
• 在有条件的步骤中检查值的字母大小写
• 检查日期和日期时间格式
• 使操作流程的名称和描述与自动协助程序保持一致
• 重新添加已更新的操作步骤
• 区分操作流程的名称和自动协助操作
• 排除自定义代码步骤故障

检查操作工作流程激活状态

如果操作工作流程未如预期工作，您可以先检查其是否已 激活。操作流程的激活状态显示在管理中心操作流程页面的列表中。

修复已损坏的步骤

假设该工作流程已激活，接下来要检查是否所有步骤都已正确配置。无法正常工作的步骤，例如输入无效或与外部服务的连接已断开，会在操作生成器中以红色突出显示。

修复损坏的步骤

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 单击您正在排除故障的操作流程的名称。
3. 单击以红色突出显示的步骤。
4. 使用步骤侧栏解决步骤的任何配置问题。
5. 单击保存。

在有条件的步骤中检查字母大小写

有条件的步骤的值区分大小写。也就是说，检查 故障 类型不同于检查 故障。

标准 Zendesk 字段通常使用小写值。

检查日期和日期时间格式

操作工作流程需要特定的 日期和日期时间值格式。确保日期和日期时间包含预期的标点符号，并以预期的顺序排列值。

在日期时间中，毫秒是可选的，但时区是必需的。

使操作流程的名称和描述与自动协助程序保持一致

当批准自动协助建议的专员启动操作流程时，操作流程的名称和描述中使用的语言必须与您的一个或多个 自动协助程序紧密一致。如果语言不够相似，则不会向专员建议操作流程。

重新添加已更新的操作步骤

如果自动协助操作在添加到工作流程后已更改，则必须将其删除并重新添加操作。如果您在后续步骤中使用此操作的输出，您还需要更新这些引用，以反映新版本的操作。

区分操作流程的名称和自动协助操作

自动协助可以建议操作和操作流程，因此两者的名称和描述必须足够准确，以便自动协助加以区分。如果名称太相似，自动协助可能会建议错误的名称，或两者兼而有之，从而导致意外行为。例如，如果您有一个名为 Create Jira issue 的 操作和一个名为 Create Jira ticket 的操作工作流程，则自动协助可能会混淆或合并操作和操作工作流程。

自定义代码步骤故障排除

如果您在操作流程中使用自定义代码步骤，可能还需要进行以下操作：

• 使用代码提示
• 检查您的输入和输出名称
• 检查数据类型
• 验证您的输出

使用代码提示

在此步骤中，代码中的错误用红色下划线表示。将鼠标悬停在带下划线的部分上，可查看问题说明和解决建议。

检查您的输入和输出名称

代码中输入和输出的名称必须与您在步骤输入和输出中输入的名称匹配。大写和标点必须完全匹配。

检查数据类型

验证您的数据类型是否正确。如有必要，您可以修改代码，将输入转换为正确的格式。例如：

• 如果您需要对字符串输入进行计算，请使用 Number(my_input_string).

• 如果您要处理日期，请使用 new Date(my_input_date_string) 将字符串转换为 JavaScript 日期对象。

验证您的输出

您的代码应始终按照您在步骤中定义的正确类型返回输出，这一点很重要。例如，如果您指定了数字作为输出类型，但代码返回文本或空值，则该步骤将失败。

要避免此类错误，请确保您的代码检查这些值是否存在以及是否为预期格式。您可以根据需要对输出使用回退值（如下所示），以保持可靠性：

• 对于文本，返回空字符串 "".
• 对于数字和小数，回车 -1.
• 对于 true/false，返回 false.
• 对于数组，返回空数组 [].

监测操作流程的业绩

您可以访问操作流程活动的 7 天滚动记录。请参阅 查看整合日志。

监测操作流程绩效

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 整合 > 日志。
2. 单击一行可查看关于日志条目的更多详细信息。
   在日志中，操作流程条目以 操作流程 作为乘积列进行标记。查看操作工作流程日志条目时，可以使用以下详细信息：

   • 工作流程名称：操作流程的名称。
   • 触发器：已启动操作流程的事件的名称。
   • 步骤_执行：已成功完成的步骤的数组，按照其发生的顺序排列。

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