概要：◀▼
您可以查看、创建、组织、重命名和删除考核记分卡中使用的根本原因，以了解给予评价的原因，尤其是负面反馈。使用层和子层有助于您对根本原因进行排序，更快地搜索和筛选问题，并分析考核趋势，以指导辅导和解决常见问题。
根本原因提示考核者提供更多关于其对某个类别的反馈的详情。这对于负面反馈特别有帮助。例如，如果考核者对语气给予负面评价，他们可以使用预定义选项或自由格式评论指定原因。
根本原因可在创建记分卡期间或在根本原因页面上创建。
使用面板在团队和专员级别分析根本原因，并了解影响客户互动的根本问题。这有助于实现有针对性的辅导和问题解决。
本文章包含以下主题：
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访问根本原因
在根本原因页面，您可以查看每个层、子层和单个根本原因的名称。此列表还会显示每个根本原因的最后更新时间。
您可以使用列表顶部的搜索字段按名称查找根本原因，或筛选列表以仅显示分配给特定类别的根本原因。您还可以使用层和子层来组织根本原因。此结构可简化工作流程，帮助您的团队快速找到并选择正确的根本原因。
您必须是管理员才能查看和管理根本原因。
访问根本原因
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置。
- 在侧栏中的帐户下，单击记分卡。
- 单击顶部的根本原因可显示所有根本原因、层和子层的列表。
使用层和子层组织根本原因
将根本原因组织到层和子层有助于团队更轻松地查找并选择正确的根本原因。使用层对根本原因进行分组和结构化。在层中，您还可以添加独立的根本原因和子层。您可以从高层开始，深入研究细节来构建推理。
创建记分卡时，您可以通过指定层名称一次添加多个根本原因。
具体而言，您可以：
创建根本原因层
创建根本原因子层
将根本原因移入/移出层和子层
您可以随时将根本原因移入或移出层和子层。
将根本原因移入或移出层和子层
- 访问您的根本原因。
- 选择您要移入或移出层或子层的根本原因。
- 在页面底部的工具栏中，单击移动根本原因。
- 在移动到下，选择您要将根本原因移动到的层和子层，或选择松散的根本原因列表，将根本原因从其当前层或子层移出。
- 单击保存更改。
重命名根本原因、层和子层
删除根本原因、层和子层
删除根本原因、层和子层是永久性操作。此操作将从所有类别中移除根本原因，并从报告中清除所有关联数据。
删除根本原因
- 访问您的根本原因。
- 选择您要删除的根本原因。
- 在页面底部工具栏中，单击删除根本原因。
- 单击删除根本原因以确认删除。
删除根本原因层或子层
- 访问您的根本原因。
- 在您要移除的层或子层旁边，单击选项菜单 (
），然后选择删除。如果该层包含空白的子层，这些子层也将被删除。
如果层或子层包含根本原因，系统将提示您选择是删除层或子层但保留其根本原因，还是删除层或子层及其根本原因。
如果您选择保留根本原因，则该层及其子层中的所有根本原因都将保留，并作为松散根本原因列出。
- 单击删除层或删除子层。
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