已验证人工智能概要 ◀▼
使用语音质量保证保证分析电话录音和记录副本，而无需侦听整个电话。识别活跃的对话部分，审阅自动概要，并阅读完整的记录副本。这可简化您的质量保证流程，使您能够专注于关键交互操作。访问更多通话详情以获得全面见解，帮助您改进客户Support和专员业绩。
语音质量保证 (质量保证)可帮助您高效考核对话，而无需听整个电话录音。Zendesk 质量保证中的通话录音播放器可帮助您识别通话期间说话的人员和时间，从而跳过无声部分，例如专员等待通话或等待接听电话时。
自动通话概要和记录副本将组织到专员和客户之间发送的消息中，从而改进并加速通话质量保证流程。
分析电话通话对话
- 在质量保证中，单击
侧栏中的对话。 - 选择通话对话。电话可通过电话图标（
）。
- 您可以执行以下任一操作来分析电话通话：
- 单击播放图标 (
）以在通话录音播放器上播放整个对话。
- 导航到发生活跃对话的通话部分。通话录音由扬声器隔开，因此您可以通过单击播放栏中的彩色区域快速跳转到对话中的不同时刻。
- 查看播放器下方显示的自动生成的通话概要。概要提供了互动的简要概览，可帮助您确定此次通话是否值得您花时间进行审阅。
- 向下滚动阅读完整的记录副本。您还可以使用播放栏跳转到对话的特定部分。
- 单击右侧的反馈面板可显示对话的突出显示见解工单标签、自动评分、争议、考核和调查。
- 单击信息图标 (
）以访问更多信息。使用通话右侧的面板查看从您的服务台导入的其他通话详情。 - 单击通话上方的考核通话按钮，以手动考核对话的通话部分。或者，单击“审阅”按钮，然后单击顶部的“审阅短信对话”下拉菜单，选择您要审阅的通话部分。注意：自动质量保证与语音通话分开考核基于文本的互动（在线交谈和电邮）。单击“审阅”按钮将默认仅审阅文本部分。
- 单击播放图标 (
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