终端用户状态目前处于封闭的早期试用计划(EAP) 中。请参阅关于终端用户状态和 EAP ，了解加入 EAP 的相关信息。
终端用户状态有助于企业识别仍在队列中积极等待的用户与已放弃对话的工单，并确定其优先级。通过检测用户何时关闭网站或断开连接，专员可以专注于处理互动的客户，而不是已放弃的对话。
本文章包含以下部分：
关于终端用户状态和 EAP
终端用户状态为确定客户在您的网站上是否仍处于活跃状态提供了一个信号。
要准确识别在线状态并不总是可行的，Zendesk 将特定信号与缓冲区结合使用来防止漏报。对于网络消息传送，以下信号表示用户已离开：
- 终端用户关闭网站。
- 终端用户关闭浏览器。
- 终端用户的网络连接中断。
要求和限制
注册 EAP 时请注意以下事项：
- 帐户需要打开消息传送。
- 此功能仅适用于通过Web Widget发起对话的用户。移动或社交消息传送渠道不支持此功能。
- 我们将很快在工单更新中推出用户在线状态的工单触发器条件，以便您灵活创建流程，处理用户在线状态的更改。
注册 EAP
您可以使用此表格注册早期试用计划。在您注册后，我们将向您发送一封确认电邮，然后您即可为您的帐户启用 的功能。
启用终端用户状态
如果您已获准加入 EAP，则可以在消息传送设置中启用终端用户功能。
打开终端用户状态
-
在管理中心，单击
侧栏中的渠道，然后选择消息传送和社交媒体>消息传送。
- 单击消息传送设置。
-
展开工作量释放部分。
- 在终端用户状态下，单击当终端用户离开时将消息传送会话标为非活跃，并选择加入条款和条件。
- 再次单击当终端用户离开时将消息传送会话标为非活跃，并选择加入条款和条件。
- 单击保存。
考虑到此功能会影响路由和专员的工作量，建议先在沙盒环境中启用此功能。在流量低的时候，在生产/实时帐户中启用该功能，然后在低流量时，在您的生产/实时帐户中启用该功能。
如何确定消息传送会话状态
用户状态直接嵌入消息传送会话状态的定义中。没有单独的指标；相反，在线状态会切换工单上显示的会话状态。
当打开此功能时，会话状态将如下所示：
- 活跃的：工单在最近 10 分钟内已收到终端用户的响应，或用户状态检测为在线。
- 非活跃的：工单在最近 10 分钟内未收到回复，或用户离线，或工单状态设置为“待回应”、“暂停”或“已解决”。
用户状态如何影响路由和工作量
路由队列
- 消息传送路由：只有带有活跃消息传送会话的工单才会留在队列中。非活跃或已结束的会话将从队列中移除，仅可通过 视图访问。有关消息传送转接的更多信息，请参阅转接消息传送工单并通知专员。
- 全方位渠道路由：如果您将非活跃对话计入专员工作量，则队列包括活跃和非活跃工单。否则，非活跃的工单将直接分配给专员，而不是留在队列中。实质上，预期行为没有任何变化，只是用户状态可能会将更大比例的工单更快转为非活跃状态。有关全方位渠道队列的更多信息，请参阅了解全方位渠道路由路由如何使用队列将工作转接给专员。
专员工作量
- 消息传送路由：专员工作量将在消息传送会话变为非活跃状态或结束后立即释放。
- 全方位渠道路由：如果您将非活跃对话计入专员工作量，则队列包括活跃和非活跃工单。否则，非活跃的工单将直接分配给专员，而不是留在队列中。有关更多信息，请参阅管理您的全方位渠道路由配置。
- 自动释放工作量：如果您要自动释放非活跃对话的专员工作量，当会话因终端用户离开网站而变为非活跃状态时，或自动释放工作量计时器到期时，工作量将被释放——以先发生者为准。有关更多信息，请参阅自动释放非活跃消息传送对话的专员工作量。
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