在操作流程中使用OpenAI操作

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通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如OpenAI），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。

注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。

本文章包含以下主题：

• 将OpenAI连接到操作生成器
• 在操作流程中使用OpenAI操作

将OpenAI连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：

• 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
• 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
• 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。

将操作生成器连接到OpenAI

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
3. 打开步骤侧栏。
4. 在 外部操作下，单击 OpenAI。
5. 单击连接。
6. 使用 API 密钥 对帐户进行身份验证。
   注意：

   • 在您通过OpenAI步骤测试或使用操作流程之前，不会确认连接。
   • 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及OpenAI的可用操作。

在操作流程中使用OpenAI操作

通过OpenAI操作步骤，您可以向专员提供由人工智能生成的长工单概要，识别工单中的负面情绪基调，以便将其转接到专业团队，提取可用作工单标签的关键字，以及使用量身定制的人工智能模型来分析客户消息。

所有OpenAI步骤都支持 GPT 5.0。这样可以提供更好的背景信息理解和更自然的响应，从而增强自行程序的功能。

可用的OpenAI操作如下：

• 分析情绪
• 总结文本
• 提取关键字
• 发送提示

分析情绪

使用 分析情绪 操作可检测文本的情绪语气。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	model，text
输出	sentiment

汇总文本

使用 汇总文本 操作将大量文本整合为简短的概要。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	model，text
输出	summary

提取关键字

使用 提取关键字 操作识别主要主题或实体。然后可将其用作工单的标签。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	model，text
输出	keywords

发送提示

使用 发送提示 操作可定义来自OpenAI API 的自定义提示和响应。例如，提示可能是：

Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket:[description]

其中，[描述] 将替换为单击 添加变量的值。

	变量
输入	model，text
输出	content

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