在操作流程中使用 Google Sheets 操作

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通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如 Google 表格），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。

注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。

本文章包含以下主题：

• 将 Google Sheets 连接到操作生成器
• 在操作流程中使用 Google Sheets 操作

将 Google Sheets 连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：

• 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
• 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
• 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。

将操作生成器连接到 Google Sheets 的步骤

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
3. 打开步骤侧栏。
4. 在 外部操作下，单击 Google Sheets。
5. 单击连接。
6. 按照 Google 的提示进行身份验证并完成连接。

   您将登录 Google Workspace 或 Gmail 帐户，在托管环境中可能需要管理员批准。

   注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及 Google Sheets 可用的操作。

在操作流程中使用 Google Sheets 操作

Google Sheets 操作步骤可用于创建电子表格，并将数据添加到操作流程中的工作表中，然后与其他用户共享，例如人工智能生成的工单概要。

可用的 Google Sheet 操作如下：

• 创建电子表格
• 创建新工作表
• 附加行

创建新的 Google 电子表格

使用 创建电子表格 操作创建一个电子表格。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	spreadsheet_title
输出	spreadsheet_id， sheet_title，

在 Google 电子表格中创建新的工作表

使用 创建工作表 操作可在现有电子表格中添加工作表。您可以选择指定列标题和初始数据行。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	spreadsheet_id，sheet_title
输出	spreadsheet_id，sheet_title

在 Google 电子表格中附加一行

使用 附加行 操作可在操作流程之前创建的工作表中添加一行。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	spreadsheet_id， sheet_title， values
输出	spreadsheet_id， sheet_title， values

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