在操作工作流程中使用Jira操作

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通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如Jira），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。

注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。

本文章包含以下主题：

• 将Jira连接到操作生成器
• 在操作工作流程中使用Jira操作

将Jira连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：

• 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
• 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
• 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。

将Jira连接到操作生成器

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
3. 打开步骤侧栏。
4. 在 外部操作下，单击 Jira。
5. 单击连接。
6. 按照 Atlassian 的提示进行身份验证并完成连接。
   注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接的指示器、已连接实例的详情，以及Jira可用的操作。

在操作工作流程中使用Jira操作

Jira操作步骤可用于根据工单自动创建和更新Jira问题。例如，您可以为 Zendesk 工单中报告的错误自动创建Jira问题，在关闭 Zendesk 工单之前检查Jira问题的状态，根据工单分配更新Jira问题分配，或者当工单提交时，将Jira问题从一种状态移动到另一种状态。正在处理。

提供以下Jira操作：

• 创建问题
• 获取问题
• 编辑问题
• 转换问题

创建Jira问题

使用 Create issue（创建问题） 操作在已连接的Jira项目中创建一个新问题。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	project_id， summary， issue_type_id， assignee_id， priority_id， description， labels
输出	id， key， self

收到Jira问题

使用 获取问题 操作可检索关于特定Jira问题的详情。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	issue_id 或 issue_key
输出	完整问题元数据

编辑Jira问题

使用 编辑问题 操作可以更新Jira问题的详情，包括概要、受托人和描述。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	project_id， summary， issue_type_id， assignee_id， priority_id， description， labels
输出	id， key， self

更新Jira问题的状态

使用 转换问题 操作更改Jira问题的工作流程状态。例如，工作开始后，从“待办事项”更改为“进行中”。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	issue_id 或 issue_key， transition_id
输出	无

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