调查 面板允许您查看和分析调查结果。
注意:仅当您使用服务台的原生评价调查时,调查面板才会显示信息。第三方调查不会出现在 API 中,也无法显示在面板上。
本文章将指导您访问和使用调查面板,以便深入了解您的客户支持业绩。
本文包含以下部分:
访问调查面板
访问调查面板
- 导航到面板 > 调查
- 根据特定标准,使用筛选器缩小数据范围。
使用筛选
调查面板提供了各种筛选选项,可帮助您专注于特定数据。您可以按时段、专员、工单标签和特定评分进行筛选。其他筛选包括:
- 用户组
- 问题类型
- 评分
- 回复语言
- 来源
- 服务台工单标签
- 文字云词
- 评论长度
- 预测驱动因素(在人工智能 Suite中提供)
- 反馈原因
- 渠道
- 基于服务台的自定义筛选
了解调查结果
调查面板提供了多张卡片以帮助您了解调查结果:
调查
此卡片显示您在选定时段内的总体 CSAT(客户满意度评分)和/或 DES(客户工作评分),以及评分的细目。您也可以在这里设置反馈目标。
调查漏斗图
此卡片显示已发送调查数与收到的回复和评论数,以便您确定您的回复率。
一段时间内的调查
此卡片可显示您在不同时段(每日、每周、每月、每季度)的 CSAT、DES 和内部质量评分 (IQS) (内部质量)评分,并与您的目标进行比较。它还显示响应数。
反馈趋势时间线卡片
此卡片有助于您监测调查进度、识别业绩不佳的专员,并深入了解调查结果背后的关键驱动因素。您可以通过以下方式向下钻取:
- 渠道
- 对话来源
- 服务台工单标签
- CSAT/ESS 原因
- 预测 CSAT/CE 驱动因素
来自服务台的工单标签
此卡片显示来自带有 CSAT 反馈的服务台对话的标签。
文字云
此卡片显示 CSAT 评论中最常用的词语的文字云。
根据用户进行 CSAT/调查
此卡片提供了用户的 CSAT 业绩细目。
调查/CSAT 按
此卡片与反馈趋势时间线显示相同的数据,但以表格格式显示。
调查回复
此卡片列出了评分及其附带的评论。该人工智能解决方案可自动理解并标记Zendesk 质量保证调查面板预设类别下自由文本评论中的模式。您可 在此处找到相关列表。此功能仅适用于英语回复。
导出调查结果
调查面板中的所有卡片都可以使用导出按钮或通过 我们的 API导出。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。