在Zendesk 质量保证中创建和使用组

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位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 用户、智能机器人和工作区

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中创建组。组允许您根据语言或技能集等特征，或根据您的组织结构来组织用户。然后，您可以在分配和中 使用组 来筛选面板和对话。

本文章包含以下主题：

• 创建组
• 使用组筛选面板
• 使用组筛选对话
• 在分配中使用组

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• 在Zendesk 质量保证中管理工作区成员

创建组

管理员、客户经理、工作区管理者和潜在客户可在Zendesk 质量保证中创建和 管理 组。

创建新组的步骤

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击侧栏图标 (）以显示侧边菜单。
3. 在侧边菜单中，单击 组。
4. 单击 创建组。
5. 输入唯一的 组名。

   

6. 添加 组成员。

   输入用户名或电邮以自动完成，然后从下拉菜单中进行选择。

7. 单击创建组。

   

使用组筛选面板

您可以使用组 面板筛选 ，重点关注特定团队成员子集的活动或业绩，让他们在这些对话中审阅或被审阅。如果同时按工作区筛选，组筛选会将选项限制为仅显示这些组和工作区中的已审阅人和审阅者。

组筛选在以下面板中可用：

• 考核
• 自动质量保证
• 调查
• 争议
• 类别

使用组筛选对话

您可以在对话筛选中使用组，以便仅显示与特定团队成员子集相关的对话。当用户被添加到组或从中移除时，筛选结果会自动更新。

组选择在以下 对话筛选 类别中可用：

• Assignee
• 参与者
• 公开参与者
• 被考核者
• 考核者

在分配中使用组

在 创建分配时，您可以选择组作为 审阅者或被审阅者， 而不是单独选择用户。当选择组作为审阅者或被审阅者时，您可以在组中包括或排除个人用户。

您还可以在分配 条件 中使用组来指定要审阅的正确对话类型。分配条件包括的选项与 对话筛选中的可用选项相同。

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