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创建工作区，根据团队的需求组织对话审阅。使用单个工作区实现统一的标准，使用多个工作区实现不同部门或团队结构的不同见解。在每个工作区中配置成员、通用设置、# 标签、阈值、分配和校准等设置，以优化审阅流程并改进团队工作流程。
位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 用户、智能机器人和工作区
多个工作区可以支持团队为相同专员进行各种类型的对话审阅。您可以在管理者审阅的同时进行同事审阅，在管理者审阅的同时进行自我审阅，或同时进行两者。
本文章包含以下主题：
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了解Zendesk 质量保证中的工作区
当用户被添加到Zendesk 质量保证时，将被分配到 帐户的默认工作区 。但是，他们可以在不同的工作区中工作。
您可以对所有用户使用相同的标准审阅对话，也可以将用户细分到工作区，并为每个工作区定义独特的审阅标准。
管理员和客户经理 可以创建新的工作区，并管理所有工作区的设置。工作区管理者可以为其管理的工作区配置设置。
了解在Zendesk 质量保证中设置一个或多个工作区的好处有助于优化团队的工作流程和审阅流程。
使用单一工作区的优势包括：
- 您可以根据相同的标准审阅所有用户的对话。
- 如果您只有一个服务台实例和/或一个小部门，可以通过一个工作区提供一个完整的面板。在该面板中，您可以根据需要将团队细分为更小的组。
- 小型团队、具有扁平层次结构的团队，以及每个人都处理多个对话的团队可以在一个工作区中进行操作，因为他们很可能以相同的方式衡量所有内容。
- 单个工作区简化了相同专员之间相同类型审阅的设置和性能。
使用多个工作区的优势包括：
- 您可以根据不同的用户使用不同的评价标准，这可能提供不同的见解。
- 如果您使用不同的服务台实例，或在您的企业中有不同的部门，可以使用多个工作区来区分这些实例或组，例如Support、销售和客户成功。
- 多个工作区可适应复杂的团队结构，例如按类别（例如，按渠道、层、主题或客户类型）组织的子团队或团队。
- 多个工作区允许您对相同专员执行不同类型的对话审阅。例如，您可以进行同事审阅和管理者审阅、自我审阅和管理者审阅，还可以进行被动式审阅（例如响应时间长、 CSAT低的对话）和主动式审阅（例如随机选择的对话）。
在每个工作区中，您可以配置以下设置：
- 成员：在工作区中添加或移除用户，并更改他们在该工作区的用户角色。请参阅 管理工作区成员。
- 一般：设置或编辑工作区名称和代表颜色、打开或关闭公正评分和自我审阅，以及选择默认审阅者。您也可以在这里 删除工作区 。请参阅 管理工作区的一般设置。
- 主题标签：管理自定义 # 标签并跟踪其使用情况。请参阅 添加自定义 # 标签到Zendesk 质量保证评论。
- 阈值：设置工作区的总体质量保证目标。低于阈值的评分将显示为红色，高于阈值的评分将显示为绿色。请参阅 设置Zendesk 质量保证中的业绩报告阈值。
- 分配：设置根据特定条件自动分配对话。请参阅 在Zendesk 质量保证中设置分配。
- 校准：让审阅者对相同的对话进行评分并比较他们的评价，以确保反馈的一致性。请参阅 在Zendesk 质量保证中设置校准。
创建工作区
管理员和客户经理可以创建新的工作区。
创建新工作区的步骤
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- （可选）单击 切换侧栏 图标 (
）以显示侧边菜单。 - 单击 工作区 旁边的加号图标 (+) 以创建新的工作区。
- 为工作区输入一个唯一的名称。
- 单击 创建工作区。
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