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管理中心的整合日志提供了关于 Zendesk Support 和您的整合之间数据同步的信息。可用于检查整合是否成功运行,并识别任何问题。

本文包含以下部分:
  • 关于整合日志
  • 查看整合日志

相关文章:

  • Salesforce 整合资源
  • Shopify 整合资源
  • 用于消息传送的智能机器人生成器
  • ZIS 整合

关于整合日志

整合日志列出了以下整合在最近 7 天内的活动:

Salesforce
  • 工单同步:在 Zendesk 中创建或修改工单时,工单将同步到 Salesforce 个案
    注意:在 Salesforce 中创建或修改的工单不包含在整合日志中。
  • 客户到组织的同步:当在 Salesforce 中创建或修改客户时,Salesforce 客户可同步到 Support 中的 Zendesk 组织
  • 联系人到用户的同步:在 Salesforce 中创建或修改联系人时,Zendesk 用户会同步这些联系人
  • 潜在客户到用户的同步:将在 Salesforce 中创建或修改的潜在客户同步到 Zendesk 用户
Shopify
  • Sunshine 个人资料和活动日志收到的客户、订单和履行活动日志
用于消息传送的智能机器人生成器
  • 对话智能机器人进行的 API 调用。有关更多信息,请参阅 在对话智能机器人中使用“进行 API 调用”步骤

操作

  • 已创建用于自动协助功能的操作。有关更多信息,请参阅 创建和管理自动协助的操作。
私有 ZIS 整合
  • 执行整合的 ZIS 工作流程。您可以使用 成功 和 失败 状态自定义相关日志消息
消息传送、社交渠道和 Sunshine Conversations API
  • 由 Sunshine Conversations 提供技术支持的消息传送和社交渠道的错误日志。


该日志包含每个活动的以下信息:
列 描述
日期和时间 查看者的指定时区中活动发生的日期和时间。
产品 整合名称
状态 作业状态:info、警告、错误或调试
描述 活动日志的描述。对于失败的作业,会显示一条包含错误详情的消息

查看整合日志

您可以在管理中心查看整合日志。活动可按日期和时间、产品或状态进行筛选。

查看整合日志
  • 在 管理中心,单击 侧栏中的 应用和整合 ,然后选择 整合 > 日志。
筛选整合日志
  1. 在 整合日志 页面上,单击 筛选 ,然后在 开始日期、 结束日期、 开始时间和 结束时间中选择日期和时间。
  2. (可选)指定 状态 或 产品。
  3. 单击应用筛选。

    产品下拉列表仅显示有错误的产品。如没有错误,列表为空。

查看日志条目详情
  • 在 整合日志 页面上,单击任意行以打开显示更多信息的详情面板。

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