在Zendesk 质量保证中创建和使用组

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位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 用户、智能机器人和工作区

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中创建组。组允许您根据语言或技能集等特征，或根据您的组织结构来组织用户。然后，您可以在分配和中 使用组 来筛选面板和对话。

本文章包含以下主题：

• 创建组
• 使用组筛选面板
• 使用组筛选对话
• 在分配中使用组

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• 在Zendesk 质量保证中管理工作区成员

创建组

管理员、客户经理、工作区管理者和潜在客户可在Zendesk 质量保证中创建和 管理 组。

创建新组的步骤

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
3. 在侧边菜单中，单击 组。
4. 单击 创建组。
5. 输入唯一的 组名。

   

6. 添加 组成员。

   输入用户名或电邮以自动完成，然后从下拉菜单中进行选择。

7. 单击创建组。

   

使用组筛选面板

您可以使用组 面板筛选 来关注特定团队成员子集的活动或业绩。当同样按工作区筛选时，组筛选会将选项限制到与这些工作区中的用户相关的组。

组筛选在以下面板中可用：

• 考核
• 自动质量保证
• 调查
• 争议
• 类别

使用组筛选对话

您可以在对话筛选中使用组，以便仅显示与特定团队成员子集相关的对话。当用户被添加到组或从中移除时，筛选结果会自动更新。

组选择在以下 对话筛选 类别中可用：

• Assignee
• 参与者
• 公开参与者
• 被考核者
• 考核者

在分配中使用组

在 创建分配时，您可以选择组作为 审阅者或被审阅者， 而不是单独选择用户。当选择组作为审阅者或被审阅者时，您可以在组中包括或排除个人用户。

您还可以在分配 条件 中使用组来指定要审阅的正确对话类型。分配条件包括的选项与 对话筛选中的可用选项相同。

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