使用BotQA面板了解人工智能专员升级和业绩

BotQA面板可帮助您了解关于人工智能专员业绩的重要指标，包括以下频率：

• 智能机器人对话已升级至人工专员
• 智能机器人陷入循环
• 与专员的平均沟通效率相比，智能机器人的沟通效率被标记为较低
• 智能机器人呈现负面情绪

本文章包含以下主题：

• 访问BotQA面板
• 筛选BotQA面板
• 了解BotQA面板报告

相关文章：

• 使用Zendesk 质量保证评估人工智能专员的业绩

访问BotQA面板

您可以从Zendesk 质量保证的面板列表访问BotQA面板。

访问BotQA面板

1. 在Zendesk 质量保证中，单击 面板 图标 (）。
2. 从面板列表中选择 BotQA。

筛选BotQA面板

面板筛选允许您根据时段、特定智能机器人和对话结果缩小数据范围。

筛选BotQA面板

1. 在BotQA面板中，从以下筛选条件中进行选择：
   
   • 筛选日期：选择您要查看数据的智能机器人对话的相对日期或确切日期。默认情况下，面板返回上个月的数据。
   • 智能机器人名称：选择您要查看数据的一个或多个特定智能机器人。默认情况下，面板返回所有智能机器人的数据。
   • 对话结果：选择以下任一选项将其切换为打开。默认情况下，两者都不选择。
     
     • 仅限智能机器人：客户仅与智能机器人而非专员进行了互动。
     • 已升级：客户请求与专员交谈。
       
2. 单击 重新加载 图标 (）以根据您的筛选刷新面板的数据。
3. （可选）要清除筛选，单击 面板操作 菜单 () 并选择 重置筛选。

了解BotQA面板报告

BotQA面板包含以下报告：

• 仅限智能机器人的对话率：没有人工专员参与的对话百分比。
  
• 升级率：客户要求与人工专员交谈的对话百分比。
  
• 一段时间内的升级速率：按对话创建日期当周计算，客户要求与人工专员交谈的对话所占百分比。
  
• 按对话结果划分：没有人工专员参与的对话（仅限智能机器人对话）数量和客户要求与人工专员交谈的对话（已升级对话）数量的比较。
  
• 智能机器人循环速率：智能机器人连续多次给出相同答案的对话百分比。
  
• Bot 沟通效率低：智能机器人处理对话的效率低于专员的对话百分比。
  
• 智能机器人负面情绪率：智能机器人表达不满或沮丧的对话百分比。
  

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