| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 5 月 14 日 | 2026 年 5 月 14 日 | 2026 年 5 月 15 日 |
我们将在早期试用计划 (EAP) 中推出自动质量保证推理功能，用于解释为何自动质量保证会给出特定等级或确定某个类别不适用。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
推理功能现已可用于自动质量保证系统类别、系统突出显示项、基于人工智能提示的类别和基于人工智能提示的突出显示项。
当您在对话审阅或反馈面板中单击自动质量保证评定的类别评分或突出显示项时，“推理”部分会展开并显示：
- 人工智能的逐步评估逻辑。
- 它在对话中识别的特定证据。
- “不适用”类别被确定为不适用的原因。
当前的限制：
- 语音对话评估尚不符合此推理 EAP 的条件。
- 测试提示时，推理不显示。
Zendesk 为何作出这项更改？
自动质量保证可在多个领域提供自动质量评估，但您向我们反馈说，您需要更明确地知道给出特定评分或见解的原因。如果缺乏这种透明度，就更难完全信任自动评估或基于评估结果采取针对性行动。
推理功能将自动质量保证从黑盒子变成可解释的系统，从而解决了这个问题，让评分更加可信、更便于校准预期和识别哪些地方需要手动审阅。
我需要做些什么？
要了解此功能，请参阅访问和查看对话。如果您想参加 EAP，请启用人工智能推理。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。