在Zendesk 质量保证中管理组

本文描述了客户经理、（工作区）经理和潜在客户角色人员如何在Zendesk 质量保证中设置和使用组，以根据组织结构、语言或技能集组织用户。

本文章包含以下组别：

• 设置组
• 在面板筛选中使用组
• 在对话列表筛选中使用组
• 批量添加用户到组

设置组

要设置组，导航到 设置 > 用户和工作区 > 组。

创建组的步骤

1. 单击 创建组。
   请注意，所有组名都必须是唯一的。
2. 添加 组名。
3. 添加 组成员。
4. 单击创建组。

批量添加用户到组

此功能使您可以快速管理用户的组分配。

批量添加用户到组

1. 前往 设置 > 用户和工作区 > 用户。
2. 勾选行前的复选框以选择多个用户，然后单击 编辑详情。
3. 选择您要将这些用户 添加 到哪些组或从中 移除 这些用户。
4. 保存更改。

修改、存档和删除组

编辑组

1. 单击 组 列表中的组名。
2. 进行必要的更改，例如添加或移除成员、更改组名以及分配组角色（成员或潜在客户），然后 保存更改。

存档或删除组

1. 单击组屏幕中组名旁边的“ 更多操作 ”点。
2. 选择 存档 或 删除。
   请注意，您可以前往已存档标签，然后单击 恢复来恢复已存档的组。
3. 如果您选择了删除，将会弹出一个窗口，询问您是否要永久删除该组。选择 删除组 或 取消。
4. 对于您要调整的组，单击该组右侧的 More actions（更多操作）点，然后单击
5. 在各个工作区中添加或移除成员
6. 修改、重命名、存档和删除组
7. 将用户设置为组潜在客户（目前没有其他功能，SCIM 用户不可用）
8. 批量添加用户到组

在Zendesk 质量保证中隐藏SCIM 用户组

如果您通过SCIM 连接管理Zendesk 质量保证用户，您可以决定组是在整个Zendesk 质量保证中可见，还是仅对管理工作区权限可见。单击 仅管理工作区权限 复选框以隐藏组。

在面板筛选中使用组

使用组可帮助您了解您的团队在相互之间或在整个组织中的表现如何。

筛选逻辑从 工作区 筛选开始，这意味着在选择特定工作区时，您将仅看到与这些工作区中的用户相关的组。

组在以下位置可用：

• 概览面板

• 调查面板

• 类别面板

• 争议面板

在对话列表筛选中使用组

您可以在对话列表中使用组筛选（请参阅 筛选对话），以查找更多有见解的对话进行审阅。

组选择在以下筛选类别中可用：

• 对话组

• Assignee

• 公开参与者

• 参与者

• 被考核者

• 考核者

在 对话下选择一个组将在该组中找到用户，并找到其中一个用户曾是受托人、被审阅者或参与者的对话。

所有的组，以及Zendesk 质量保证创建的预定义组（例如亲自登录、工作区成员）以及整个用户列表都会显示在 用户 下拉菜单中。

此外， Zendesk 质量保证组是动态的——当组中添加或移除用户时，筛选结果会自动更新。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。