使用Zendesk 质量保证评估人工智能专员的业绩

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Zendesk 质量保证可帮助您评估 人工智能专员 在与客户对话中的表现。然后您可以分析结果，并在必要时使用此信息更新您的人工智能专员和客户服务工作流程。

本文章包含以下主题：

• 了解人工智能专员
• 手动评估人工智能专员对话
• 自动评估人工智能专员对话

相关文章：

• 在Zendesk 质量保证中手动识别人工智能专员
• 使用BotQA面板了解智能机器人升级和性能

了解人工智能专员

Zendesk 质量保证自动检测以下类型的人工智能专员：

• 对话智能机器人
• 最终消息传送智能机器人
• Sunshine Conversations 智能机器人

提示：您也可以手动将其他用户报告为人工智能专员，以便使用正确的资源进行审核。请参阅 在Zendesk 质量保证中手动识别人工智能专员

查看Zendesk 质量保证已检测到的智能机器人

1. 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 选择 用户、智能机器人和工作区。
3. 选择 智能机器人。

智能机器人列表随即显示，包括以下列：

• 智能机器人名称：智能机器人的名称。
• 上次在线交谈：上次与智能机器人对话发生的时间。
• 可审阅：如果智能机器人包含在评论中。

手动评估人工智能专员对话

就像评估人工专员一样，您可以使用Zendesk 质量保证在各个类别中评估智能机器人的表现。

为此，您必须为您要评估智能机器人所依据的类别 设置一个记分卡 。

手动评估智能机器人的性能

1. 单击 对话 图标 (）。
2. 选择现有的，或 创建新的筛选 （公开或私密）以识别您要审阅的智能机器人对话。例如，您可以使用以下任意筛选条件：
   • 参与者 |为 | <您的智能机器人名称>
   • 智能机器人 |为 | <您的智能机器人名称>
   • 智能机器人类型 |为 | <工作流程或生成式>
   • 智能机器人回复计数 |超过 | 0

     您也可以 使用聚光灯筛选器 查找智能机器人对话。

3. 选择您要审阅的对话。
4. 在 审阅此对话 面板中，在“被审阅者”字段中选择您要审阅的 智能 机器人，然后选择 记分卡。
5. 评价智能机器人在每个类别中的表现。请参阅 评价量表。

   

6. （可选）在自由文本字段中，输入关于智能机器人性能的评论。
7. 单击提交。

提示：使用 评论面板 可分析智能机器人性能的评估结果。

自动评估人工智能专员对话

如果您已 设置自动评分，您的智能机器人可根据以下自动质量保证类别进行自动评估：

• 问候语
• 同理心
• 拼写和语法
• 结语
• 提供的解决方案
• 语气
• 可读性
• 理解

注意：自动评估仅适用于为每个相关的自动质量保证类别启用自动评分后创建的对话。

您可在对话的 审阅此对话面板 中或在 分配的“ 审阅 ”部分查看评估结果。

自动评分的评价标有一个全息图（ ）图标。

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