在Zendesk 质量保证中创建和使用组

附加功能

质量保证 (质量保证) 或劳动力互动管理 (WEM)

概要：◀▼

您可以创建组，按语言、技能或团队结构组织用户，然后将其用于面板和对话的分配和筛选。组可帮助您专注于正确的考核者、被考核者、受托人和参与者，并在成员更改时更新结果。请注意，在这里创建的组不会同步回 Support。

位置： Zendesk 质量保证>面板>用户、智能机器人和工作区

本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中创建组。组允许您根据语言或技能集等特征，或根据您的组织结构来组织用户。然后，您可以在分配和中使用组来筛选面板和对话。

在Zendesk 质量保证中创建的组不会与Zendesk Support同步；仅从Zendesk Support同步到Zendesk 质量保证。

本文章包含以下主题：

创建组

管理员、工作区管理者和潜在客户可在Zendesk 质量保证中创建和管理组。

创建新组

您可以使用组面板筛选来关注特定团队成员的活动或业绩。如果同时按工作区筛选，组筛选会将选项限制为仅显示这些组和工作区中的被考核者和考核者。

组筛选在以下面板中可用：

您可以在对话筛选中使用组，以便仅显示与特定团队成员相关的对话。当用户被添加到组中或从中移除时，筛选结果会自动更新。

组选择在以下对话筛选类别中可用：

创建任务时，您可以选择组作为考核者或被考核者，而不是单独选择用户。当选择组作为考核者或被考核者时，您可以包括或排除组中的个人用户。

您还可以在分配条件中使用组来指定要考核的正确对话类型。分配条件包括的选项与对话筛选中的可用选项相同。

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