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通过将 操作生成器 连接到 Microsoft 日历等外部系统，管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。
本文章包含以下主题：
  • 将 Microsoft 日历连接到操作生成器
  • 在操作流程中使用 Microsoft 日历操作
  • 配方：重新分配工单时在 Microsoft 日历中自动创建移交会议

将 Microsoft 日历连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
  • 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
  • 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
  • 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将 Microsoft 日历连接到操作生成器的步骤
  1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
  2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
  3. 打开步骤侧栏。
  4. 在 外部操作下，单击 Microsoft 日历。
  5. 单击连接。
  6. 使用 Microsoft 对帐户进行身份验证。

    连接到 Microsoft 日历时必须使用服务帐户，因为它使用用户范围。使用个人帐户进行身份验证将无法正常工作。

    以下范围是必填项： offline_access， User.Read， Calendars.Read， Calendars.ReadWrite， MailboxSettings.Read， MailboxSettings.ReadWrite.

    注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。

连接到系统后，您将看到一个已连接的指示器、已连接实例的详情，以及Jira可用的操作。

在操作流程中使用 Microsoft 日历操作

Microsoft 日历操作步骤可用于自动创建、更新和管理 Microsoft 日历中的日历活动。

以下 Microsoft 日历操作可用：
  • 创建活动
  • 更新活动
  • 搜索活动日志
  • 删除活动

创建日历活动日志

使用 创建活动 日志操作创建一个新的日历活动。例如，您可能希望在 Zendesk 中创建高优先级工单时自动创建跟进会议或提醒。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 external_id， calendar_id， title， start_time， end_time， attendees， description， location
输出 id，link

更新日历活动日志

使用 更新活动日志 操作可以修改现有的日历活动日志，例如在工单到期日期更改时重新计划。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 external_id， calendar_id， event_id， updated_fields
输出 id，link

搜索日历活动日志

使用 搜索日历活动日志 操作可检索关于现有日历活动日志的信息。这对于检查活动日志是否已存在并验证现有活动日志的详情非常有用。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 external_id，query (title, date range, attendee)
输出 events (id, title, start_time, end_time, attendees, link)

删除日历活动日志

使用 删除活动日志 操作可删除现有的日历活动。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 external_id， calendar_id， event_id
输出 无

配方：重新分配工单时在 Microsoft 日历中自动创建移交会议

以下示例操作流程会在工单重新分配时自动在 Microsoft 日历中创建会议，并邀请上一受托人和新受托人。这可确保所有权转移与工单的完整背景信息保持一致，从而减少延迟并提高问责制。

此类操作流程可能包括以下步骤：
  1. 使用以下详情添加一个操作工作流程触发器：
    1. 单击添加触发器。
    2. 在该步骤侧栏中的 Zendesk下，单击 工单。
    3. 单击 路由 ，然后选择 工单分配已更改。
  2. 添加步骤以查找工单详情：
    1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找工单。
    3. 在 工单 ID下，单击字段，然后单击 选择一个变量。
    4. 在变量菜单中，选择 工单分配已更改， 作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择 工单 ID。
  3. 添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 “Zendesk 操作”下，单击 查找用户。
    3. 在 用户 ID 类型下，选择 Zendesk 用户 ID。
    4. 对于 用户 ID，单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 查找工单 作为要使用的输出变量的步骤，然后选择 受托人 ID。
  4. 添加步骤以查找工单请求者组织的详情：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找组织。
    3. 在 组织 ID 类型下，选择 Zendesk 组织 ID。
    4. 对于 组织 ID，单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 查找用户 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 组织 ID。
  5. 添加一个步骤，根据您收集的工单、受托人和组织信息创建日历活动日志：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中，在 外部操作下，单击 Microsoft 日历 ，然后选择 创建活动日志。
    3. 在 日历下，从要在其中创建活动日志的已连接帐户中选择合适的日历。
    4. 在 标题下，输入 Handoff ticket，然后单击 添加变量工单 ID。
  6. 单击保存。
  7. 单击 测试 以测试操作流程。
  8. 单击选项菜单 (），然后选择 激活 ，以开始使用操作工作流程，在工单的受托人更改时，自动安排工单交接会议。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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