概要： ◀ ▼
校准通过让审阅者对相同的对话进行评分并比较评分来保持一致，确保为专员提供一致的反馈。您可以在工作区中设置校准、控制审阅可见度、通过添加对话进行会话，以及标记基线审阅以进行比较。校准结果在专用面板中查看，不会影响内部质量评分或触发器通知。
校准是让所有审阅者对同一批对话进行评分，并比较他们的评分和评论。这可确保您的审阅者评估保持一致，无论由谁进行审阅，都能向专员提供一致的反馈。
管理员、工作区潜在客户和管理者可以执行校准。
本文章包含以下主题：
了解校准评价的重要性
校准让审阅者对相同的对话进行评分并比较其评价，从而确保他们提供一致的反馈。定期校准有助于保持审阅的一致性，确保无论审阅者是谁，专员都会收到相似的反馈。
专员在校准中看不到任何与对话相关的信息。
不会向审阅者发送通知，因此应由工作区管理者或潜在客户告知审阅者校准会话及其截止日期。
为工作区设置校准
校准可以在现有的工作区中进行。校准评分不影响现有的内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) 。
为工作区设置校准
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
- 选择您的工作区。
- 单击校准。
- 单击校准切换开关到打开位置。
- 选择以前所给评价的可见度：
- 不可见：当对话添加到会话中时，不会显示以前提供的考核。
- 可见：以前进行的考核将被视为校准考核。每个考核者只能将一段对话考核添加到会话中。不会显示针对特定消息的考核。
- 选择校准审核的可见度：
- 审阅者：您可以选择是允许工作区审阅者仅查看其自己的审阅，还是仅允许工作区审阅者在提交校准审阅后查看其同事的审阅。
- 潜在客户：您可以选择仅在提交审阅后或始终允许工作区潜在客户在校准会话期间查看其他审阅者给出的评估。
- 管理者：您可以选择是允许工作区管理者在校准会话期间查看其他审阅者给出的评估，是仅在提交审阅后查看，还是始终查看。
- 单击保存更改。
进行校准
。
），然后选择创建校准会话。
），然后选择您要作为基准的审阅旁边的基准审阅。
查看校准结果
已选择工作区的内部质量评分 (IQS)不受校准审阅的影响。
您可在校准面板中查看对话列表及其相关评论。
不会触发任何通知，校准审核、评论和评分也不会显示在主面板上；仅供校准面板使用。
基准审阅带有“基准”标签。
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