自行程序潜力报告是一款强大的工具，可展示如何利用人工智能专员自动回答客户问题。该报告可分析最近 30 天的工单数据，并提供关于如何提高工单自行程序成功率的见解。
具体而言，自行程序潜力报告可向您显示以下领域：
- 已有帮助中心内容可供新人工智能专员用来自动回答客户问题。
- 需要创建帮助中心内容，以便现有的人工智能专员能够回答客户问题。
此外，报告中的每项见解都与预计节省的成本和时间相关，使您可以对业务影响最大的自行程序排列优先级。从报告中，您可以快速跳转到创建新的人工智能专员或增强现有专员，逐步指导您完成自行程序。
只有管理员才能查看自行程序潜力报告。
本文章包含以下主题：
查看自行程序潜力报告
您可以在管理中心查看自行程序潜在客户报告。报告结果按品牌细分，因为每个品牌只能有一个人工智能专员。在每个品牌的报告中，您可以查看预测自行程序潜力，包括根据您帐户中的工单子集计算的成本和时间节省。
要包含在用于计算的子集中，工单必须满足所有以下条件：
- 一次回复工单（仅通过一个专员回复解决）
- 通过以下任一渠道：Web 表格、电邮、Web 服务 (API) 或Web Widget
- 处于已关闭或已解决状态
- 只有一个受托人
- 工单是公开的（没有私密工单）
- 在公开组中
- 在最近 30 天内解决了
查看自行程序潜力报告
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击 查看自行程序见解。
自行程序潜在客户报告随即显示。
- （可选）使用报告名称右侧的品牌选择器选择您要查看其信息的品牌。
- 审阅报告信息：
- 以下高级指标估算了您通过实施报告中的建议可以节省的时间和金钱：
- 预计自动解决率：使用知识内容和人工智能专员功能可自动解决的工单百分比。此百分比的计算方法是比较一次回复工单的数量与相同主题的工单总数。
- 预计节省的成本：预计您的组织通过应用自行程序潜力报告中的建议可以节省的金额。计算方法：潜在自动化工单数量乘以每张工单的平均费用（3.5 美元）。
- 预计节省的专员时间：如果您应用自行程序潜在客户报告中的建议，预计您的专员可以节省的小时数。该数字的计算方法是：可实现自动化的工单数量乘以平均工单处理时间（以每张工单 10 分钟为基准）。
- 对话见解部分包括以下标签，探讨您的客户所提交工单所涉及的主题，以及您是否可以自动处理这些主题：
- 准备自动化：显示客户询问的主题，这些主题可以根据您帮助中心里已有的信息立即进行自动化处理。请 参阅查看人工智能专员可以回答的客户问题。
- 知识缺口：显示当前根据您帮助中心的信息无法回答客户询问的哪些主题。请参阅 自动生成帮助中心文章以弥补知识空白。
- 以下高级指标估算了您通过实施报告中的建议可以节省的时间和金钱：
查看人工智能专员可以回答的客户问题
在自行程序潜力报告中，可供自动化标签显示的主题分为相似类别，其中帮助中心已有文章可供人工智能专员自动回答客户问题。在此标签中，您可以快速创建新的人工智能专员，由其回答客户关于这些主题的问题，从而提高您的自动化率。
查看人工智能专员可以回答的客户问题
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击 查看自行程序见解。
- 选择 可供自动化 标签。
- 单击一个类别以展开并查看其信息。提示：根据估计的自行程序率、节省的成本和时间，类别被标为高、中或低影响。为了获得最大的好处，请优先考虑影响大的类别。
在这里，您可以查看客户提交的匹配此类别的工单数量。您还可以查看此类别的预计自行程序率、节省的成本和节省的时间。
在类别中，您可以看到您已有帮助中心文章的各个主题，人工智能专员可以使用这些文章回答客户关于这些主题的问题。您还可以查看与此类别相关的范例工单，打开这些范例可确认工单中的主题和对话匹配。
- 将鼠标悬停在类别中的主题上，然后单击 查看响应范例。
右侧面板随即显示，其中显示人工智能专员如何使用您现有的帮助中心内容回答客户关于此主题的假设问题。
- 对任意数量的主题重复上述步骤，查看其回复范例。
- 单击 创建人工智能专员 以 创建新的人工智能专员。
发布人工智能专员后，您的新人工智能专员可以使用您现有的帮助中心内容，针对客户关于任意主题的问题，针对自行程序潜力报告中确定的所有类别，生成答案。
自动生成帮助中心文章以弥补知识空白
在自动化潜力报告中，“知识缺口”标签显示的主题分为类似类别，而您当前没有任何帮助中心文章可供人工智能专员用来回答客户关于该主题的问题。在此标签中，您可以使用生成式人工智能快速创建文章，以填补这些空白，并在以后自动生成关于这些主题的工单。
自动生成文章以缩小知识空白
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击 查看自行程序见解。
- 选择 知识缺口 标签。
- 单击一个类别以展开并查看其信息。提示：根据估计的自行程序率、节省的成本和时间，类别被标为高、中或低影响。为了获得最大的好处，请优先考虑影响大的类别。
在这里，您可以查看客户提交的匹配此类别的工单数量。您还可以查看此类别的预计自行程序率、节省的成本和节省的时间。
在此类别中，您可以查看可从帮助中心文章中受益的各个主题。您还可以查看与此类别相关的范例工单，打开这些范例可确认工单中的主题和对话匹配。
- 将鼠标悬停在您要创建帮助中心文章的主题上，然后单击 生成文章草稿。
您将转到知识版块中的文章编辑器，其中系统会根据最近 30 天的工单数据自动为您生成文章草稿。
- 审阅文章内容，并根据需要 进行编辑 。
-
配置文章设置，包括其查看者权限以及在帮助中心内的位置。注意：如果您限制文章的查看者权限，请参阅 在人工智能专员回复中使用受限的帮助中心内容， 了解人工智能专员如何在回复客户时使用其内容。
- 保存并发布 文章。
文章发布后，您的人工智能专员可以开始使用它生成客户问题的答案，前提是帮助中心对文章进行了重新索引，这通常需要几分钟。
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