查看和管理记分卡的评价类别 – Zendesk 帮助

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管理记分卡的评价类别以评估客户对话。您可查看、编辑、激活、取消激活或删除类别。虽然系统类别可以针对特定关键字定制，但您也可以自定义手动、精确文本匹配和基于提示的类别。更改将应用到以后的对话。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 记分卡

评价类别使您可以有效地评估客户对话。

内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) 就是根据这些类别计算的，可帮助您评估和改进客户支持。

为帮助您开始使用，您的帐户带有一个预定义的默认记分卡，其中包括自动评分系统类别和手动类别。

本文章包含以下主题：

访问帐户的评价类别
编辑手动、精确文本匹配和基于提示的类别
激活类别
取消激活类别
删除类别

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访问帐户的评价类别

管理员和帐户管理者可查看和管理类别。

访问记分卡类别

在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置 (）。
在侧栏中 (）在帐户下，单击 记分卡。
单击顶部的类别以显示所有类别的列表。

在此列表中，您可以进行以下操作
- 查看每个类别的类型。使用自动评分的类别由全息图图标 ()：
  - 系统：预定义的自动评分类别（）。这些类别无法删除。管理员和帐户管理者可以自定义其中一些类别
  - 精确文本匹配：用户定义的自动评分类别（），这是根据精确文本匹配项进行评估的。
  - 手动：用户定义和评分类别。
  - 基于提示的 (EAP)：用户定义的自动评分类别（），使用最新的人工智能模型和真人语言提示，提供由人工智能驱动的质量评分和风险检测。
- 查看每个类别有多少张记分卡。
- 查看每个类别是活跃的还是非活跃的。
- 查看每个类别的最后更新时间。
- 按名称搜索类别。
- 按分配给特定记分卡的类别、类别类型或状态筛选列表。

编辑评价类别

管理员和客户经理可以编辑手动、文本匹配和基于提示的类别。

系统类别无法编辑。但是，管理员和客户经理可以自定义“拼写和语法”、“问候语”和“关闭”系统类别，以识别或忽略对话中的特定关键字或短语。请参阅自定义自动质量保证系统类别。

对类别进行的更改仅应用到以后的对话。

编辑类别

在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置 (）。
在侧栏中 (）在帐户下，单击 记分卡。
单击顶部的类别以显示所有类别的列表。
单击您要更改的类别的名称。
更改类别的名称和描述。
（可选）调整自定义提示类别中精确文本匹配类别或提示的筛选设置和评分。
单击保存更改。

激活类别

非活跃的类别在记分卡中不可见。要允许审阅者将其用于已选择的记分卡和工作区中的评估，必须将其标为活跃的。

将类别标为活跃的

在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置 (）。
在侧栏中 (）在帐户下，单击 记分卡。
单击顶部的类别以显示所有类别的列表。
单击选项菜单 (），然后选择 标为活跃的。

取消激活类别

一个标为活跃的类别当前已用于至少一个记分卡上的评估。将类别标为非活跃意味着它不能用于记分卡和工作区中的评估。但是，已取消激活的类别在报告和筛选中仍然可用。

将类别标为非活跃的

在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置 (）。
在侧栏中 (）在帐户下，单击 记分卡。
单击顶部的类别以显示所有类别的列表。
在您要取消激活的类别旁边，单击选项菜单 (），然后选择 标为非活跃。

删除类别

删除类别是永久性操作。此类别已从所有记分卡中移除。如果它是记分卡中唯一的类别，则记分卡将自动取消激活。

注意：删除类别会清除报告中的所有类别数据。一旦删除，您无法恢复该类别或其数据。

删除类别

在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置 (）。
在侧栏中 (）在帐户下，单击 记分卡。
单击顶部的类别以显示所有类别的列表。
在您要从Zendesk 质量保证中删除的类别旁边，单击选项菜单 (），然后选择删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

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