创建精确文本匹配的人工智能见解评价类别

附加功能

质量保证 (质量保证) 或劳动力互动管理 (WEM)

概要：◀▼

您可以创建精确文本匹配的人工智能见解评价类别，以根据特定的关键字或短语自动为专员或客户消息评分。使用它们设置“赞成”、“反对”或“不适用”评分，选择匹配条件（如包含或是），并将类别添加到记分卡。管理员和工作区管理者可为每个帐户创建最多 20 个。

位置： Zendesk 质量保证>设置>人工智能

精确文本匹配类别使用自动评分来识别特定的关键字或短语，并评估回复是否符合您的质量标准。

管理员和工作区管理者可以创建精确文本匹配的自定义评价类别。

每个帐户最多可以创建 20 个精确文本匹配人工智能见解。当您达到此限制时，您必须先将一个标为非活跃或将其删除，然后才能创建或激活更多。

创建精确文本匹配类别的步骤

在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置。
在侧栏中，在帐户下，单击人工智能。
单击创建人工智能见解。
选择精确文本匹配人工智能见解类型。
输入人工智能见解的名称和供考核者描述（可选） 。当评价对话时将鼠标悬停在类别名称上时显示。
在如果下，选择您是要仅搜索专员消息、客户端消息还是任意消息。
选择运算符（默认：包含），然后每行输入一个您要自动评分的关键字或短语（如果其出现在消息中）。请参阅精确文本匹配条件。
您可以：
- 在此类别中，对于每个您要自动评分的其他关键字或短语，单击添加行。
- 单击添加条件以指定更复杂的关键字和短语。
- 输入“/”以添加变量{..}。您可以使用此动态内容占位符{..}以表示任意名称。例如，“您好{··}！”
在则评分和否则评分下，选择您希望自动评价专员的方式。例如，如果文本中不包含“让我们安排一个演示”，专员会收到否定评价 ( ）此类别的评分。否则，您可以选择给予肯定的评分（），如果不确定，请输入“不适用” 。
选择用作记分卡上的类别。
单击创建类别。
创建后，您必须将类别添加到记分卡才能开始使用。

精确的文本匹配条件

您可以添加多行，并使用以下条件进行复杂的调查结果：

条件名称	条件类型	搜索查询示例	此对话消息是否会得到竖起大拇指？ “感谢您联系 Acme Corporation，有什么需要我帮忙的吗？”
is	是任意以下	“感谢您联系” “有什么需要我帮忙的吗？”	否，因为我们会查找完全相等的匹配项。
is	是所有以下	“感谢您联系 Acme Corporation，有什么需要我帮忙的吗？” “有什么需要我帮忙的吗？”	否，虽然第一个查询匹配，但第二个查询不匹配。
包含	包含任意	“感谢您联系我们” “今天有什么需要我帮忙的吗？”	是，因为消息的一部分包含第二个查询。
包含	包含所有	“感谢您联系” “今天有什么需要我帮忙的吗？”	是的，因为这两个查询都是消息的一部分。
不是	不是任意以下	“感谢您联系我们” “我们今天没空？”	是的，因为这些查询都无法与消息精确匹配。
不是	不是所有	“我们已停止营业” “请明天联系我们”	是的，因为这些查询都不是消息的精确匹配项。
不包含	不包含任意	“我们已停止营业” “有什么需要我帮忙的吗？”	否，因为消息的一部分包含第二个查询。
不包含	不包含所有	“感谢您联系”“有什么需要我帮忙的吗？”	否，因为这两个查询都是消息的一部分

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