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Add-on Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

Zendesk 质量保证中的语音质量保证可帮助您高效审阅对话,而无需听整个电话录音。自动通话概要和记录副本将组织到专员和客户之间的消息中,使您可以改进并加速通话质量保证流程。

本文章包含以下主题:

  • 在Zendesk 质量保证中访问并分析语音对话
  • 在Zendesk 质量保证中筛选语音记录副本

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在Zendesk 质量保证中访问并分析语音对话

导入电话录音后,可以在对话页面访问它们。

访问通话对话

  1. 在 质量保证中,单击 侧栏中的 对话 。
  2. 选择一个电话通话对话。电话通话可以通过电话图标()位于顶部。

要分析电话通话对话,您可以:

  • 按通话录音播放器上的播放按钮播放整个对话。

  • 通话录音由扬声器隔开,因此您可以快速跳转到对话的不同时刻。
  • 查看播放器下方显示的自动生成的通话概要。摘要提供了此次沟通的简要概览,有助于您确定该通话是否值得您花时间进行审阅。
  • 向下滚动阅读完整的记录副本。您还可以使用播放栏跳转到对话的特定部分。
  • 在通话的右侧面板上查看其他通话详情。这些详情是从您的服务台导入的。

在Zendesk 质量保证中筛选语音记录副本

为了帮助您和您的团队快速找到语音通话记录副本进行审阅,请使用通话、通话记录副本内容或语音对话渠道筛选创建新筛选。有关详细说明,请参阅 创建自定义筛选以查找对话进行审阅。

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