已验证人工智能概要 ◀▼
通过质量保证中的面板，您可以了解客户服务质量，查看、自定义和下载报告。使用筛选来分析数据并提高团队业绩。调整显示设置、访问其他数据点，以及下载数据。
通过Zendesk 质量保证面板，您可以深入了解客户服务质量。它们允许您查看、自定义及下载报告，为您提供Zendesk 质量保证数据概览。
使用面板筛选有效地找到评估和提高团队业绩所需的数据。
本文章包含以下主题：
使用面板筛选
）以访问其他筛选。
了解“显示”设置菜单
使用显示设置菜单图标（
），可选择在面板上显示数据的方式以及显示和隐藏的卡片。
根据您选择的面板，您可以根据以下方式显示数据：
- 对话创建日期
- 考核创建日期
自我评价：
- 排除自我考核
- 包括自我考核
- 仅显示自我考核
日期粒度：
- Day
- 周
- 月
- 季度
将CSAT评分分配给：
- 工单的负责人
- 回复最多的专员
显示数据的依据：
- CSAT（客户满意度）调查回复日期
- 对话创建日期
- CSAT（客户满意度）调查发送日期
了解面板筛选
根据您选择的面板，您可以应用以下筛选：
| 筛选器名称 | 描述 |
| 日期筛选 | 选择一个时段。默认情况下，面板返回上个月的数据。请参阅 时段选择。
日期还取决于选择的 显示设置 。 |
| 工作区 | 选择您的 工作区。此筛选根据已选择的工作区显示结果。您将只能看到您所属的工作区的数据。 |
| 考核者 | 进行评论的用户。 |
| 被考核者 | 收到评论的用户。 |
| 组 | 使您可以选择一个 组。使用组有助于您避免每次要查看组的业绩时都选择多个专员。 |
| 记分卡 | 如果有多个记分卡可用，则允许按 记分卡 筛选。 |
| 类别 | 根据已选择的 类别显示结果。 |
| 连接名称 | 选择您的服务台连接（例如，如果您使用的是 多品牌 Zendesk 实例）。 |
| ＃ 标签 | 报告 留在Zendesk 质量保证评论部分的 # 标签。 |
| 服务台工单标签 | 按服务台中的工单 标签 筛选。 |
| 对话渠道 | 根据 对话渠道显示结果。例如，仅限电邮评论。 |
| 任务名称 | 根据您可以访问的活跃的 分配， 访问手动审阅数据。 |
| 服务台字段和值 | 根据您的服务台筛选 字段 。 |
| 根本原因 | 选择一个或多个根本原因。 |
| 语言 | 根据已选择的 对话语言显示结果。 |
| 评价类别 | 根据已选择的 自动评分类别显示结果。 |
| 参与者类型 | 智能机器人 或用户。 |
| 连接 | 显示基于 连接的结果。 |
| 评价评分 | 根据已选择的 评价评分 值显示结果。 |
| 智能机器人通讯效率低 | 显示结果取决于是否检测到 低智能机器人通讯效率见解 。 |
| 智能机器人重复 | 根据是否检测到 智能机器人重复见解 显示结果。 |
| 客户流失风险 | 根据是否检测到 客户流失风险 见解显示结果。 |
| 升级 | 根据是否检测到 升级见解 显示结果。 |
| 卓越的服务 | 根据是否检测到 异常服务见解 显示结果。 |
| 跟进 | 根据是否检测 到跟进见解 显示结果。 |
| 异常值 | 根据是否检测到 异常值见解 显示结果。 |
| 停顿 | 根据在语音对话中检测到停止 通话 的持续时间是否超过设置的阈值来显示结果。 |
| 缺少录音披露 | 根据 说话者是否透露语音对话正在录音显示结果。 |
| 情绪 | 根据 情绪见解 是正面还是负面显示结果。 |
| 服务台工单标签 | 显示基于 服务台工单标签的结果。 |
| 拨打电话 | 仅显示 语音通话 和/或基于文本的交互（在线交谈和电邮）的结果。 |
时段选择
- 选择了“此”日期范围：包括今天作为本周、本月或年度的计算天数。
- 选择“最后”日期范围：包括当前的日、周、月、季度或年。例如，将自定义时段定义为“最近 3 天”将返回前天、昨天和今天的数据。其中包括今天，这是三天中的一天。同样，“Last 2 Months”会返回当前月份和之前月份的数据。
- 自定义时段：日期范围选取器提供了一个允许您选择开始日期和结束日期的日历。选定的日期范围包括开始和结束日期。双击一个日期以仅选择那一天。
访问其他数据点
访问面板上的其他数据点
- 在 Quality Assurance中，单击 面板 图标 (
）。 - 单击 切换侧栏 图标 (
）以显示侧边菜单。 - 单击以打开面板。
- 单击任意评分、评价、类别、根本原因或对话值，以访问相关评价对话列表。
例如，单击“评价”面板的内部质量评分 (IQS)卡上显示的百分比值或“分配”面板中的目标完成百分比，即可深入了解每个对话的数据。
您也可以单击评分图表上的线条，使用下拉菜单选择向下钻取选项：
- 探索其他数据点，或单击任意对话链接将其打开。审阅和对话 ID 都带有超链接，以便于导航到特定的审阅对话。
下载面板数据
您可以从面板下载整个数据或个别卡片的数据。数据以 CSV 或 PDF 文件格式提供。
下载所有面板数据
您可以下载所有面板卡片中的数据。
下载面板数据
- 在 Quality Assurance中，单击 面板 图标 (）。
- 单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
- 单击以打开面板。
- 单击 面板操作 选项菜单 (
）以下载面板数据。 . - 选择 下载。
- 将格式设置为 CSV 或 PDF。
如果您选择 PDF，请指定是否要展开表格以显示所有行。请注意，大表格可能呈现为纯文本或限制显示的行数。此外，指定是否要将面板图块排列在单列中。
如果您选择 CSV，所有面板卡片都将作为压缩文件夹中的单独 CSV 文件下载。
- 单击 下载。
下载单个卡片的面板数据
您可以单独下载特定面板卡片的数据。
下载特定卡片的面板数据
- 在 Quality Assurance中，单击 面板 图标 (）。
- 单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
- 单击以打开面板。
- 单击选项菜单 (），然后选择 下载数据。
- 选择格式。
- 展开 高级数据选项 菜单后，您可以选择下载应用可视化选项的结果，还是以数据表格显示的结果。
- 应用可视化选项：下载将尝试反映在可视化中进行的任何自定义，但可能不完全匹配。包括为列重新添加标签、隐藏总数或添加条件格式等选项。
- 数据表格中所示：包括的字段比面板卡片中当前可见的字段多。
- 数据值：您还可以选择是否下载带有已格式化数据值（例如四舍五入、特殊字符）的结果。
-
要包含的行数:您可以指定要包括的行数。选项包括选择当前结果表格、所有结果或自定义行数。
自定义行数限制为 5,000。选择所有结果可以增加此数字。
- 单击 下载。
访问面板的最后数据更新时间
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。