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对话筛选可帮助您根据日期、属性和服务台指标等条件查找特定对话进行审阅。通过设置自定义筛选，您可以简化审阅流程，专注于最相关的对话。筛选包括日期范围、对话状态、参与者等选项，使您可以根据需求定制搜索。
位置： Zendesk 质量保证 > 对话
通过Zendesk 质量保证中的对话筛选，您可以根据所选标准快速找到特定对话进行审阅。通过 设置自定义筛选，您可以简化审阅流程，确保您专注于最重要的对话。本文章介绍了设置自定义筛选时可用的筛选。
本文章包含以下主题：
根据日期筛选
此部分包括特定时间范围的筛选，例如创建、更新或解决对话的时间。
提供以下基于日期的筛选器：
| 日期筛选名称 | 描述 | 时间范围 |
| 完结日期 | 根据对话在您的服务台关闭的时间查找对话。 | 对于每个对话操作，您可以选择以下时间范围：
|
| 评论日期 | 根据在Zendesk 质量保证中对对话留下评论的时间查找对话，可以是审阅的一部分，也可以是独立的评论。 | |
| 创建日期 | 查找由客户在某个时段内发起的对话。 | |
| CSAT（客户满意度）调查回复日期 | 根据调查回复的发送日期查找对话。 | |
| CSAT（客户满意度）调查发送日期 | 根据发送调查的日期查找对话。 | |
| 最后回复日期 | 根据上次发送回复给客户的时间查找对话。 | |
| 考核日期 | 查找已经审阅的对话。
您可能希望重新访问已经审阅的对话，以提高评估质量或将其用于 校准 目的，确保评估流程的一致性。 |
|
| 更新日期 | 更新日期筛选规则会显示所有已执行操作的对话，例如关闭、收到新回复或添加新内部注释。 |
根据对话属性进行筛选
此部分包括基于对话属性的筛选，包括状态、受托人、标签和其他相关详情。对话筛选按以下类型分组：
有以下基于对话的筛选器可用：
类别 (自动质量保证) 对话筛选
| 对话筛选名称 | 描述 | 条件 |
| 结尾 | 分析专员是否礼貌地结束了对话 | 使用以下选项选择条件评分：
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| 理解 | 分析专员是否理解客户的询问或疑虑 | |
| 同理心 | 分析专员是否理解并回应客户的感受 | |
| 问候语 | 分析整个对话中的典型问候语 | |
| 评价类别 | 用于评价或评估对话的类别 | 使用以下选项选择条件名称：
|
| 可读性 | 分析文本的理解难易程度，考虑词语复杂程度和句子长度 | 使用以下选项选择条件评分：
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| 提供了解决方案 | 分析整个对话中提供的解决方案 | |
| 拼写和语法 | 分析专员的语法、拼写和风格错误 | |
| 语气 | 分析专员在整个对话过程中的语气 |
自定义类别对话筛选
这些是基于您创建的 自定义评价类别 的筛选。您可以按“is”或“not”选择其条件评分。
信息对话筛选
| 对话筛选名称 | 描述 | 条件 |
| 拨打电话 | 对话是否包含通话 | 使用以下选项选择条件：
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| 通话转录内容 | 对话中的转录内容 | 使用以下选项选择条件：
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| 对话品牌 | 与对话关联的品牌或特定产品/服务 | |
| 对话渠道 | 根据通讯渠道查找对话，例如电邮、在线交谈、语音或 API。 | |
| 对话内容 | 在短信对话中查找包含特定关键字或短语的对话（不适用于通话记录副本）。 | 使用以下选项选择条件：
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| 对话描述 | 根据对话中的第一条消息查找对话。 | |
| 对话表格 | 用于构建对话的表格或模板 | 使用以下选项选择条件：
|
| 对话组 | 根据对话在您的服务台所属的组查找对话。 | |
| 对话优先级 | 分配给对话的优先级 | |
| 对话状态 | 根据当前状态（例如已开启、待回应、已关闭、已解决）查找对话。 | |
| 对话标题 | 根据对话的标题或主题查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 对话类型 | 根据描述对话性质（例如呼入、呼出）的类型或类别查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 服务台工单标签 | 根据来自服务台的标签查找对话。 | |
| 语言（人工智能） | 根据语言查找对话。 | |
| 消息渠道 | 对话所用的通讯渠道（例如电邮、在线交谈） | |
| 已加星标 | 查找由您或其他团队成员添加星标的对话。 | 使用以下选项选择条件：
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| 记录副本 | 查找带有通话录音的记录副本的对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 已查看状态 | 查找当前登录用户查看或未查看的对话。 | 使用以下选项选择条件：
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指标对话筛选
| 对话筛选名称 | 描述 | 条件 |
| 专员回复数（人工智能） | 根据专员发送的特定消息数查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 平均字符数（人工智能） | 查找具有特定字符号的对话。 | |
| 平均字数（人工智能） | 查找特定长度的对话。 | |
| 智能机器人回复计数 | 对话中的智能机器人回复次数 | |
| 通话持续时间（秒） | 仅查找特定持续时间的电话录音。这样您就可以专注于审查一定时长的通话。 | |
| 对话私密注释计数 (人工智能) | 查找包含内部注释的对话。 | |
| 对话回复数量 | 根据专员和客户发送的回复（包括内部注释）查找对话。 | |
| 每条消息的 CSAT（客户满意度） | 查找对话，每条消息带有满意度评分。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 客户回复计数（人工智能） | 根据客户发送的回复数查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 最活跃的专员 (人工智能) | 根据由多个支持代表处理的对话中最活跃的专员的姓名查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 参与专员的数量（人工智能） | 根据参与对话的专员（包括留内部注释的专员）数量查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 公开回复计数（人工智能） | 根据专员（不包括内部注释）和客户的消息数量查找对话。 | |
| 满意度评分 (CSAT) | 根据反馈结果查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
参与者对话筛选
| 对话筛选名称 | 描述 | 条件 |
| Assignee | 受托人筛选规则将帮助您专注于特定的用户或整个组。您可以选择一个或多个用户作为受托人，或从筛选中排除其中一些用户。 |
使用以下选项选择条件：
|
| 智能机器人 | 根据对话中涉及的智能机器人查找对话。 | |
| 智能机器人类型 | 根据对话中涉及的智能机器人类型（工作流程或生成式）查找对话。 | |
| 外部 ID | 根据链接到对话的外部参考 ID 查找对话。 | |
| 参与者 | 根据参与人员（包括已留下内部注释的用户）查找对话。 | |
| 电话号码 | 根据电话号码（例如您客户的电话号码）查找对话。 | |
| 公开参与者 | 根据向您的客户发送消息的专员查找对话。 | |
| 相关电邮 | 根据对话中包含的电邮地址查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 考核者 | 根据过去的审阅者查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 被考核者 | 根据评价的过去的收件人查找对话。 |
审阅并反馈对话筛选
| 对话筛选名称 | 描述 | 条件 |
| Comment | 查找带有（或不带有）带有评论或独立评论的评价的对话。 | 使用以下选项选择条件：
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| 评论 # 标签 | 根据评论中的 # 标签查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 评论工单标签 | 根据评价中的 htag 查找对话。 | |
| 争议 | 查找有争议的对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 考核状态 | 查找已审阅或未审阅的对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 考核查看状态 | 查找已审阅的对话，并检查被审阅者是否已看到。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 已考核的记分卡 | 根据用于留下审阅的记分卡查找对话。 | 使用以下选项选择条件：
|
| 来源类型 | 根据来源类型查找对话。 |
突出显示对话筛选
这些是基于 聚光灯见解的筛选。
| 对话筛选名称 | 描述 | 条件 |
| 智能机器人通讯效率 | 将智能机器人的对话处理效率与普通专员进行比较 | 使用以下选项选择条件：
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| 智能机器人重复 | 智能机器人陷入循环，连续几轮重复相同的消息 | 使用以下选项选择条件：
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| 客户流失风险 | 客户流失的迹象。客户正在考虑转换或承诺分道扬镳 |
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| 停顿 | 专员和客户之间的停顿已超出阈值 | |
| 升级 | 客户寻求更高级别的协助 | |
| 卓越的服务 | 客户对得到的支持表示非常感谢或非常满意。 | |
| 跟进 | 客户或专员明确请求跟进 | 使用以下选项选择条件：
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| 不符合考核的条件 | 不符合通过 Al 分析进行审查的对话 | 使用以下选项选择条件：
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| 异常值 | 对话异常或非典型，反复讨论多次才得以解决 |
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| 缺少录音披露 | 自动识别缺少强制披露声明的通话，例如“此通话将被录音”等类似声明。 | |
| 情绪 | 在对话中检测到正面和负面情绪 | 使用以下选项选择条件：
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| SLA | 服务级别协议 (SLA)是您定义的一项政策，用于指定并衡量您的支持团队向客户提供的响应和解决时间。 | 使用以下选项选择条件：
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自定义聚光灯对话筛选器
这些是基于您已创建的 自定义聚光灯见解 的筛选。您可以按“is”或“not”选择其条件评分。
根据服务台筛选
根据可从您的 服务台连接获得的数据，您看到的自定义筛选可能反映了您的服务台设置。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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