已验证人工智能概要 ◀▼
使用语音 质量保证分析电话录音和记录副本，而无需侦听整个电话。识别活跃的对话部分，审阅自动概要，并阅读完整的记录副本。这可简化您的质量保证流程，使您能够专注于关键交互操作。访问更多通话详情以获得全面的见解，帮助您改进客户支持和专员业绩。
语音质量保证 (质量保证) 可帮助您高效审阅对话，而无需听整个电话录音。Zendesk 质量保证中的通话录音播放器可帮助您识别通话中谁在说话，使您可以跳过无声部分，例如专员被接通后或等待被接听时。
系统会自动将通话概要和记录副本组织到专员和客户之间的消息中，使您可以改进并加速通话质量保证流程。
导入电话录音后，您可以在对话页面上对其进行访问和分析。
分析电话通话对话
- 在 质量保证中，单击 对话。
。 - 选择一个电话通话对话。电话通话可通过电话图标（
）。
- 您可以采取以下任意操作来分析您的通话：
- 按通话录音播放器上的播放按钮播放整个对话。
- 导航到进行活跃对话的通话部分。通话录音由扬声器隔开，因此您可以快速跳转到对话的不同时刻。
- 播放器下方会显示自动生成的通话概要，供您审阅。摘要提供了交互情况的简要概览，有助于您确定此次通话是否值得您花时间审阅。
- 向下滚动阅读完整的记录副本。您还可以使用播放栏跳转到对话的特定部分。
- 在通话的右侧面板上查看其他通话详情。这些详情是从您的服务台导入的。
- 按通话录音播放器上的播放按钮播放整个对话。
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