管理工作区通用设置

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Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

位置： Zendesk 质量保证 > 用户、智能机器人和工作区 > 工作区 > 通用

管理员、客户经理和管理者（工作区）可以设置和编辑工作区名称及其代表颜色。

还可以配置以下工作区通用设置：

• 不带偏见的评分。选择此选项后，具有 审阅者用户角色 的用户无法在 活动视图 和 对话视图（包括自动质量保证）中看到其他审阅者留下的审阅。

  未选择此选项时， 自动质量保证在“活动”视图中可见，但不在对话视图中可见。

• 自我审阅。选择此选项后，专员可以 审阅自己的对话， 以严格评估其回复。审阅者、潜在客户和管理者也可以使用分配进行自我审阅。专员可以查看自己工单的自动质量保证评分。

  提交自我审阅时，自动质量保证仍对 对话视图 中的审阅者可见，即使已选择无偏见评分选项。

  取消选择此选项后， 自动质量保证在对话视图中不可见。

• 默认被审阅者。选择默认被审阅者可确保将反馈发送给最合适的专员。您可以从以下选项中进行选择：
  • 最活跃的专员：在对话中发送回复最多的专员。新建工作区时默认选择此选项。
  • 受托人：分配给对话的专员。

此外， 管理员和客户经理可以删除所有与此工作区相关的数据，包括工作区成员和连接。此操作不可撤消。请参阅 在Zendesk 质量保证中删除工作区。

管理工作区的通用设置

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
2. 选择 用户、智能机器人和工作区。
3. 在 工作区下，单击您要编辑的工作区的名称。
4. 单击 通用。
5. 选择您的工作区设置。
6. 单击保存更改。

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