您可以设置 SharePoint 连接，以便从您的 SharePoint 网站连接并同步内容。连接 SharePoint 网站后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。当您同步 SharePoint 网站时，所有受支持的内容文件都会自动同步。

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所有 Suite： Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support，含 知识 Professional 或 Enterprise

概要： ◀ ▼

您可以连接 SharePoint，将 Microsoft Word、Excel 和 Markdown 文件作为外部知识源进行同步。管理连接，通过更新 SharePoint 网站并同步来添加或删除内容。设置查看者权限以控制用户区段的访问。每 24 小时自动同步一次，可以选择手动重新同步。断开连接将从您的知识库中移除所有已同步的内容。

您可将 SharePoint 连接到您的 Zendesk 帐户，使使用外部内容的任何地方都可用。您必须是知识管理员才能设置和管理外部内容连接。
注意：Sharepoint 连接当前支持 Microsoft Word、Microsoft Excel 和 Markdown 文件类型。您可以注册 PDF 提取 EAP以启用PDF 文档同步。
本文章包含以下主题：
  • 设置 SharePoint 连接
  • 在您的 SharePoint 连接中添加或移除内容
  • 管理连接到您 Zendesk 帐户的 SharePoint 网站
相关文章：
  • 关于将外部内容连接到 Zendesk 以在各种知识体验中使用
  • 帮助中心的知识产品限制

设置 SharePoint 连接

您可以设置 SharePoint 连接，以便从您的 SharePoint 网站连接并同步内容。连接 SharePoint 网站后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。当您同步 SharePoint 网站时，所有受支持的内容文件都会自动同步。

设置 SharePoint 连接
  1. 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
  2. 单击外部内容>连接。

  3. 在可用来源部分，单击您要连接的来源上的连接。

  4. 单击继续。

  5. 使用对您要同步到 Zendesk 的内容有正确权限的用户帐户登录 Microsoft。
  6. 从下拉列表中选择您的 SharePoint 网站，然后单击完成。

    SharePoint 随即添加到您的“连接”页面，您的网站开始同步。

在您的 SharePoint 连接中添加或移除内容

当您设置 SharePoint 连接时，您需要指定要连接的网站。您可以创建多个 SharePoint 连接，但每个连接都包含一个网站。网站中所有受支持的内容都将同步到连接。

要在 SharePoint 连接中添加或移除内容，可以从 SharePoint 网站添加或删除内容，然后等待自动同步，或手动重新同步网站。新内容项目将反映在“连接”页面上 SharePoint 连接的项目编号中。

管理连接到您 Zendesk 帐户的 SharePoint 网站

创建 SharePoint 连接后，您可以查看关于该连接的信息，设置内容的查看者权限，并手动重新同步或移除该连接。

本部分包含以下主题：
  • 查看 SharePoint 连接详情
  • 管理 SharePoint 内容的查看者权限
  • 手动重新同步 SharePoint 内容
  • 断开与 SharePoint 网站的连接

查看 SharePoint 连接详情

您可以使用信息面板查看关于 SharePoint 连接的信息，例如创建时间、创建者以及最后同步时间。

查看 SharePoint 连接详情
  1. 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
  2. 单击外部内容>连接。

  3. 单击选项菜单 ( ），在您要管理的连接对应的行上，然后选择管理。

  4. 查看关于连接的详情：
    • 创建于：连接创建时
    • 连接者：创建连接的知识管理员的姓名
    • 项目：网站中已连接页面的数量
    • 状态：同步状态
    • 最后同步于：上次同步发生的时间。同步每 24 小时自动进行一次，但也可以手动启动

管理 SharePoint 内容的查看者权限

您可在 Zendesk 工作流程中设置查看者权限，规定谁可查看已连接的 SharePoint 内容。

管理 SharePoint 内容的查看者权限
  1. 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
  2. 单击外部内容>连接。

  3. 单击选项菜单 ( ），在您要管理的连接对应的行上，然后选择管理。
  4. 在查看权限下，选择以下选项之一，以确定哪些用户区段可以查看此空间的内容：
    • 仅对选定的用户区段可见：从以下选择用户区段。在 Enterprise 服务模式中，您最多可以选择 10 个：
      • 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
      • 专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。
        注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
      • 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段根据工单标签、组织或组将查看访问权限限制为特定的用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
    • 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不要求登录的任何人。

  5. 单击保存。

手动重新同步 SharePoint 内容

当您连接 SharePoint 作为外部内容源时，同步过程每 24 小时运行一次，以更新网站中的新增内容或已更改内容。

手动重新同步 SharePoint 内容
  1. 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）代表您要同步的连接。

  2. 再次选择同步。

    SharePoint 连接将立即同步，上次同步列将更新为最近的同步时间。

断开与 SharePoint 网站的连接

如果您不想再同步其内容，可以移除与 SharePoint 的连接。如果移除连接，该连接中的所有网站内容都将被移除。

当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。

断开与 SharePoint 网站的连接
  1. 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）替换您要断开连接的网站。

  2. 选择移除连接。
  3. 审阅消息，然后单击移除连接。

    SharePoint 网站将从“连接”列表中移除，无法用作外部内容源。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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