创建精确文本匹配的人工智能见解评价类别 (EAP)

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Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

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创建精确文本匹配的人工智能见解评价类别，以根据特定关键字或短语自动评估消息。此功能可对专员回复进行评分，帮助您维持质量标准。您可以使用“包含”或“不是”等条件设置最多 20 个精确文本匹配人工智能见解，以定制评估。创建后，将这些类别添加到您的记分卡以开始使用。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 人工智能

注意：人工智能见解目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。如果您未注册人工智能见解 EAP，请按照这些说明创建精确文本匹配的自定义评价类别。

精确文本匹配类别使用自动评分来识别特定的关键字或短语，并评估回复是否满足您的质量标准。

管理员和客户经理可以创建精确文本匹配的自定义评价类别。

每个帐户最多可以创建 20 个精确文本匹配人工智能见解。当达到此限制时，您必须将其中一个标为非活跃或删除，然后才能创建或激活更多。

创建精确文本匹配类别的步骤

在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置 (）。
在侧栏中 (）在帐户下，单击 人工智能。
单击 创建人工智能见解。
选择 精确文本匹配 人工智能见解类型。
输入 人工智能见解的名称 和 针对审阅者的描述（可选）。评价对话时将鼠标悬停在类别名称上时显示。
在如果下，选择您是要仅搜索 专员消息、 客户端消息 还是 任何消息。
选择运算符（默认：包含），然后每行输入一个关键字或短语，如果其出现在消息中，您要自动评分。请参阅精确文本匹配条件。
您可以：
- 在此类别中，对于每个您要自动评分的其他关键字或短语，单击 添加行 。
- 单击 添加条件 以指定更复杂的关键字和短语。
- 输入“/”以添加变量 {..}。您可以使用此动态内容占位符 {..} 来表示任意名称。例如，“您好 {··}！”
在 则评分 和 否则评分下，选择自动评价专员的方式。例如，如果文本不包含“让我们安排演示”，专员会收到否定回复（）此类别的评分。或者，您可以选择给予肯定评分（），或者如果不确定，请选择“N/A”。
选择 用作记分卡上的类别。
单击 创建类别。
创建后，您必须将类别添加到记分卡才能开始使用。

精确文本匹配条件

您可以添加多行，并将以下条件用于复杂的结果：

条件名称	条件类型	搜索查询示例	您是否会因为此对话消息而获得竖起大拇指？ “感谢您联系 Acme Corp.，请问您需要什么帮助？”
is	是任意	“感谢您联系” “有什么需要我帮忙的吗？”	不会，因为我们会查找完全相等的匹配项。
is	是所有	“感谢您联系 Acme Corp.，请问您需要什么帮助？” “有什么需要我帮忙的吗？”	不，虽然第一个查询匹配，但第二个查询不匹配。
包含	包含任意	“感谢您联系我们” “有什么需要我帮忙的吗？”	是的，因为第二个查询是消息的一部分。
包含	包含所有	“感谢您的联系” “有什么需要我帮忙的吗？”	可以，因为消息中包含这两个查询。
不是	不属于任意	“感谢您联系我们” “我们今天没空？”	是的，因为这两个查询都不是消息的精确匹配项。
不是	不是所有	“我们已停业” “请明天联系我们”	是的，因为这些查询都不是消息的精确匹配项。
不包含	不包含任意	“我们已停业” “有什么需要我帮忙的吗？”	不会，因为消息的一部分包含第二个查询。
不包含	不包含所有	“感谢您联系”“有什么需要我帮忙的吗？”	否，因为这两个查询都是消息的一部分

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