使用Zendesk 质量保证评估人工智能专员的业绩

已验证人工智能概要 ◀▼

使用质量保证功能评估人工智能专员在客户互动中的表现。配置要评估的智能机器人，并使用记分卡手动或自动审阅对话。使用评论面板分析结果，并使用智能机器人质量保证面板监测关键指标，如升级。这有助于您优化人工智能工作流程并提高客户支持的质量。

我的服务模式是什么？

附加功能 |质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

Zendesk 质量保证可帮助您评估 人工智能专员 在与客户对话中的表现。您可以使用此信息根据结果更新您的人工智能专员和工作流程。

本文章包含以下主题：

• 配置评估哪些人工智能专员
• 评估人工智能专员对话

相关文章：

• 在Zendesk 质量保证中手动识别人工智能专员
• 使用智能机器人质量保证面板了解智能机器人升级和性能

配置评估哪些人工智能专员

Zendesk 质量保证自动检测以下类型的人工智能专员：

• Zendesk 人工智能专员
• Sunshine Conversations智能机器人

您还可以手动将其他用户报告为人工智能专员，以便使用正确的资源对其进行审阅。请参阅 在Zendesk 质量保证中手动识别人工智能专员

智能机器人默认包含在评论中。您可以在智能机器人页面上配置每个智能机器人的审阅设置。

配置智能机器人是否可审阅的步骤

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. 选择 智能机器人。
3. 智能机器人列表随即显示，包括以下列：
   • 智能机器人名称：智能机器人的名称。
   • 最后一次在线交谈：上次与智能机器人对话发生的时间。
   • 可审阅：如果智能机器人包含在评论中。

     

   在列表中找到智能机器人，然后在 可审阅 列中选择一个值：
   • 是:智能机器人配置为接受审阅。如果 自动评分 已打开，这将自动进行。
   • 否：智能机器人已从审阅中排除，这意味着它不会包含在自动评分或分配中。不可审阅的智能机器人也不会显示在 筛选中。此外，新数据将不会显示在面板中。如果您缺乏足够背景信息来评估智能机器人，此选项很有用。

评估人工智能专员对话

您可以使用Zendesk 质量保证在各个类别中评估智能机器人的表现，就像评估人工专员一样。

为此，您必须为您要评估智能机器人所依据的类别 设置一个记分卡 。

如果 自动评分 已启用，智能机器人将自动接受审阅。但是，您也可以手动审阅智能机器人。

手动审阅智能机器人的性能

1. 在 质量保证中，单击 对话。。
2. 选择现有筛选，或 创建新筛选 ，以识别您要审阅的智能机器人对话。例如，您可以使用以下任意筛选条件：
   • 参与者 |为 | <智能机器人的名称>
   • 智能机器人 |为 | <智能机器人的名称>
   • 智能机器人类型 |为 | <工作流程或生成式>
   • 智能机器人回复计数 |超过 | 0

   您也 可以使用突出显示筛选器 查找智能机器人对话。

3. 选择您要审阅的对话。
4. 在 审阅此对话 面板中，在 “被审阅者” 字段中选择您要审阅的智能机器人，然后选择 记分卡。
5. 评价智能机器人在每个类别中的表现。请参阅 为对话评分。

   

6. （可选）在自由文本字段中，输入关于智能机器人性能的评论。
7. 单击提交。

提示：使用 评论面板 可分析智能机器人性能的评估结果。使用 智能机器人质量保证面板 可以了解关于人工智能专员业绩的其他重要指标，包括智能机器人对话升级到人工专员的频率。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。