创建手动自定义评价类别

除标准 Zendesk 质量保证系统类别、精确文本匹配自定义评价类别和基于人工智能提示的类别外，您还可以根据组织需求创建手动自定义评价类别。

我的服务模式是什么？

附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力互动管理 (WEM)

概要：◀▼

您可以为质量保证记分卡创建手动自定义评价类别，以适应团队的考核流程。这些类别由人工考核者评分，管理员或工作区管理者可添加类别，并为其添加类别名称和可选的考核者描述。创建类别后，您需要将其添加到记分卡才能使用。

位置： Zendesk 质量保证>设置>记分卡

除了标准 Zendesk 质量保证系统类别、精确文本匹配自定义评价类别和基于人工智能提示的类别之外，您还可以根据组织需求创建手动自定义评价类别。

手动类别由人工考核者评分。

管理员和工作区管理者可以创建新的手动自定义评价类别。

手动创建自定义类别

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击设置。
3. 在侧栏中的帐户下，单击记分卡。
4. 单击顶部的创建，然后选择手动类别。

   

5. 输入类别名称和对审阅者的描述（可选） 。

   当评价对话时将鼠标悬停在类别名称上时显示。

6. 单击创建类别。
7. 创建后，您必须将类别添加到记分卡才能开始使用。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。