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管理员和工作区管理者可通过编辑名称、颜色和通用设置来自定义工作区设置。您可以启用不带偏见的评分，以隐藏其他审阅者的反馈，允许专员审阅自己的对话，并将默认的被审阅者设置为直接反馈。请记住，删除工作区会移除所有数据，且不可撤消。
位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 用户、智能机器人和工作区
管理员和工作区管理者可设置和编辑每个工作区的名称及其代表颜色。他们还可以配置工作区的通用设置。
管理员还可以 删除工作区，包括其中的所有信息、用户成员身份和数据连接。此操作不可撤消。
管理工作区的通用设置
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- （可选）单击侧栏图标 (
）以显示侧边菜单。 - 在 工作区下，单击您要编辑的工作区的名称，然后单击 通用。
- 配置以下工作区设置：
- 不带偏见的评分。选择此选项后，有审阅者用户角色的用户无法在 视图和对话视图中查看其他审阅者（包括自动质量保证）留下的审阅。否则， 自动质量保证将显示在“活动”视图中，但不会显示在对话视图中。
- 自我审阅。选择此选项后，专员可 审阅其自己的对话。审阅者、潜在客户和工作区管理者也可以使用分配进行自我审阅。专员可以查看自己工单的自动质量保证评分。提交自我审阅时，自动质量保证仍对对话视图中的审阅者可见，即使已选择无偏见评分选项。如果未选择自我审阅选项， 自动质量保证在对话视图中不可见。
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默认被审阅者。选择默认的被审阅者可确保将反馈发送给最合适的专员。选项包括：
- 最活跃的专员：在对话中发送回复最多的专员。
- 受托人：分配给对话的专员。
- 单击保存更改。
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