使用 Voice 质量保证

Zendesk 质量保证中的语音质量保证支持您通过提供记录副本和其他通话详情来分析通话录音。此功能可帮助您有效地审阅对话，而无需收听整个录音。

本文章包含以下组别：

• 打开 Voice 质量保证
• 导入电话录音
• 审阅记录副本
• 筛选电话

打开 Voice 质量保证

语音质量保证是通过 Zendesk Talk 进行的Zendesk 质量保证的一部分。 

开始使用 Voice 质量保证

1. 在 Zendesk 管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 
2. 在设置标签上，向下滚动到转录和总结通话录音以用于 Zendesk 质量保证。
3. 选中转录和总结通话录音以用于 Zendesk 质量保证复选框。当勾选复选框时，您可以选择要启用此功能的电话线路。您可以为所有线路或仅特定线路启用此功能。
   注意：如果在下拉菜单中没有看到某个电话线路，则表明该线路的通话录音未打开。仅显示已启用通话录音的线路。
4. 单击保存。

电话录音和转录会产生额外费用。请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价页面，了解更多信息。

导入电话录音

要分析电话通话录音，必须先将其导入Zendesk 质量保证。系统将为每次录音自动生成记录副本，并按演讲者划分，以便于审阅。

审阅记录副本

导入电话录音后，您可以通过以下方式审阅记录副本：

• 记录副本可以作为整个对话进行审阅，也可以按单个消息按演讲者进行审阅（演讲者 1 与演讲者 2）。
• 基于可从您的服务台访问的数据的其他通话详情也将被导入，并在通话中可见。
• 系统将自动生成通话概要，其中简要说明了此次交互操作，帮助您确定此通话是否值得您花时间查看。

筛选电话

在Zendesk 质量保证中筛选来电

1. 将 对话渠道 设置为 语音。
2. 确保已选择 记录副本存在 。

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