在Zendesk 质量保证中设置业绩报告阈值

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管理员、客户管理者和工作区管理者可以在Zendesk 质量保证中为每个工作区配置阈值。这些可自定义的指标有助于您监测客户互动，以确保专员达到您独特的质量标准。

为您的工作区定义的阈值在面板上显示，带有颜色代码：绿色表示评分达到或超过阈值，红色表示评分未达到或超过阈值。

例如，如果您质量保证的内部关键绩效指标 (KPI) 是 80%，请相应设置阈值。低于此阈值的评分将在面板上显示为红色。

本文章包含以下主题：

• 设置业绩报告阈值
• 了解阈值和基准评分之间的区别

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• 访问和查看评论面板
• 了解Zendesk 质量保证的通过率

设置业绩报告阈值

工作区的阈值已配置。工作区中的所有审阅评分都将根据阈值进行评估。

设置工作区的阈值

1. 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 选择 用户、智能机器人和工作区。
3. 单击 工作区 ，然后单击您要添加阈值的工作区的名称。
4. 单击 阈值。
5. 在“阈值”页面上，调整 阈值 滑块为工作区设置所需的值。

   

当您查看此工作区的面板时，颜色将反映您的关键绩效指标。请参阅 访问和查看评价面板。

了解阈值和基准评分之间的区别

您可能会注意到面板和卡片中的评分与通过/失败列使用不同颜色，因为它们是根据不同指标进行颜色编码的。

通过/失败列中的颜色基于 通过率基准评分，而评分列中的颜色则反映工作区阈值。如果您配置的阈值与基准评分相同，则“评分”和“通过/失败”列中的颜色编码将匹配。然而，当这些值不同时，您会看到评分显示为绿色背景，而相应的通过/失败值显示为红色背景，反之亦然。

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