查看和管理记分卡

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附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

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创建自定义聚光灯见解，以自动突出显示基于文本的对话和语音记录副本中的关键短语。此功能可让您通过设置特定的关键字或词组来识别重要的主题，例如提及的竞争对手。您可以创建最多 20 个见解，将其应用到所有或特定对话，并使用条件进行精确文本匹配，从而提高团队有效审阅和回复的能力。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 记分卡

Zendesk 质量保证中的记分卡是一款功能强大的工具，可用于评估专员业绩、识别需要改进的地方，并确保团队实现组织目标。

客户服务质量保证记分卡是一种评估表格，由 多个评价类别 组成，用于尽可能客观地审阅客户对话。记分卡可加快审阅流程，同时使反馈更具体、更可衡量。

本文章包含以下主题：

• 访问帐户的记分卡列表
• 编辑您帐户的记分卡设置
• 编辑记分卡卡
• 复制记分卡卡
• 激活记分卡
• 取消激活记分卡卡
• 删除记分卡

相关文章

• 访问和管理记分卡、类别和根本原因
• 创建记分卡

访问帐户的记分卡列表

管理员和帐户管理者可查看和管理记分卡。

访问帐户的记分卡列表

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）。
3. 在 帐户下的侧栏中，单击 记分卡。

   

4. 单击顶部的 记分卡 可显示您所有记分卡的列表。
5. 您可以查看分配给每个记分卡的类别和工作区的数量及其当前状态：
   • 活跃的
   • 非活跃的
   • 已删除

   此外，您还可以查看每个记分卡的最后更新时间。

   使用顶部的搜索框和筛选查找特定的记分卡。您可以按记分卡工作区、类别或状态筛选：活跃的、草稿或非活跃的。

编辑您帐户的记分卡设置

您可以使用表情符号代替数字来更改记分卡的格式。此外，您可以允许审阅者跳过类别，并选择这是应用于所有类别，还是要在记分卡设置期间为每个类别指定它。此功能会在您现有记分卡的评价等级中添加 不适用 选项。

编辑帐户记分卡设置的步骤

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）。
3. 在 帐户下的侧栏中，单击 记分卡。
4. 单击 设置 (），

   

5. 在 编辑审阅设置 下，选择您是否要：
   • 使用表情符号，而不是数字
   • 允许用户跳过类别 并选择这是否适用于所有类别。这将确保现有记分卡中的所有评价等级都包含 “不适用” 选项，或者您可以在 记分卡设置期间为每个类别指定此项。
6. 单击保存更改。

编辑记分卡卡

为帮助您开始使用，您的帐户带有一个预定义的默认记分卡，其中包括 自动评分系统类别 和 手动类别。

您可以编辑其设置， 自定义一些自动质量保证系统类别，并修改您创建的任何 类别 和 记分卡的 设置。

编辑记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 单击您要编辑的记分卡的名称。
3. 进行更改，然后单击 应用。
4. 单击发布。
   如果您从记分卡中移除一个类别， 过去的审阅 将不再显示已移除的类别。但是，移除类别不会影响面板历史指标或总体评分。您的 面板 会继续反映准确的历史数据，包括评分和趋势，即使在类别移除后也是如此。

复制记分卡卡

要编辑现有的记分卡而不更改原始的，您可以为其制作一份副本。

复制记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要复制的记分卡旁边，单击选项菜单 (），然后选择 复制。

   

3. 进行更改，然后单击 发布 ，使您的新记分卡可用；如果您还没有准备好发布，单击 另存为草稿 。

激活记分卡

无法使用非活跃的记分卡。要允许您的审阅者使用记分卡在其选定的工作区中进行评估，您必须将其激活。

将记分记分卡标为活跃的

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要激活的记分卡旁边，单击选项菜单 (）并选择 标为活跃。

取消激活记分卡卡

活跃的记分卡取消激活后，将对审阅者隐藏，也不能用于评估。但是，记分卡的历史数据无论其状态如何，都将在 面板 中保持不变。

将记分记分卡标为非活跃的

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要取消激活的记分卡旁边，单击选项菜单 (），然后选择 标为非活跃。

删除记分卡

删除记分卡将从Zendesk 质量保证中永久移除记分卡及其所有关联数据。

注意：删除的记分卡无法恢复

删除记分卡

1. 访问您帐户的记分卡列表。
2. 在您要从Zendesk 质量保证移除的记分卡旁边，单击选项菜单 (），然后选择 删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。