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Zendesk 质量保证中的语音质量保证可帮助您高效审阅对话，而无需收听整个电话录音。
自动通话概要和记录副本将组织到专员和客户之间的消息中，使您可以改进并加速通话质量保证流程。
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关于Zendesk 质量保证中的语音 质量保证
评估语音交互可能非常耗时。传统上，这是通过侦听通话录音来完成的。手动流程通常难以识别有洞察力的电话，或按主题对其进行分类，导致审核样本很小且是随机的。这限制了对问题区域的可见度，并可能无法发现有价值的见解。专注于最有洞察力的片段是一个更快、更有效的替代方案。
Zendesk 质量保证中的语音质量保证利用人工智能来精确识别关键语音交互，并自动将其分配用于手动质量保证，从而改进并加速通话质量保证流程。语音 QA 的人工智能驱动分析涵盖 100% 的语音交互操作，可帮助您快速识别关键问题，例如检测到无声无息和缺失的录音披露声明。
结合Zendesk 质量保证功能，Zendesk 提供以下语音转文本功能：
- 自动生成的通话概要可简要说明此次沟通，帮助您确定该通话是否值得您花时间审阅。
- 针对异常或非典型来电的情绪和异常值检测。
- 客户流失风险检测。
- 隔空检测。
- 检测对话缺失通话录音披露。
- 语音筛选条件。
-
自动评分 有五个预定义的类别：
- 问候语
- 结尾
- 同理心
- 理解
- 提供了解决方案
开始使用语音 质量保证
要分析电话录音，必须先将其导入Zendesk 质量保证。为此，请激活Zendesk Talk或Zendesk Talk Partner Edition 的语音质量保证 。请参阅 激活语音 质量保证。
然后系统将为每次录音自动生成一份记录副本，其中明确区分了演讲者，以便于审阅。
请参阅 在语音 质量保证中分析电话通话和记录副本。
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