Zendesk 质量保证中的语音质量保证可帮助您高效审阅对话，而无需收听整个电话录音。要分析电话录音，必须先将其导入Zendesk 质量保证。为此，请激活Zendesk Talk或Zendesk Talk Partner Edition 的语音质量保证 。然后系统将为每次录音自动生成一份记录副本，其中明确区分了演讲者，以便于审阅。
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使用Zendesk Talk激活语音质量保证
您必须先启用Zendesk Talk才能 在Zendesk 质量保证 。
激活Zendesk Talk的语音质量保证
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 在设置标签上，向下滚动到转录和总结通话录音以用于 Zendesk 质量保证。
- 选中转录和总结通话录音以用于 Zendesk 质量保证复选框。当勾选复选框时，您可以选择要启用此功能的电话线路。您可以为所有线路或仅特定线路启用此功能。如果下拉菜单中没有看到电话线路，则表明该线路的 通话录音 未打开。仅显示已激活通话录音的线路。
- 单击保存。
电话录音和转录会产生额外费用。请参阅Zendesk Talk 号码的可用状态和定价页面 了解更多信息。
使用Zendesk Talk Partner Edition 激活语音质量保证
如果您使用的是Zendesk Talk以外的呼叫中心解决方案，您可使用 Zendesk Talk Partner Edition将其连接到语音质量保证 。
TPE 当前提供四个预建电话服务整合，可直接插入Zendesk 质量保证：
- TrueSys
- Amazon Connect
- Talkdesk
- Aircall
或者，您可以使用Talk Partner Edition API 连接您自己的整合。
要打开这些整合中的一个以用于Zendesk 质量保证试用或付费订阅，请联系您的 Zendesk 销售代表。
从 Zendesk TPE 进行通话录音和转录需要额外费用。请参阅 通话转录费用。
导入电话录音后，可以在对话页面访问它们。请参阅 在 Voice 质量保证中分析电话通话和记录副本。
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