创建手动自定义评价类别

除标准Zendesk 质量保证系统类别、精确文本匹配的自定义评价类别和基于人工智能提示的类别外，您还可以根据您的组织需求创建手动自定义评价类别。

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附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

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创建手动自定义评价类别，根据您组织的需求定制质量保证流程。这些类别由人工审阅者评分，允许设置个性化的评估标准。管理员和客户经理可以设置这些类别，然后将其添加到记分卡中以供使用。此功能提高了质量保证评估的灵活性和针对性。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 记分卡

除了 标准Zendesk 质量保证系统类别、 精确文本匹配自定义评价类别和 基于人工智能提示的类别 之外，您还可以根据您的组织需求创建手动自定义评价类别。

手动类别由人工审阅者评分。

管理员和帐户管理者可创建新的手动自定义评价类别。

创建手动自定义类别

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）。
3. 在 帐户下的侧栏中，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 创建 ，然后选择 手动类别。

   

5. 输入 类别名称 和 供审阅者描述(可选)。

   评价对话时将鼠标悬停在类别名称上时显示。

6. 单击 创建类别。
7. 创建后，您必须 将类别添加到记分卡 才能开始使用。

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