概要：◀▼
终端用户完全分离可按品牌隔离客户数据，为每个品牌创建单独的用户记录、工单和历史记录。这有助于保护隐私和合规，并限制专员访问相关品牌。它适合需要在部门或地区之间严格分离数据的公司，但有渠道不受支持和工单品牌无法更改等限制。建议在生产环境中使用之前先对工作流程进行测试。
完全终端用户分离可按品牌隔离终端用户数据。它适用于需要加强部门、地区或业务单位之间分离的公司，这些部门、地区或业务单位共用一个帐户，但不应共用客户记录。
通过完全终端用户分离，每个分离的品牌都有其自己的终端用户目录。同一个人在每个独立品牌中可以有不同的用户记录，以及不同的工单、用户字段和历史记录。这有助于企业Support更严格的隐私、监管和运营要求。
了解完全的终端用户分离
完全分离终端用户是部门空间功能的一部分。它可以在配置为独立品牌的品牌之间完全隔离终端用户数据。
在标准多品牌帐户中，终端用户记录可跨品牌共享。通过完全终端用户分离，分离的品牌保留其自己的终端用户名录。如果同一个人与多个独立品牌进行互动，Zendesk 会为每个品牌创建一条单独的用户记录，而不是在整个帐户中共享一条记录。
此模型有助于大型公司解决常见问题，包括：
- 防止本应隔离的终端用户数据在各个部门之间可见
- 支持不同品牌的不同客户数据集
- 满足数据分离的地理、监管或内部政策要求
- 仅限专员访问与其工作品牌关联的终端用户个人资料
例如，一个客户可能使用相同的电邮地址联系同一帐户中的两个品牌。通过完全分离终端用户，该人员可以作为两条单独的终端用户记录存在，每个品牌各一条，而不会发生身份冲突。
审阅已分离品牌的工作方式
分离的品牌是在启用完全终端用户分离的情况下创建的品牌。分离品牌后，在该品牌中创建的终端用户数据将与其他品牌隔离。未分离的品牌仍可继续相互共享终端用户数据。
完全分离终端用户包括以下行为：
- 在独立品牌中创建的终端用户仅在该品牌中可见。
- 同一个人在不同的品牌中可以有不同的用户个人资料。
- 每份个人资料都有其自己的工单、字段和历史记录。
- 电邮地址、电话号码和外部 ID 可以在不同品牌之间重复使用。
- 身份匹配适用于品牌内部，而不是整个帐户。
- 帮助中心身份验证仅限于品牌，因此终端用户需要分别为不同的品牌单独登录。
- 属于不同品牌的终端用户只能由分配给这些品牌的专员访问。
分离的终端用户也仅限于其自己品牌内的互动。独立品牌的终端用户只能是该品牌工单的请求者、抄送或参与者。
组织不按品牌划分。组织仍然在品牌之外，品牌范围内的用户和全局用户都可以属于任何组织。
考虑 EAP 限制和资格
此 EAP 为首次发布，有重要限制。这是封闭式 EAP，因此参与还受到 Zendesk 资格标准的限制。
品牌要求
- 完全分离只能对新品牌启用。
- 此版本不支持现有品牌。
- 品牌创建为已分离后，您无法关闭分离。
- 将用户分配到部门或已分离品牌后，无法将该用户重新分配到其他部门或品牌。
Zendesk 计划在以后的版本中Support现有品牌。
不支持的渠道
此 EAP 不支持以下渠道：
- 语音
- 联络中心
- Talk Partner Edition
- X Corp公开帖子
- 公开 Facebook 消息传送
- 渠道框架 API 整合
支持以下相关渠道：
- 使用消息传送的X Corp私信
- 使用消息传送的 Facebook Messenger
工单处理限制
- 您无法更改属于已分离品牌的工单上的品牌。
- 创建工单后，您无法将工单移动到独立品牌。
- 尝试更改已分离品牌的工单上的品牌的触发器或自行程序将不会进行更改。
- 如果任一品牌已分离，则无法跨品牌合并工单。
- 仅可合并同一品牌内的工单。
- 专员无法添加无权访问工单所属品牌的抄送或关注者。
用户和专员限制
- 分离品牌的终端用户只能与同一品牌的其他终端用户合并。
- 与多个品牌有过互动的专员无法被降级为客户。
- 与多个品牌有过互动的客户无法升级为专员。
决定是否参与 EAP
如果您的公司需要隔离品牌之间的客户数据，同时仍在一个帐户中管理这些品牌，则完全分离终端用户可能是一个不错的选择。
如果您有以下需求，可考虑参加：
- 在部门或业务单位之间单独保存客户记录。
- 支持不同品牌为同一个人提供不同的用户个人资料。
- 在不同的品牌中重复使用相同的电邮地址、电话号码或外部 ID。
- 限制专员可见度，使专员只能看到其可访问品牌中的终端用户。
- 更好地使 Zendesk 与您的内部数据模型保持一致。
- 支持需要加强客户数据分离的隐私或法规要求。
如果您需要满足以下条件，此 EAP 可能不合适：
- 立即将分离应用到现有品牌。
- 使用不受支持的渠道，例如语音或联络中心。
- 工单创建后可在品牌之间移动。
- 维护依赖于共享终端用户记录的跨品牌工作流程。
如果您正在评估该 EAP，请仔细审查您当前的品牌结构、渠道、自行程序和工单转接规则。尤其要检查是否有任何现有工作流程依赖于更改工单品牌或跨品牌共享终端用户身份。
开始使用 EAP
如果您的公司对 EAP 感兴趣，请填写注册表。
如果您的 EAP 获批，则基本设置流程如下：
- 请求参加 EAP，然后等待确认您的帐户已启用 EAP。
- 在管理中心，创建一个已启用完全分离的品牌。
- 将团队成员添加到品牌，以便他们访问工单和终端用户。
- 在生产环境中使用该功能之前，请在沙盒环境中测试您的工作流程。
强烈建议进行测试，因为分离会影响身份匹配、身份验证、工单参与和品牌可见度。
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