在Zendesk 质量保证中管理组

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中管理组。通过Zendesk 质量保证中的组，您可以组织用户、筛选面板中的信息、筛选对话，以及设置分配。

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管理组以组织用户、筛选面板，以及设置分配。您可以编辑组详情、一次添加多个成员、存档组以供日后使用、恢复存档的组，以及永久删除组。这些操作有助于简化用户管理并提高工作流程效率。

位置： Zendesk 质量保证>面板>用户、智能机器人和工作区

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中管理组。Zendesk 质量保证中的组允许您组织用户、在面板中筛选信息、筛选对话，以及设置分配。

在Zendesk 质量保证组页面中，您可以管理现有的组、添加和移除团队成员、设置组在质量保证中的可见度，以及存档或删除质量保证组。

本文章包含以下主题：

• 关于Zendesk 质量保证组
• 在质量保证中隐藏和显示 Zendesk 组
• 编辑质量保证组
• 批量在质量保证组中添加和移除用户
• 将质量保证组存档
• 恢复已存档的质量保证组
• 删除质量保证组

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• 在Zendesk 质量保证中创建组
• 在Zendesk 质量保证中管理用户

关于Zendesk 质量保证组

除私密工单组外，在Zendesk Support中创建的组会自动与Zendesk 质量保证组列表同步。在质量保证组页面上，这些组在类型标题下列为 Zendesk。

帐户所有者、管理员以及具有权限的自定义用户角色的专员可以在Zendesk Support中创建组。在Zendesk Support中创建的所有新团队成员都会添加到至少一个组，但他们可以属于多个组。组只能包含团队成员；无法添加 名终端用户。

管理员、客户经理、工作区管理者和潜在客户也可以在Zendesk 质量保证中创建和管理组。但是，在Zendesk 质量保证中创建的组不会与Zendesk Support同步。同步仅从Zendesk Support到Zendesk 质量保证。在Zendesk 质量保证中创建的组将作为质量保证列在类型标题下。

在质量保证中隐藏和显示 Zendesk 组

已同步的Zendesk Support组将在Zendesk 质量保证中自动可见。但是，管理员、客户经理、工作区管理者和潜在客户也可以将这些组标为隐藏。将组标为隐藏会将其从筛选和质量保证分配中移除。此更改仅影响组在质量保证中的可见度，不会影响管理中心中的组设置。

Zendesk 组可随时被标为“在质量保证中可见” ，以便再次显示在筛选和分配中。

在质量保证中隐藏 Zendesk 组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 单击您要隐藏的组的名称。
4. 选择在质量保证中隐藏，使组在质量保证 的筛选和分配中不再可见。

   

5. 单击保存更改。

在质量保证中显示 Zendesk 组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 单击您要显示的组的名称。
4. 取消选择在质量保证中隐藏，使该组在质量保证的筛选和分配中再次可见。
5. 单击保存更改。

编辑质量保证组

编辑组允许您修改组名，以及添加和移除成员。

编辑质量保证组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 单击您要编辑的质量保证组的名称。
4. （可选）更改组的名称。
5. （可选）在添加组成员下，输入用户名或电邮以自动完成，然后从下拉菜单中选择，以添加到组中。
6. （可选）单击用户旁边的 x，将其从组中移除。

   

7. 单击保存更改。

批量在质量保证组中添加和移除用户

管理员、客户管理者和工作区管理者可以访问用户页面以执行批量操作，例如在质量保证组中添加和移除多个用户。

将质量保证组存档

管理员、客户管理者、工作区管理者和潜在客户可以存档质量保证组。

存档质量保证组会将其移动到“已存档”标签，并对筛选和工作分配隐藏。现有数据将予以保留，您可以随时恢复组，并将其移回活跃的标签。

存档质量保证组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 在您要存档的组旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择存档。

   该组现在会显示在已存档标签下。

   

恢复已存档的质量保证组

您可以恢复已存档的质量保证组，以继续使用该组。已恢复的组将再次列在活跃的标签下。

恢复已存档组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 单击已存档标签。
4. 在您要重新激活的组旁边，单击恢复图标 ( ）。

   该组随即显示在活跃的标签下。

删除质量保证组

您可以永久删除活跃的和已存档的质量保证组。

删除组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧栏中，单击组。
3. 根据您要删除的组是活跃的还是已存档，执行以下操作之一：
   1. 如果该组是活跃的，单击选项菜单 ( ），然后选择删除。

      

   2. 如果组已存档，单击已存档标签，然后单击删除图标 ( ）（在该组的行中）。
4. 在确认对话框中，单击删除组。

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