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创建工作区以定制您的质量保证流程。使用单个工作区实现统一的业绩标准，或使用多个工作区满足不同的团队需求。自定义设置，如成员、# 标签和审阅标准。管理员和客户经理可创建并管理工作区，支持各种审阅类型和见解。这种灵活性有助于优化您团队的工作流程和审阅流程。
位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 用户、智能机器人和工作区
工作区允许用户使用一组标准审阅对话。所有Zendesk 质量保证帐户都有一个默认工作区。您可以选择创建和使用更多工作区，以满足您团队的需求。
本文章包含以下主题：
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了解Zendesk 质量保证中的工作区
用户被添加到Zendesk 质量保证后，将被分配到帐户的 默认工作区 。但是，他们可以在其他工作区中工作。如果您创建了多个工作区，则可以对用户进行细分，并为每个工作区定义不同的审阅标准。
管理员和帐户管理者 可以创建新的工作区，并管理所有工作区的设置。工作区管理者 只能为其管理的工作区配置设置。
在每个工作区中，您可以配置以下设置：
- 成员：在工作区中添加或移除用户，并更改其对该工作区的权限。请参阅 管理工作区成员。
- 一般：设置或编辑工作区名称和代表颜色，打开或关闭公正评分和自我审阅，以及选择默认审阅者。管理员和帐户管理者也可在此处 删除工作区 。请参阅 管理工作区的一般设置。
- 主题标签：管理自定义 # 标签并跟踪其使用情况。请参阅 添加自定义 # 标签到Zendesk 质量保证评论。
- 阈值：设置工作区的总体质量保证目标。低于阈值的评分显示为红色，高于阈值的评分显示为绿色。请参阅 设置Zendesk 质量保证中的业绩报告阈值。
- 分配：设置根据特定条件自动分配对话。请参阅 在Zendesk 质量保证中设置分配。
- 校准：让审阅者对相同的对话进行评分并进行比较，以确保反馈的一致性。请参阅 在Zendesk 质量保证中设置校准。
决定使用一个或多个工作区
单一工作区的优势
使用单一工作区的原因包括：
- 共享整合的工作区非常适合以相同方式衡量业绩的团队，例如小型团队、扁平化层次结构的团队，以及每个人都在不同对话范围内工作的团队。
- 单个工作区对每个人应用相同的标准。
- 单一的工作区使管理员和审阅者在设置和为相同类型的专员进行相同类型的审阅时保持简单和一致性。
- 一个工作区提供一个整合的面板。这最适合只有一个服务台实例的小型部门或团队。在该面板中，根据需要将您的团队细分为更小的组。
多个工作区的优势
创建多个工作区的原因包括：
- 工作区提供了一种将不同服务台实例或部门区分开来的方法。例如， Support、销售和客户成功可以各自有自己的工作区。
- 多个工作区更适合复杂的团队结构，例如子团队或基于类别的团队，如按渠道、层、主题或客户类型组织的团队。
- 多个工作区可根据用户应用不同的评价标准。这可提供更多或不同的见解。
- 多个工作区可用于对相同专员提供 不同类型的审阅 。例如，同级审阅和管理者审阅、自我审阅和管理者审阅、被动审阅和主动审阅。
创建工作区
管理员和帐户管理者可以创建新的工作区。
创建新工作区的步骤
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- （可选）单击 切换侧栏 图标 (
）以显示侧边菜单。 - 在导航面板中，单击工作区旁边的创建工作区图标 (+)，以创建新的工作区。
- 为工作区输入一个唯一的名称。
- 单击 创建工作区。
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