使用Zendesk 质量保证评估人工智能专员的业绩

Zendesk 质量保证可帮助您评估人工智能专员在与客户对话中的表现。您可以使用此信息根据结果更新您的人工智能专员和工作流程。

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使用质量保证功能评估人工智能专员在客户互动中的表现。配置要评估的智能机器人，并使用记分卡手动或自动审阅对话。使用评论面板分析结果，并使用智能机器人质量保证面板监测关键指标，如升级。这有助于您优化人工智能工作流程并提高客户支持的质量。

Zendesk 质量保证可帮助您评估人工智能专员在与客户对话中的表现。您可以使用此信息根据结果更新您的人工智能专员和工作流程。

本文章包含以下主题：

• 配置评估哪些人工智能专员
• 评估人工智能专员对话

相关文章：

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• 使用智能机器人质量保证面板了解智能机器人升级和性能

配置评估哪些人工智能专员

Zendesk 质量保证可自动检测消息传送渠道中的Zendesk人工智能专员。

您还可以手动将其他用户报告为人工智能专员，以便使用正确的资源对其进行审阅。请参阅在Zendesk 质量保证中手动识别人工智能专员

智能机器人将包含在评论中，除非您将其排除在外。您可以在智能机器人页面上配置每个智能机器人的审阅设置。

配置智能机器人是否可审阅的步骤

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 选择智能机器人。
3. 智能机器人列表随即显示，包括以下列：
   • 智能机器人名称：智能机器人的名称。
   • 最后一次在线交谈：上次与智能机器人对话发生的时间。
   • 可审阅：智能机器人是否包含在评论中。

     

   在列表中找到智能机器人，然后在可审阅列中选择一个值：
   • 是:智能机器人配置为接受审阅。如果自动评分已启用，智能机器人将自动接受审阅。但是，您也可以手动审阅您的智能机器人。
   • 否：智能机器人已从审阅中排除，这意味着它不会包含在自动评分或分配中。不可审阅的智能机器人也不会显示在筛选中。此外，新数据将不会显示在面板中。如果您缺乏足够背景信息来评估智能机器人，此选项很有用。

评估人工智能专员对话

您可以使用Zendesk 质量保证在各个类别中评估智能机器人的表现，就像评估人工专员一样。

为此，您必须为您要评估智能机器人所依据的类别设置一个记分卡。

如果自动评分已启用，智能机器人将自动接受审阅。但是，您也可以手动审阅智能机器人。

手动审阅智能机器人的性能

1. 在质量保证中，单击侧栏中的对话。
2. 选择现有筛选，或创建新筛选，以识别您要审阅的智能机器人对话。例如，您可以使用以下任意筛选条件：
   • 参与者 |为 |<智能机器人的名称>
   • 智能机器人 |为 |<智能机器人的名称>
   • 智能机器人类型 |为 |<工作流程或生成式>
   • 智能机器人回复计数 |超过 | 0

   您也可以使用突出显示筛选器查找智能机器人对话。

3. 选择您要审阅的对话。
4. 在审阅此对话面板中，在“被审阅者”字段中选择您要审阅的智能机器人，然后选择记分卡。
5. 评价智能机器人在每个类别中的表现。请参阅为对话评分。

   

6. （可选）在自由文本字段中，输入关于智能机器人性能的评论。
7. 单击提交。

提示：使用评论面板可分析智能机器人性能的评估结果。使用智能机器人质量保证面板可以了解关于人工智能专员业绩的其他重要指标，包括智能机器人对话升级到人工专员的频率。

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