在Zendesk 质量保证中访问和查看辅导面板

附加功能

质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

概要：◀▼

使用辅导面板可以跟踪辅导课程、审阅反馈，并监测辅导员和专员的业绩改进情况。它提供会话总数、辅导讨论串、会话状态和业绩趋势等指标。您可以按日期、辅导者和被辅导者筛选数据，并下载详细的报告，以分析辅导的影响，并在整个工作区中有效管理过期或即将开始的课程。

位置： Zendesk 质量保证>面板>辅导

Zendesk 质量保证辅导面板提供了教练和被辅导者的业绩概览，以及已收到和已查看的评价。辅导者可评估这对其被辅导专员业绩的影响。

您可以跟踪进行辅导课程的时间，以及专员是否已审阅其收到的反馈。

您还可以查看辅导课程如何影响您的内部质量评分（内部质量评分 (IQS)）。

本文章涵盖以下主题：

访问辅导面板

使用辅导面板可查看您帐户中的辅导活动。

您可以按日期、被指导者和被辅导者筛选数据。

访问“辅导”面板

辅导面板包含卡片和图表，可帮助您分析辅导活动和业绩。

辅导活动指标反映的是您的整个帐户。工作区筛选仅适用于“被辅导者”业绩部分。

您可以单击卡片中的值，深入了解每个对话的目标完成数据。请参阅访问其他数据点。您还可以下载面板数据。请参阅下载面板数据。

该面板包括这些卡片：

卡片	描述
辅导讨论串	辅导者和专员之间建立的唯一、持续的辅导互动或跟踪总数。
会话总数	已记录的个人辅导会议和活动日志总数。
自上一次会话后的天数	自最近一次指导活动后的天数。
到下一个会话的天数	到下一个已计划会话的天数。如果未计划将来的会话，则此字段为空白。
状态概览	辅导时间的状态：已完成：会话已标为已完成。正在进行中：进行中的会话。已计划：计划在未来某个日期进行的会话。过期：已超过计划日期但未标为已完成的会话。
辅导者	提供辅导的唯一身份验证人员的数量。
被辅导者	接受辅导的唯一身份用户的数量。
一段时间内的辅导时间	一段时间内的辅导会话量，按会话状态显示。该图表使用堆叠条形图和趋势线突出显示过期待办工单，与其他会话计数分开。
过期会话	已过期并需要跟进的会话。
业绩概览	被辅导者在已选择的工作区中的表现如何概要。

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