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您的Zendesk 质量保证帐户带有一组 预定义的筛选器 ，可帮助您浏览对话。但是，您也可以创建自定义筛选，以满足您的特定需求。
Zendesk 质量保证中的自定义筛选使您可以根据所选标准快速找到特定对话进行审阅。通过设置这些筛选，您可以简化审阅流程，确保您专注于最重要的对话。
您可以根据需要添加任意数量的筛选。您还可以 编辑、删除、复制并重新排列筛选，以自定义顺序。有关筛选及其功能的完整列表，请参阅 了解Zendesk 质量保证中的对话筛选类型。
创建新的自定义筛选
- 在 质量保证中，单击
侧栏中的 对话 。 - 单击 切换侧栏 图标 (
）以显示侧边菜单。 - 在 公开筛选 或 私密筛选旁，单击加号图标 (
）以创建新筛选。 - 输入 筛选名称，例如“解决方案错误”。
- 通过将其可见性设置为 “公开” 或 “私密”，选择筛选对您帐户中的每个人还是仅对您自己可见。公开筛选对所有用户可见， 工作区专员除外。
- （可选）选择一个 日期。对于新的筛选，默认条件设置为显示最初在最近 30 天内创建的对话。
- 打开 显示所有条件 以显示所有可用的筛选。您可以使用搜索框查找要创建的筛选类型，或滚动列表直到找到为止。例如，查找“提供的解决方案”类别。在对话下，单击提供的解决方案筛选，然后选择否定评分选项。
- 单击 应用筛选。
- （可选）添加其他筛选条件，以便仅显示您要审阅的对话，例如，“审阅状态”为“未审阅”，“客户流失风险”为“检测到”。
注意：只有符合您设置的所有条件的对话才会显示为筛选结果。
对于每个筛选类型，使用下拉菜单和复选框设置筛选标准，然后单击 应用筛选。您可以在对话框左下角的 已找到对话 旁边查看应用每个筛选后找到的对话数量。
- 单击 创建筛选。单击 转为作业 （而不是 创建筛选） 以 创建新的作业。分配将自动添加到您的任务列表。
全新“不正确解决方案”筛选已添加到显示最近 30 天内创建的所有对话的 筛选 部分，其中在 提供的解决方案类别中被赋予负分，并在 客户流失风险聚焦 洞察中被检测到.
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