通过将 操作生成器 连接到Slack等外部系统，管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。
本文章包含以下主题：
将Slack连接到操作生成器
在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。
连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
- 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
- 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
- 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将操作生成器连接到Slack
应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及Slack的可用操作。
在操作流程中使用Slack操作
Slack操作步骤可用于操作流程，以简化沟通，并确保用户了解操作流程正在执行的其他操作。例如，您可以发送消息给渠道和个人用户，提醒他们注意新工单或Jira问题分配，将人工智能生成的工单概要发布到Slack讨论串中，将私信升级到公开渠道以提高可见度，添加反应以自动确认消息，或提取消息详情，使用人工智能生成的内容进行分析和回复。
发布消息到频道
使用 将消息发布到渠道 操作将消息发送到公开或私密渠道。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
channel，message
|
| 输出 |
channel， ts， ok
|
发送私信
使用 发送私信 操作可向特定用户发送私信。
注意：尽管Slack支持最多 9 名个人的私信，但此步骤仅支持向一个人发送私信。
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
email，message
|
| 输出 | 完整消息数据 |
在讨论串中回复消息
使用 回复消息讨论串 操作可发布对讨论串中消息的回复。此步骤可创建讨论串或在现有讨论串中回复。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
email，message
|
| 输出 | 无 |
抓取讨论串中的所有消息
使用 抓取讨论串消息 操作可检索讨论串中的所有消息。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
channel， thread_ts， reply_ts
|
| 输出 | messages |
添加消息回复
使用 添加反应 操作可以在消息中添加表情符号反应。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
channel， name， timestamp
|
| 输出 | success |
抓取消息
使用 抓取消息 操作可检索消息的内容和元数据。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
channel，timestamp
|
| 输出 |
text，user
|
查找用户
使用 查找用户 操作检索Slack用户，以便稍后在操作流程中对其进行引用。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 | user_id |
| 输出 |
display_name， email， real_name， user_id
|
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