在Zendesk 质量保证中创建和使用组

附加功能

质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

位置： Zendesk 质量保证>面板>用户、智能机器人和工作区

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中创建组。组允许您根据语言或技能集等特征，或根据您的组织结构来组织用户。然后，您可以在分配和中使用组来筛选面板和对话。

在Zendesk 质量保证中创建的组不会与Zendesk Support同步；同步仅从Zendesk Support到Zendesk 质量保证。

本文章包含以下主题：

创建组

管理员、客户经理、工作区管理者和潜在客户可在Zendesk 质量保证中创建和管理组。

创建新组的步骤

您可以使用组面板筛选来关注特定团队成员子集的活动或业绩。如果同时按工作区筛选，组筛选会将选项限制为仅显示这些组和工作区中的已审阅人和审阅者。

组筛选在以下面板中可用：

您可以在对话筛选中使用组，以便仅显示与特定团队成员子集相关的对话。当用户被添加到组或从中移除时，筛选结果会自动更新。

组选择在以下对话筛选类别中可用：

在创建分配时，您可以选择组作为审阅者或被审阅者，而不是单独选择用户。当选择组作为审阅者或被审阅者时，您可以在组中包括或排除个人用户。

您还可以在分配条件中使用组来指定要审阅的正确对话类型。分配条件包括的选项与对话筛选中的可用选项相同。

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