添加分配
管理员、客户管理者、工作区管理者和潜在客户可以设置分配。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。
添加分配的步骤
- 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
- 选择 用户、智能机器人和工作区。
- 选择您的工作区
- 在 分配中，单击 添加分配。
- 为您的分配输入一个名称。
- 选择其周期重复设置（每日、每周、每两周或每月）。
- 选择自定义 开始 日期、时间和 时区。对于每月分配，还可以指定要从每月同一天开始，还是从特定日期开始（例如，每月的第一天或每四个星期四）。
考核者和被考核者
选择您的审阅者和被审阅者。
在选择谁将审阅对话时，您可以选择除专员之外的所有工作区用户、一个组或多个组、一个用户或一组用户。
您还可以排除用户，使其无法审阅对话。
在选择审核对象时，您可以选择智能机器人或专员。
您还可以排除特定用户和智能机器人，避免其对话受到审阅。
最活跃的专员将被自动选中进行审阅，但有以下选项可用：
- 最活跃的专员：发送最多公开消息的用户。
- 参与者：在对话中留下公开回复或内部注释的用户。
- 受托人：服务台工单的负责人。
条件
选择条件，以便分配适当类型的对话进行审阅（例如，最近 30 天内回复超过三条的对话）。
Zendesk 质量保证中的分配条件与对话筛选相同。请参阅 了解筛选类型。
提示：要防止以前已审阅的工单再次提供审阅，请添加以下分配条件：审阅状态 |为 |未审阅。
目标
分配设置非常灵活，因此您可以根据当前的质量保证流程进行调整。
- 分配方法：选择您是要允许审阅者选择其自己的对话，还是让其从预设列表中进行分配。
设置您的 审阅目标：
- 审阅者必须共同审阅一定数量的对话：设置审阅者需要覆盖的对话的确切数量或百分比。
- 每个审阅者必须进行一定数量的审阅：指定每个审阅者的目标。
- 每个被审阅者的被审阅对话总数必须达到最小值：通过设置为每个被审阅者设置必须评价的特定对话数量或百分比，定义基于被审阅者的目标。
在 高级设置中 ，选择您是否要：
- 指定每个被评价者的最少评价数：这项额外的设置可确保覆盖每个被评价者最少数量的评论。
-
自我评价：选择您是否允许将其自己的对话分配给您的审阅者以进行审阅。注意：专员用户角色无权访问分配。
- 正在替换对话：如果您希望审阅者能够选择其他对话进行审阅，而不是列表中提供的对话，请选择此项。
确认一切都正确后，单击 创建分配。
管理分配
分配 列表显示在“ 任务 ”下以及 浏览器扩展中。
在分配任务中，您可以看到完成分配的剩余时间、总目标和个人目标（适用于共享对话池）。
您还可以根据以下标准进行筛选：
- 被审阅者或审阅者
- 状态（待办事项、草稿、已完成和已移除）
- 排序（最新、最旧、最近更新、最近回复、回复最多和最少或随机）
有关分配的概览，单击信息 (
)️ 图标。这也是编辑分配条件的快捷方式。
通过浏览器扩展访问对话时，分配的名称和目标仅在直接从分配视图导航时显示。
替换、重新分配或移除对话
要在分配中管理对话，您可以：
- 重新分配给其他用户：对话可以分配给不同的审阅者。
- 替换对话：移除对话，并将其替换为另一个匹配筛选的对话。
- 移除对话：从池中移除对话。
提示：如果您需要在周期中期更新分配，也不会失去周期进度。所有已给出的评价仍可计入分配的目标。
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