查看和管理记分卡

Zendesk 质量保证中的记分卡是一款功能强大的工具，可用于评估专员业绩、识别需要改进的地方，并确保团队实现组织目标。

我的服务模式是什么？

附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

已验证人工智能概要 ◀▼

创建自定义聚光灯见解，以自动突出显示基于文本的对话和语音记录副本中的关键短语。此功能可让您通过设置特定的关键字或词组来识别重要的主题，例如提及的竞争对手。您可以创建最多 20 个见解，将其应用到所有或特定对话，并使用条件进行精确文本匹配，从而提高团队有效审阅和回复的能力。

位置： Zendesk 质量保证>设置>记分卡

Zendesk 质量保证中的记分卡是一款功能强大的工具，可用于评估专员业绩、识别需要改进的地方，并确保团队实现组织目标。

客户服务质量保证记分卡是一种评估表格，由多个评价类别组成，用于尽可能客观地审阅客户对话。记分卡可加快审阅流程，同时使反馈更具体、更可衡量。

本文章包含以下主题：

• 访问帐户的记分卡列表
• 编辑您帐户的记分卡设置
• 编辑记分卡卡
• 复制记分卡卡
• 激活记分卡
• 取消激活记分卡卡
• 删除记分卡

相关文章

• 访问和管理记分卡、类别和根本原因
• 创建记分卡

访问帐户的记分卡列表

管理员和帐户管理者可查看和管理记分卡。

访问帐户的记分卡列表

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击设置。
3. 在帐户下的侧栏中，单击记分卡。

   

4. 单击顶部的记分卡可显示您所有记分卡的列表。
5. 您可以查看分配给每个记分卡的类别和工作区的数量及其当前状态：
   • 活跃的
   • 非活跃的
   • 已删除

   此外，您还可以查看每个记分卡的最后更新时间。

   使用顶部的搜索框和筛选查找特定的记分卡。您可以按记分卡工作区、类别或状态筛选：活跃的、草稿或非活跃的。

编辑您帐户的记分卡设置

您可以使用表情符号代替数字来更改记分卡的格式。此外，您可以允许审阅者跳过类别，并选择这是应用于所有类别，还是要在记分卡设置期间为每个类别指定它。此功能会在您现有记分卡的评价等级中添加不适用选项。

编辑帐户记分卡设置的步骤

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击设置。
3. 在帐户下的侧栏中，单击记分卡。
4. 单击设置( ），

   

5. 在编辑审阅设置下，选择您是否要：
   • 使用表情符号，而不是数字
   • 允许用户跳过类别并选择这是否适用于所有类别。这将确保现有记分卡中的所有评价等级都包含“不适用”选项，或者您可以在记分卡设置期间为每个类别指定此项。
6. 单击保存更改。

编辑记分卡卡

为帮助您开始使用，您的帐户带有一个预定义的默认记分卡，其中包括自动评分系统类别和手动类别。

您可以编辑其设置，自定义一些自动质量保证系统类别，并修改您创建的任何类别和记分卡的设置。

编辑记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 单击您要编辑的记分卡的名称。
3. 进行更改，然后单击应用。
4. 单击发布。
   如果您从记分卡中移除一个类别，过去的审阅将不再显示已移除的类别。但是，移除类别不会影响面板历史指标或总体评分。您的面板会继续反映准确的历史数据，包括评分和趋势，即使在类别被移除或重复使用后也是如此。

复制记分卡卡

要编辑现有的记分卡而不更改原始的，您可以为其制作一份副本。

复制记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要复制的记分卡旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择复制。

   

3. 执行所需的更改。
4. 单击发布使您的新记分卡可用，如果您还没有准备好发布，单击另存为草稿。

激活记分卡

无法使用非活跃的记分卡。要允许您的审阅者使用记分卡在其选定的工作区中进行评估，您必须将其激活。

将记分记分卡标为活跃的

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要激活的记分卡旁边，单击选项菜单 ( ）并选择标为活跃。

取消激活记分卡卡

活跃的记分卡取消激活后，将对审阅者隐藏，也不能用于评估。但是，记分卡的历史数据无论其状态如何，都将在面板中保持不变。

将记分记分卡标为非活跃的

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要取消激活的记分卡旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择标为非活跃。

删除记分卡

删除记分卡将从Zendesk 质量保证中永久移除记分卡及其所有关联数据。

注意：删除的记分卡无法恢复

删除记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要从Zendesk 质量保证移除的记分卡旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。