在Zendesk 质量保证中管理组

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中管理组。Zendesk 质量保证中的组允许您组织用户、筛选面板中的信息、筛选对话，以及设置任务。

我的服务模式是什么？

附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力互动管理 (WEM)

概要：◀▼

管理质量保证组以组织用户、筛选面板和对话，以及设置任务分配。您可以创建、编辑、隐藏、存档、恢复或删除组，并批量添加或移除成员。Support 组会同步到质量保证，而质量保证创建的组则保持独立。组仅包含团队成员，可帮助管理员、专员、工作区管理者和潜在客户控制可见度和访问权限。

位置： Zendesk 质量保证>面板>用户、智能机器人和工作区

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中管理组。Zendesk 质量保证中的组允许您组织用户、在面板中筛选信息、筛选对话，以及设置任务。

在Zendesk 质量保证组页面中，您可以管理现有组、添加和移除团队成员、设置组在质量保证中的可见度，以及存档或删除质量保证组。

本文章包含以下主题：

• 关于Zendesk 质量保证组
• 在质量保证中隐藏和显示 Zendesk 组
• 编辑质量保证组
• 批量在质量保证组中添加和移除用户
• 存档质量保证组
• 恢复已存档的质量保证组
• 删除质量保证组

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• 在Zendesk 质量保证中创建组
• 在Zendesk 质量保证中管理用户

关于Zendesk 质量保证组

除私密工单组外，在Zendesk Support中创建的组会自动与Zendesk 质量保证组列表同步。在质量保证组页面上，这些组在类型标题下显示为 Zendesk。

帐户所有者、管理员和具有权限的自定义用户角色的专员可以在Zendesk Support中创建组。在Zendesk Support中创建的所有新团队成员都会添加到至少一个组，但他们可以属于多个组。组只能包含团队成员；无法添加 的终端用户。

管理员、工作区管理者和潜在客户也可以在Zendesk 质量保证中创建和管理组。但是，在Zendesk 质量保证中创建的组不会与Zendesk Support同步。仅从Zendesk Support同步到Zendesk 质量保证。在Zendesk 质量保证中创建的组将在类型标题下列为质量保证。

在质量保证中隐藏和显示 Zendesk 组

已同步的Zendesk Support组将自动在Zendesk 质量保证中可见。但是，管理员、工作区管理者和潜在客户也可以将这些组标为隐藏。将组标为隐藏会将其从质量保证的筛选和质量保证中移除。此更改仅影响组在质量保证中的可见度，不会影响管理中心中的组设置。

Zendesk 组可随时在质量保证中标为可见，以便再次显示在筛选和分配中。

在质量保证中隐藏 Zendesk 组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 单击您要隐藏的组的名称。
4. 选择在质量保证中隐藏，使组在质量保证的筛选和分配中不再可见。

   

5. 单击保存更改。

在质量保证中显示 Zendesk 组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 单击您要显示的组的名称。
4. 取消选择在质量保证中隐藏，该组将再次在质量保证的筛选和分配中可见。
5. 单击保存更改。

编辑质量保证组

编辑组允许您修改组名，以及添加和移除成员。

编辑质量保证组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 单击您要编辑的质量保证组的名称。
4. （可选）更改组的名称。
5. （可选）在添加组成员下，输入用户名或电邮以自动完成，然后从下拉菜单中选择，以将其添加到组中。
6. （可选）单击用户旁边的 x 可将其从组中移除。

   

7. 单击保存更改。

批量在质量保证组中添加和移除用户

管理员和工作区管理者可访问用户页面以执行批量操作，例如在质量保证组中添加和移除多个用户。

存档质量保证组

管理员、工作区管理者和潜在客户可以存档质量保证组。

存档质量保证组会将其移动到“已存档”标签，并对筛选和分配隐藏。现有数据将保留，您可以随时恢复组，并将其移回活跃的标签。

存档质量保证组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 在您要存档的组旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择存档。

   该组现显示在已存档标签下。

   

恢复已存档的质量保证组

您可以恢复已存档的质量保证组以继续使用。已恢复的组将再次列在活跃的标签下。

恢复已存档组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧边菜单中，单击组。
3. 单击已存档标签。
4. 在您要重新激活的组旁边，单击恢复图标 ( ）。

   该组现已显示在活跃的标签下。

删除质量保证组

您可以永久删除活跃的和已存档的质量保证组。

删除组

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在侧栏中，单击组。
3. 根据您要删除的组是活跃的还是已存档，执行以下操作之一：
   1. 如果该组是活跃的，单击选项菜单 ( ），然后选择删除。

      

   2. 如果组已存档，单击已存档标签，然后单击删除图标 ( ）（位于该组的行中）。
4. 在确认对话框中，单击删除组。

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