查看和管理记分卡

Zendesk 质量保证中的记分卡提供了一个强大的工具，可用于评估专员业绩、识别需要改进的地方，并确保团队实现组织目标。

我的服务模式是什么？

附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力互动管理 (WEM)

概要：◀▼

您可以查看和管理记分卡，以评估专员业绩、跟踪质量，并提供清晰、可衡量的反馈。记分卡列表显示状态、工作区、类别和最后更新时间，您可以搜索或筛选以找到合适的记录。您可以编辑设置，复制记分卡、激活或取消激活它们，以及在不再需要时删除记分卡。

位置： Zendesk 质量保证>设置>记分卡

Zendesk 质量保证中的记分卡提供了一个强大的工具，可用于评估专员业绩、识别需要改进的地方，并确保团队实现组织目标。

客户服务质量保证记分卡是一种评估表格，由多个评价类别组成，用于尽可能客观地考核客户对话。记分卡可加快考核流程，同时使反馈更加具体和可衡量。

本文章包含以下主题：

• 访问帐户的记分卡列表
• 编辑帐户的记分卡设置
• 编辑记分卡卡
• 复制记分卡卡
• 激活记分卡
• 取消激活记分卡卡
• 删除记分卡

相关文章

• 访问和管理记分卡、类别和根本原因
• 创建记分卡

访问帐户的记分卡列表

管理员和工作区管理者可查看和管理记分卡。

访问帐户的记分卡列表

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击设置。
3. 在侧栏中的帐户下，单击记分卡。

   

4. 单击顶部的记分卡可显示您所有记分卡的列表。
5. 您可以查看分配给每个记分卡的类别和工作区的数量及其当前状态：
   • 活跃的
   • 非活跃的
   • 已删除

   此外，您还可以查看每个记分卡的最后更新时间。

   使用顶部的搜索框和筛选查找特定的记分卡。您可以按记分卡工作区、类别或状态（活跃、草稿或非活跃）进行筛选。

编辑帐户的记分卡设置

您可以使用表情符号代替数字来更改记分卡的格式。此外，您可以允许考核者跳过类别，并选择这适用于所有类别，还是在记分卡设置期间为每个类别指定。此功能会在您现有记分卡的评价量表中添加不适用选项。

编辑帐户记分卡设置

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击设置。
3. 在侧栏中的帐户下，单击记分卡。
4. 单击设置( ）。

   

5. 在编辑考核设置下，选择您是否要：
   • 使用表情符号，而不是数字
   • 允许用户跳过类别，并选择这是否适用于所有类别。这将确保现有记分卡中的所有评价量表都包含“不适用”选项，或者您可以在记分卡设置期间为每个类别指定此选项。
6. 单击保存更改。

编辑记分卡卡

为帮助您开始使用，您的帐户带有一个预定义的默认记分卡，其中包括自动评分系统类别和手动类别。

您可以编辑其设置，自定义一些自动质量保证系统类别，并修改您创建的任何类别和记分卡的设置。

编辑记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 单击您要编辑的记分卡的名称。
3. 进行更改，然后单击应用。
4. 单击发布。
   如果您从记分卡中移除一个类别，则过去的考核将不再显示已移除的类别。但是，移除类别不会影响历史面板指标或总体评分。即使在移除或重复使用类别后，面板仍会继续反映准确的历史数据，包括评分和趋势。

复制记分卡卡

要编辑现有的记分卡而不更改原始的，您可以为其制作一个副本。

复制记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要复制的记分卡旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择复制。

   

3. 执行所需的更改。
4. 单击发布以启用新记分卡，如果您尚未准备好发布，请单击另存为草稿。

激活记分卡

无法使用非活跃的记分卡。要允许您的考核者使用记分卡在其已选择的工作区中进行评估，您必须将其激活。

将记分记分卡标为活跃

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要激活的记分卡旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择标为活跃。

取消激活记分卡卡

活跃的记分卡取消激活后，将对考核者隐藏，也不能用于评估。但是，无论记分卡状态如何，其历史数据都会在面板中保持不变。

将记分记分卡标为非活跃

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要取消激活的记分卡旁，单击选项菜单 ( ），然后选择标为非活跃。

删除记分卡

删除记分卡将从Zendesk 质量保证中永久移除记分卡及其所有关联数据。

注意：已删除的记分卡无法恢复

删除记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要从Zendesk 质量保证中移除的记分卡旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择删除。

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