通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如Microsoft Teams），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。
将Microsoft Teams连接到操作生成器
在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。
连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
- 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
- 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
- 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将Microsoft Teams连接到操作生成器
- 在 管理中心，单击
应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。 - 创建 或 编辑 操作工作流程。
- 打开步骤侧栏。
- 在 外部操作下，单击 Microsoft Teams。
- 单击连接。
- 使用 Microsoft 对帐户进行身份验证。
连接到Microsoft Teams时必须使用服务帐户，因为它使用用户范围。使用个人帐户进行身份验证将无法正常工作。
以下范围是必填项：
ChannelMessage.Send，Chat.ReadWrite，ChannelMessage.Read.All，User.ReadBasic.All，User.Read.All，offline_access.注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。
连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及Microsoft Teams的可用操作。
在操作流程中使用Microsoft Teams操作
添加反应到渠道消息
使用 在渠道消息中添加反应操作 可为渠道中的消息添加表情符号反应。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
external_id， team_id， channel_id， message_id， reaction
|
| 输出 | 无 |
添加反应到私信
使用 在私信中添加反应 操作可为私信添加表情符号反应。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
external_id， message_id， reaction
|
| 输出 | 无 |
查找讨论串
使用 查找讨论串 操作可从渠道或私信中检索消息讨论串。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
external_id， team_id， channel_id， message_id
|
| 输出 | messages |
查找用户
使用 查找用户 在Microsoft Teams中检索关于用户的数据，以便在操作流程中进一步使用。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
external_id，user_id
|
| 输出 |
display_name， email， real_name， user_id
|
发布消息到频道
使用 将消息发布到渠道 操作将消息发送到Microsoft Teams中的特定渠道。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
external_id， team_id， channel_id， message
|
| 输出 | id |
发送私信
使用 发布私信 操作可将消息发送给Microsoft Teams中的指定用户。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
external_id，message
|
| 输出 | id |
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