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激活语音 质量保证以审阅通话对话，而无需听完整段录音。它可自动生成记录副本，区分演讲者，并按问候语和同理心等类别提供质量保证评分。通过 Talk 或 Partner Edition 导入通话录音并进行分析。您可以将敏感信息标记为密文，提高关键字的准确性，以实现更好的转录。与预建整合连接，或使用 API 进行自定义设置。
Zendesk 质量保证中的语音质量保证 可帮助您高效审阅对话，而无需收听整个电话录音。
系统会自动为每次录音生成记录副本，其中明确区分了演讲者，以便于审阅。Zendesk QA 的 自动评分功能 也可用于语音通话，分为五个预定义类别：问候语、结束语、同理心、理解力和提供的解决方案。
通话录音必须先导入Zendesk 质量保证，然后才能 进行分析。为此，请使用Zendesk Talk或Zendesk Talk Partner Edition (TPE) 激活语音质量保证 。
本文章包含以下主题：
激活Zendesk Talk的语音质量保证
您必须先 打开语音渠道， 然后才能在Zendesk 质量保证中激活语音质量保证 。
激活Zendesk Talk的语音 质量保证
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 在 设置 标签上，选择 转录并汇总通话录音以用于Zendesk 质量保证。
选中后，通话记录副本和概要将发送到Zendesk 质量保证 ，在那里，专注于质量保证的用户可以详细审阅和分析通话交互操作。语音质量保证可评估通话记录副本并提供质量保证评分，其方式与在线交谈或消息传送对话相同。
- 在 选择线路下，选择您要打开转录和概要的电话线路。您可以为所有线路或仅特定线路启用此功能。
仅可选择已打开 通话录音 的电话线路。没有此设置的线路不会列出。
- （可选）如果您有高级数据隐私和保护附加功能，可以配置以下标记为密文选项：
- 将记录副本中的个人身份信息 (PII) 标记为密文：自动将所有通话录音记录副本中的 PII 数据（例如姓名、位置和社保号）标记为密文。
- 将记录副本中的支付卡行业 (PCI) 数据标记为密文：确保通话录音记录副本中敏感的信用卡信息（包括信用卡号、过期日期和 CVV）已标记为密文。
重要提示：通话录音音频文件中的PII和 PCI 数据不会标记为密文。您需要单独 删除通话录音文件， 以确保 Zendesk 用户无法使用工单中的音频播放器访问PII和 PCI 数据。 - （可选）如果您想让转录服务专注于某些字词以提高准确性，请选择增强转录中的关键字，并输入各个关键字（而不是短语或数字串），以逗号分隔。
语音转文本技术通常难以处理行话、名称和行业特定术语。您可以通过识别通话中的常见独特字词来提高转录准确性。
- 单击保存。
激活Zendesk Talk Partner Edition (TPE) 的语音质量保证
如果您使用的是Zendesk Talk以外的呼叫中心解决方案，您可以使用 Zendesk Talk Partner Edition (TPE)将其连接到语音质量保证。
目前，TPE 提供以下可直接插入 Zendesk 质量保证的预建电话服务整合：
您也可以使用Talk Partner Edition API 连接您自己的整合。
要开启其中一个整合以用于Zendesk 质量保证试用或付费订阅，请联系您的 Zendesk 销售代表。
导入电话录音后，您可以在对话页面访问它们。请参阅 在语音 质量保证中分析电话通话和记录副本。
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