在操作工作流程中使用 Incident.io 操作

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概要： ◀ ▼

您可以将操作生成器连接到incident.io，以自动执行工作流程中的事务管理。这使您可以直接从操作工作流程创建、更新、查找和搜索事务，从而改进协作和事务响应。使用专用服务帐户进行身份验证，并安全地管理 API 密钥，以保持对事务管理整合的控制和安全。

通过将操作生成器连接到外部系统（例如incident.io），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。

注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为外部操作。

Incident.io 是一个事务管理平台，可帮助团队有效响应和解决事务。使用用于操作生成器的incident.io 连接器，您可以创建和管理事务、更新事务详情，并直接从您的 Zendesk 操作工作流程检索事务信息。

本文章包含以下主题：

将 Incident.io 连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：

生成 API 密钥以进行身份验证

重要提示：请妥善保存您的 API 密钥，切勿共享。此密钥用于授予对您 Incident.io 帐户的访问权限，并允许操作流程代表您执行操作。

将操作生成器连接到 Incident.io

在管理中心，单击应用和整合，然后选择操作>操作流程。
创建或编辑操作工作流程。
打开步骤侧栏。
在外部操作下，单击Incident.io 。
单击连接。
按照 Incident.io 的提示进行身份验证并完成连接。
注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及 Incident.io 的可用操作。

Incident.io 操作步骤可用于查找表格和搜索调查回复。

可用的 Incident.io 操作包括：

使用创建事务操作，在 Incident.io 中创建一个具有指定详情的新事务。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	必填：`Name` ， `Severity` 可选：`Summary` ，`Incident status` ，`Visibility` ， `Call URL` 注意：可见度选项包括公开或私密（默认为公开）。通话 URL 可以是事务通话或桥接（例如 Zoom 或 Google Meet）的链接。
输出	事务详情，包括 ID、名称、状态、严重性和创建时间戳

使用更新事务操作在 Incident.io 中更新现有事务的属性。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	必填： `Incident ID` 可选：`Name` ，`Summary` ，`Severity` ，`Incident status` ， `Call URL` 注意：可见度选项包括公开或私密（默认为公开）。通话 URL 可以是事务通话或桥接（例如 Zoom 或 Google Meet）的链接。
输出	已更新事务详情，包括 ID、名称、状态、严重性和更新时间戳

使用查找事务操作可根据 ID 检索关于特定事务的详细信息。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	必填： `Incident ID`
输出	完整的事务详情，包括 ID、名称、概要、状态信息（ID 和名称）、严重性信息（ID 和名称）、通话 URL 和时间戳

使用搜索事务操作可根据各种筛选标准查找事务。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	可选：`Status category` ，`Severity` ，`Incident type` ，`Created at (date range)` ，`Updated at (date range)` ，`After cursor` ， `Page size` 注意：日期范围筛选应使用格式 YYYY-MM-DD~YYYY-MM-DD。页面大小可为 1-250 个事务。
输出	事务数组，包含 ID、名称、概要、状态信息（ID 和名称）、严重性信息（ID 和名称）以及创建时间戳；还包括分页光标

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