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访问质量保证以审阅关于您工作的反馈、管理争议，以及更新个人设置。查看您的活动页面，了解评价和评论。如果您不同意评价，可以争议。自定义设置以获得个性化的体验。使用面板跟踪业绩、客户满意度和审阅评价，帮助您识别优势和需要改进的地方。
专员可访问Zendesk 质量保证 ，查看关于您工作的反馈，包括对您对话的评价和评论，并确认您是否已审阅反馈。
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首次登录Zendesk 质量保证后，您将看到活动页面。
在这里，您可以查看所有留下的反馈，包括评论、评价和争议。
对话主题旁边的图标表示对话的总体评价是正面评价还是负面评价，以及是否包含评论。
在此页面上，您还可以查看调查反馈 (CSAT) 以及对评价或回复的反应。
访问您收到的审阅和评论
- 在 质量保证中，单击
侧栏中的 活动 。 - 单击 切换侧栏 图标 (
）以显示侧边菜单。 - 在已接收下，单击 审阅 以访问已审阅的对话。审阅可能应用于整个对话或特定消息。单击消息以查看其评分和评价。
- （可选）单击 评论 以查看您已收到的评论。
管理争议
如果您不同意评分，您可以为类别建议一个新的评价，但这是可选的。您也可以为审阅者留下评论——提交争议时必须进行此操作。您的争议可能会发回给初始审阅者，或上报给其他人，例如工作区管理者。请参阅 对评价提出争议。
更新个人设置
个人设置帮您自定义Zendesk 质量保证体验。您可以查看或更新设置，例如一周的开始日期，您每天、每周或每月要审阅的对话数量，以及您希望接收反馈通知的频率。请参阅 在Zendesk 质量保证中查看和更新个人设置。
使用面板
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