使用对话视图

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质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

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在对话视图中，您可以访问和管理客户互动、筛选和排序对话，以及审阅消息。使用诸如添加星标、置顶以及添加对话等功能来更好地组织校准会话。将消息翻译为您的首选语言，并提供反馈，以提高支持质量。此视图有助于简化您的工作流程，提高客户服务绩效。

位置： Zendesk 质量保证>对话

在 Zendesk 质量保证 (质量保证) 中，对话视图是专员访问其已处理对话的主要区域，也是管理员、经理和审阅者对其进行评估的主要区域。

审阅者可以评分并向专员提供反馈，帮助改进客户支持质量和整体专员业绩。

本文章包含以下主题：

访问和查看对话
审阅对话和消息
翻译对话
为对话添加星标
将对话添加到校准会话
置顶对话

作为审阅者使用Zendesk 质量保证

访问和查看对话

对话视图提供了一个访问和管理所有相关客户交互的集中位置。它包括功能强大的筛选选项，使您可以根据日期、专员、状态或自定义标签等条件快速缩小对话范围。这样可以轻松查找特定对话，以进行审阅、反馈或进一步分析。

访问并查看对话

在质量保证中，单击侧栏中的对话。
（可选）使用筛选器选择您要审阅的对话。
左侧栏显示一个筛选部分，可帮助您快速找到对话。

作为审阅者，筛选对话可以识别要审阅的正确交互操作。

您可以根据任意对话属性和条件创建公开或私密筛选，然后保存这些筛选以供将来使用。

常用的筛选条件包括：
- 回复计数大于或小于 X
- 受托人是 X
- 满意度评分为 X
- 创建日期是 X
要了解更多信息，请参阅了解Zendesk 质量保证中的对话筛选类型。

提示：您可以使用对话列表底部的搜索框在Zendesk 质量保证中搜索特定工单 ID。
（可选）单击排序方式菜单 ( ），然后选择一个选项来表示您希望如何显示对话，以及您要查看谁的已分配对话。

您可以使用多个选项对对话列表进行排序，包括：
- 最新
- 最早
- 最近更新
- 最近回复
- 收到的回复最多
- 收到的回复最少
- 随机
（可选）单击所有用户以选择对话的受托人。
单击您要查看的对话以将其打开。
（可选）单击反馈图标 ( ）以打开反馈面板。反馈面板显示对话的聚光灯见解标签、自动评分、争议、评论和调查。
如果您已激活自动质量保证 Reasoning 早期试用计划 (EAP) ，则可以查看任何突出显示或自动质量保证类别底部的“Reasoning”部分，了解为什么对对话进行这样的标记或评分。

如果一个基于提示的类别连续 7 天获得超过 95% N/A（不适用）结果，它将自动标为非活跃状态，并显示一个注意图标 ( ）。

在这种情况下，管理员可以单击编辑并更新此提示，以收集相关见解，然后再次将其标为活跃。
（可选）单击信息图标 ( ）以访问更多信息。
如可用，信息面板可提供其他工单元数据，包括对话描述、参与者列表、对话首次响应时间(FRT)、首次解决时间 (TTFR)、受托人名称、工单 ID、客户电邮、工单状态、服务台品牌、工单渠道、优先级、组、工单表格、工单意向和意向置信度、语言、已应用的质量保证见解、情绪和工单标签。

管理员还可以使用删除对话链接从Zendesk 质量保证中永久删除对话。这将从Zendesk 质量保证中删除所有相关的对话数据，包括调查、记录副本、审阅和面板数据。如果对话属于多个工作区，则将从所有工作区中将其删除。您仍可以在Zendesk Support中访问对话。