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自动质量保证面板通过跟踪一段时间内的质量业绩和专员评分，帮助您监测团队业绩并识别培训需求。它提供对自动考核的对话、效率提升和准确性评分等指标的见解。您还可以探索其他数据点，例如类别见解和错误根本原因，以增强团队的Support能力。
自动质量保证面板跟踪所有自动质量保证类别的团队业绩。它可监测一段时间内的质量业绩和专员评分，并按专员和类别提供细目。此面板非常适合监测趋势和识别团队培训需求。
手动提交的成绩计入专员的内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) ，而自动考核则使用自动质量评分(AQS) 进行跟踪。
本文章包含以下主题：
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侧栏中的面板。 
通过示例了解主要的自动质量保证面板卡片
以下质量指标代表自动质量保证面板上显示的标准卡片：
使用下表了解主要面板卡片的指标，以上面屏幕截图中的值为例：
| 指标 | 描述 | 示例（使用上面的屏幕截图） |
| 已自动考核的对话 | 至少有一个类别已在没有人工干预的情况下自动评分的对话数。如果对该类别进行了多次自动评分，则仅考虑最新的自动质量保证保证。
由于自动考核的对话计算的是不同的对话，而不是考核，因此相同的对话每个组仅计算一次，即使是为不同组中的不同用户考核的对话。
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以上面的屏幕截图为例，有 404 对话至少收到了一条自动考核，但尚未收到任何手动考核。 |
| 手动考核的对话 | 经自动评分且由人工手动考核的对话数量。它根据对话创建日期计算所有至少有一次手动考核的对话。如果对该类别进行了多次自动评分，则仅考虑最新的自动质量保证保证。
由于该值基于对话创建日期筛选，可能与考核面板中报告的考核日期不同。
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在上面的屏幕截图中，手动考核了 173 个对话。
自动考核的对话和收到手动考核的对话可能会重叠，因为此卡片中计算的对话至少包含一次手动考核。
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| 效率提升 | 自动质量保证可处理的工单数量与手动审阅的比率，计算方式如下：
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在上面的例子中，效率提升的计算方式如下：
这意味着每通过一次手动考核，您就相当于通过自动考核获得了 2.34 段对话。 |
| 每个被考核者的自动考核 | 自动质量保证为每个被考核者进行的考核平均数量，说明了自动质量保证保证如何帮助提供反馈。 | 在上面的屏幕截图中：
该数字反映的是收到自动考核的用户数，而不是工作区中的用户总数。此指标的分子包括采用自动和手动考核的对话。此指标评估的是每个被考核者的自动考核覆盖率，因此所有已收到自动考核的对话都包含在内。 |
| 每个被考核者的手动考核 | 每个被考核者获得的手动考核平均次数。 | 以上面的屏幕截图为例，计算如下：
此数字指的是收到手动审阅的用户数，而不是工作区中的用户总数。 |
| 准确性评分 |
准确性评分衡量的是自动质量保证生成的评价与人工考核者提供的评价之间的一致性和一致程度。 仪表盘图表显示选定时段和筛选选项的平均准确性评分。75% 以上的评分表示高度一致，证明了自动质量保证的有效性。 |
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| 按准确性级别划分的评价 |
按准确性级别查看评价条形图显示了选定时段和筛选选项中按准确性级别分组的自动质量保证质量保证评价的相对比例。 准确性指标生成 0% 到 100% 之间的评分，其中 0% 表示完全不一致，100% 表示自动质量保证和人工审阅者完全一致：
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| 已修改的自动质量保证对话 | 人工已更改至少一个类别中的自动质量保证评分的对话数。 | 由于有多个类别与自动质量保证存在不一致，这些类别将包含在 79 条已修改的自动质量保证对话中，如上面的面板屏幕截图所示。 |
| AQS | 由自动质量保证评估的所有对话的自动质量保证质量保证质量评分的简单平均值。它考虑了记分卡下列出的所有活跃的自动质量保证保证类别。 |
了解其他自动质量保证面板卡片
使用下表了解其他自动质量保证卡片的指标：
| 指标 | 描述 |
| 一段时间内的 AQS | 选定时段内自动质量评分的差值。此指标有助于快速识别业绩下降情况，以便您及时解决问题。 |
| 使用最多的语言细目 | 此指标提供对话语言的比率和数量，帮助您确定Support工作的重点。例如，如果您注意到某种特定语言的使用量有所增加，则将该语言添加到您的知识库中可能会有帮助。 |
| 类别见解 | 每个类别的自动质量保证评分细目。如果对该类别进行了多次自动评分，则仅考虑最新的自动质量保证保证。 |
| 自定义类别见解 | 每个自定义自动质量保证类别的自动质量保证评分细目。如果对该类别进行了多次自动评分，则仅考虑最新的自动质量保证保证。 |
| 一段时间内的类别评分 | 显示选定时段内类别评分变化的折线图。 |
| 按类别显示的自动质量保证对话 |
该指标表示收到自动质量保证评价的对话数。 添加新类别时，只有状态为“已关闭”或“已解决”的新新到对话才会根据类别条件自动进行分析和评价。 这些是专员和客户至少有一次公开回复并已关闭的对话。 在添加类别后收到更新的状态为“已关闭”或“已解决”的现有对话也会自动进行分析和评价。因此，您可能会注意到已分析和评价的对话在新的工作区中再次进行评估。 |
| 每个被考核者的类别评分 | 此指标提供关于被考核者的信息，以及其在选定时段内特定自动类别（包括已存档和已删除类别）的自动计算平均评分。它有助于快速识别哪些专员在这些方面表现欠佳，从而确定哪些专员需要培训。此外，它还为相关对话提供参考，供每个专员审阅。 |
| 每个被考核者拼写和语法错误的根本原因 | 关于被考核者的信息，以及由自动质量保证的拼写和语法类别识别的自动质量保证保证评估的根本原因。 |
| 每个被考核者语气错误的根本原因 | 此指标提供关于被考核者的信息，以及自动质量保证语气类别识别出的语气错误的根本原因。 |
| 每个被考核者的拼写和语法重复错误 | 此指标列出了重复出错，按被考核者及其频率进行细分。 |
| 最后一次数据更新时间 (UTC) | 上次面板更新的日期和时间戳。自动质量保证面板每小时自动更新一次。 |
向下钻取自动质量保证面板数据
您可以向下钻取到以下数据点：
- 对话
- 类别
- 根本原因
如果对话有多个考核，则向下钻取的行数可能比不重复对话的数量还要多。例如，自动考核的对话卡片会显示已考核的对话数量。但是，在向下钻取中，您可以访问该对话中每个专员已完成的所有考核。
请参阅访问其他数据点。
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