创建和管理未分配的轮班 (EAP)

附加功能

劳动力管理 (劳动力管理) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

概要： ◀ ▼

您可以创建未分配的班次，提供灵活的日程计划选项，允许专员请求额外班次或稍后分配。这些轮班允许专员选择首选轮班，有助于平衡工作量并提高覆盖率。您可以管理、共享、批准、编辑或删除未分配的班次，确保最佳团队日程计划和覆盖范围，同时保持对轮班分配和请求的控制。

注意：新的未分配班次功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段，在日程计划的周视图中可用。您可以在此处注册 EAP。

管理员可以创建有意不分配给专员的轮班。这些轮班可供专员请求，或稍后由管理员手动分配。

本文章包含以下主题：

了解未分配的轮班如何工作

通过允许创建未分配的轮班，管理者可以确保最佳的覆盖范围，而无需关注特定的人员。此外，它有助于将额外的工作分配给愿意承担额外班次的专员，并允许专员选择自己喜欢的班次。

未分配的轮班仅在周视图中可见。它们在日程计划中未分配的班次行下以黄色突出显示。当这些轮班与专员共享后，它们将变为灰色。

在日程计划中，您可以单击未分配的轮班以在右侧面板中查看其详情，例如可用班次空位数量，以及有资格接受这些班次的专员。

未分配的班次将在其时间 24 小时后删除。这有助于避免人员配备面板结果出现偏差。

专员可查看并请求可用的轮班。这些请求将发送给其管理者批准。

管理员可从 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 日程计划页面创建新的未分配班次。

创建未分配的轮班

在劳动力管理中，单击，然后选择日程计划。
单击日期选取器旁边的视图菜单，然后选择周。
未分配的轮班菜单将显示在左侧搜索和筛选面板的顶部。
将鼠标悬停在未分配的轮班上，然后单击添加图标 ( ）。

您也可以单击添加图标 ( ），将鼠标悬停在未分配的班次行中的适用日期上。
选择您要使用的班次或当天。
无法选择自动轮班。
对于轮班分布，选择以下选项之一：
- 相同的轮班：对于轮班，使用完全相同的班次和当天日程计划。换言之，相同的轮班可以由多个专员进行。
- 优化的轮班：创建轮班的相同副本。每个班次都有一个独特的当天日程计划，已针对日常覆盖进行了优化。此选项有助于避免覆盖缺口。
选择您希望专员在此轮班期间处理的工作流。
选择您要创建的未分配班次的日期范围。
对于日期范围内的每一天，指定未分配的班次数。
如果您使用的是相同班次分布，每天未分配的班次数将决定同一班次可以接受的专员数量。但是，如果您使用的是优化班次分布，此值决定了创建多少类似但独立的班次；每个轮班可由一名专员承担。
单击专员访问权限标签，然后选择谁可以从班次池查看和请求此班次。
单击提交。
与专员共享未分配的轮班，以便他们请求。