通过将操作生成器连接到Slack等外部系统，管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。

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通过将操作生成器连接到Slack等外部系统，管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。

注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为外部操作。

Slack工作流程生成器与 Zendesk 操作流程无关。

本文章包含以下主题：
  • 将Slack连接到操作生成器
  • 在操作流程中使用Slack操作
  • 配方：将Slack中新分配的工单通知专员

将Slack连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
  • 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
  • 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
  • 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将操作生成器连接到Slack
  1. 在管理中心，单击应用和整合，然后选择操作>操作流程。
  2. 创建或编辑操作工作流程。
  3. 打开步骤侧栏。
  4. 在外部操作下，单击Slack 。
  5. 单击连接。
  6. 使用Slack对帐户进行身份验证。

    要完成身份验证，您必须邀请 Zendesk Connector 应用：/invite @Zendesk Connector .

    注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及Slack的可用操作。

在操作流程中使用Slack操作

Slack操作步骤可用于操作流程，以简化沟通，并确保用户了解操作流程正在执行的其他操作。例如，您可以发送消息给渠道和个人用户，提醒他们注意新工单或Jira问题分配，将人工智能生成的工单概要发布到Slack讨论串中，将私信升级到公开渠道以提高可见度，添加反应以自动确认消息，或提取消息详情，使用人工智能生成的内容进行分析和回复。
注意：对于所有Slack操作，提及用户、组和特别提及需要使用以下格式。例如，@here必须将格式设置为<!here>在消息输入中。请参阅Slack 的具有特殊解析的高级格式。
可以使用以下Slack操作：
  • 发布消息到频道
  • 发送私信
  • 回复消息讨论串
  • 抓取讨论串消息
  • 添加回应
  • 抓取消息
  • 查找用户

发布消息到频道

使用将消息发布到渠道操作将消息发送到公开或私密渠道。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 channel，message
输出 channel，ts ， ok

发送私信

使用发送私信操作可向特定用户发送私信。

注意：尽管Slack支持最多 9 名个人的私信，但此步骤仅支持向一个人发送私信。
  变量
输入 email，message
输出 完整消息数据

在讨论串中回复消息

使用回复消息讨论串操作可发布对讨论串中消息的回复。此步骤可创建讨论串或在现有讨论串中回复。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 email，message
输出 无

抓取讨论串中的所有消息

使用抓取讨论串消息操作可检索讨论串中的所有消息。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 channel，thread_ts ， reply_ts
输出 messages

添加消息回复

使用添加反应操作可以在消息中添加表情符号反应。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 channel，name ， timestamp
输出 success

抓取消息

使用抓取消息操作可检索消息的内容和元数据。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 channel，timestamp
输出 text，user

查找用户

使用查找用户操作检索Slack用户，以便稍后在操作流程中对其进行引用。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 user_id
输出 display_name，email ，real_name ， user_id

配方：将Slack中新分配的工单通知专员

以下示例操作流程会在 Zendesk 工单分配给Slack中的专员时自动向其发送通知。此类通知可以减少响应时间，避免工单漏掉。

此类操作流程可能包括以下步骤：
  1. 使用以下详情添加一个操作工作流程触发器：
    1. 单击添加触发器。
    2. 在该步骤侧栏中的Zendesk下，单击工单。
    3. 单击路由，然后选择工单分配已更改。
  2. 添加步骤以查找工单详情：
    1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找工单。
    3. 在工单 ID下，单击字段，然后单击选择一个变量。
    4. 在变量菜单中，选择1 工单专员分配已更改作为您要使用的输出变量步骤，然后选择工单 ID 。
  3. 添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的“Zendesk 操作”下，单击查找用户。
    3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
    4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择2 查找工单作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择受托人 ID 。
  4. 添加一个步骤，以查找关于工单请求者的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的“Zendesk 操作”下，单击查找用户。
    3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
    4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择2 查找工单，作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择请求者 ID 。
  5. 添加步骤以查找工单请求者组织的详情：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找组织。
    3. 在组织 ID 类型下，选择Zendesk 组织 ID 。
    4. 对于组织 ID ，单击添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择4 查找用户作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择组织 ID 。
  6. 添加一个步骤，在Slack中向工单受托人发送私信，其中包含您为工单、受托人和组织收集的信息：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的外部操作下，单击Slack ，然后选择发表私信。
    3. 在电邮下，单击添加变量。
    4. 在变量菜单中，选择3 查找用户作为输出变量的步骤，然后选择电邮。
    5. 在消息下，输入您要发送给新分配专员的消息。包含相关工单、请求者和组织信息，分别作为查找工单和查找用户步骤的变量，以便简化其解决工单的流程。在以下示例中，所有变量都以斜体显示：
      Hi Assignee > Name,

Ticket Ticket ID has been assigned to you. Please respond as soon as possible.

User contact information:
- Email: Requester > Email
- Locale and timezone: Requester > Locale - Requester > IANA timezone
- Notes: Requester > Notes

Here's more context on the ticket:
- Ticket subject: Ticket Subject
- Ticket description: Ticket Description
- Last ticket update: Ticket's Latest agent update
  7. 单击保存。
  8. 单击测试以测试操作流程。
  9. 单击选项菜单 ( ）并选择激活，即可使用操作工作流程自动通知Slack中的专员已分配 Zendesk 工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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