| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 5 月 26 日 | 2026 年 5 月 26 日 | 2026 年 6 月 2 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出适用于知识 Copilot 的早期试用计划 (EAP)。这是管理员 Copilot 的扩展，其强大的全新管理员工作区可实现集中式知识管理并不断提高内容质量。通过将最近的工单数据转化为可操作的见解和主动的建议，知识 Copilot 可确保您的人工智能专员和人工团队始终获得准确、可信的信息支持。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
知识 Copilot 建立在管理员 Copilot 的基础上，并通过专为知识管理设计的新功能对其进行了扩展：
知识主页——新的登录页面
当您访问知识管理时，您将看到一个新的登录页面，而不是从文章列表开始。这个全新的专用登录页面旨在让您了解知识库的健康状况，并主动为您提供关于下一步改进内容的建议。
最新见解将反映您的知识库在以下方面的表现：
- 覆盖范围——知识库中是否有空白？
- 新鲜度——文章是否为最新状态？
- 人工智能可读性——内容是否易于 Zendesk 人工智能使用？
在新页面上，您将找到关于如何改进知识库的主动建议，首先是根据工单趋势创建或更新文章方面的建议。
适用于对话助手的新知识特定工具
在管理员 Copilot 中使用的对话助手可知识管理中的所有页面上使用。除了所有现有的管理员 Copilot 对话工具之外，知识 Copilot 还添加了以下新工具：
- 文章生成器：根据工单数据或自定义提示生成文章草稿。
- 程序生成器：根据工单、帮助中心文章或自定义提示生成自动协助程序。
- 知识管理助手：请求对话助手更新文章内容，修改文章设置（如可见度和权限），或管理类别和组别中的文章位置。
批量翻译
此 EAP 还包括批量翻译功能，您可以直接从文章侧面板生成多种语言的翻译。一次最多选择 30 种翻译，审阅人工智能生成的内容，并接受或拒绝每个翻译，然后再保存为草稿。请参阅使用人工智能为帮助中心文章创建批量翻译 (EAP)，了解更多信息。
Zendesk 为何作出这项更改？
知识的质量直接影响到人工智能专员和人工团队为客户提供服务的质量。过时、不完整或难以查找的内容会导致解决速度较慢且答案不一致。
我们将推出知识 Copilot，帮助知识管理者从被动维护转向主动改进。通过显示健康状况指标、根据支持工单推荐内容更新，以及启用人工智能协助内容创建，知识 Copilot 可帮助您：
- 及时识别差距，避免影响客户体验
- 及时更新文章，并与当前的支持需求保持一致
- 以更少的手动工作建立和扩展知识库
- 确保 Zendesk 人工智能和支持团队始终获得准确、可信的信息支持
借助管理中心和知识管理任意页面上的对话助手，您无需离开工作流程即可接收指导、生成内容并进行操作。无论您是在起草新文章、构建程序，还是在调查见解，人工智能助手始终触手可及。
我需要做些什么？
Suite Professional 及更高服务模式的客户可以在管理中心 > 人工智能 > 知识 > 知识 Copilot，选择打开知识 Copilot（早期试用计划），注册加入知识 Copilot EAP。有关更多信息，请参阅打开知识 Copilot。请注意，程序生成器仅供安装了 Copilot 附加功能的客户使用。
有关知识 Copilot 的更多信息，请参阅使用知识 Copilot 生成和维护知识库 (EAP)。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。