在Zendesk 质量保证中管理组

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管理组以组织用户、筛选面板，以及设置分配。您可以编辑组详情、一次添加多个成员、存档组以供日后使用、恢复存档的组，以及永久删除组。这些操作有助于简化用户管理并提高工作流程效率。

位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 用户、智能机器人和工作区

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中管理组。组允许您组织用户、筛选面板和对话中的信息，以及设置分配。

管理员、客户经理、工作区管理者和潜在客户可在Zendesk 质量保证中 创建 和管理组。

本文章包含以下主题：

• 编辑组
• 同时添加多个组成员
• 存档组
• 恢复已存档的组
• 删除组

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• 在Zendesk 质量保证中创建组
• 在Zendesk 质量保证中管理用户
• 在Zendesk 质量保证中管理工作区成员

编辑组

编辑组允许您修改组名、调整组成员的角色、添加成员和移除成员。

编辑组

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 在侧边菜单中，单击 组。
4. 单击您要编辑的组的名称。
5. 更改组的名称或成员。
6. 单击保存更改。

   

同时添加多个组成员

管理员、客户管理者和工作区管理者可以访问 “用户”页面 以执行批量操作，例如在组中 添加 多个用户以及从组中 移除 多个用户。

存档组

您可以存档组，使其不再在面板筛选等地方可见。如果需要，您可以稍后 恢复 。

存档组

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 在侧边菜单中，单击 组。
4. 在您要存档的组旁边，单击选项菜单 (），然后选择 存档。

   该组现在会显示在已存档标签下。

   

恢复已存档的组

您可以恢复已存档的组，以继续使用它。已恢复的组将再次列在活跃的标签下。

恢复已存档组

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 在侧边菜单中，单击 组。
4. 单击 已存档 标签。
5. 在您要重新激活的组旁边，单击 恢复。

删除组

您可以永久删除活跃的组和已存档的组。

删除组

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 在侧栏中，单击 组。
4. 根据您要删除的组是活跃的还是已存档，执行以下操作之一：
   1. 如果该组是活跃的，单击选项菜单 (），然后选择 删除。
   2. 如果组已存档，单击 已存档 标签，然后单击删除图标 (）（在该组的行中）。
5. 在确认对话框中，单击 删除组。

   

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