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“分配”面板提供对审阅活动的洞察，帮助您根据目标跟踪审阅业绩并优化工作流程。您可以按工作区、分配和周期筛选数据，以分析业绩指标。主要功能包括跟踪目标完成情况、审阅者活动、被审阅者表现，以及监测已替换或已移除对话。使用这些见解确保您的团队达到质量审核目标。
位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 分配
Zendesk 质量保证 Assignments 面板提供了整个工作区、分配和分配周期中的审阅活动概览。它有助于您根据既定目标比较审阅者个人和组的审阅业绩。
此外，面板还显示审阅者在其工作区、分配和周期中被替换或移除工作对话的频率。
您可以使用这些见解来优化自动分配工作流程，确保您的团队始终如一地达到质量审核目标。
管理员、客户管理者和工作区管理者可在Zendesk 质量保证中访问“分配”面板。
本文章包含以下主题：
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访问“分配”面板
分配面板列出了所有包含至少一个分配的工作区。
访问“分配”面板
- 在 Quality Assurance中，单击 面板 图标 (
）。 - 单击 切换侧栏 图标 (
）以显示侧边菜单。 - 从面板列表中选择 分配。
- 从此面板中，您可以：
- 跟踪为特定的被审阅者完成的作业审阅数量。
- 按审阅者监测被替换或移除的工作工单数量。
- 深入查看已被替换或移除的特定工单。
- 跟踪团队级别的目标及其完成百分比。
筛选分配面板
目标完成卡
目标完成情况卡显示与审阅目标完成情况相关的指标，包括：
- 已完成审阅数
- 目标评价数量（团队级别目标）
- 按分配周期查看完成率
目标 仅适用于从共享池分配对话的个人审阅者。不适用于可以从此池选择对话的审阅者。
单击评价下显示的数字可以钻取每个对话的目标完成数据。请参阅 访问其他数据点。
您也可以下载数据。请参阅 下载面板数据。
审阅者卡片
审阅者卡片提供了每个审阅者已完成审阅数量、他们是否被分配目标，以及他们目标完成率的概览。
如果目标下不显示值，则表示审阅者未分配目标。
被评价者卡片
被审阅者卡片显示每个专员（或被审阅者）在每个分配周期完成的审阅数量。
单击评价下显示的数字，向下钻取数据，查看初始评价和对话。
已替换和已移除对话卡片
已替换和已移除对话卡片显示有多少对话被审阅者从其已分配的共享池中替换或移除。
单击替换和移除下的评论数，您可以深入了解每次替换或移除的原因。
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