在Zendesk 质量保证中设置性能报告阈值

管理员和工作区管理者可以在 Zendesk 质量保证（质量保证）中为每个工作区配置阈值。这些可自定义的指标可帮助您监测客户互动，以确保专员达到您独特的质量标准。

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概要：◀▼

设置工作区业绩报告阈值，根据您的 KPI 跟踪质量保证评分，并一目了然地了解哪些考核符合您的质量标准。您可以调整每个工作区的阈值，考核面板使用颜色编码来显示高于或低于目标的评分。这有助于管理员和工作区管理者比较阈值和通过率基准评分结果。

位置： Zendesk 质量保证>设置>用户、智能机器人和工作区

管理员和工作区管理者可以在 Zendesk 质量保证（质量保证）中为每个工作区配置阈值。这些可自定义的指标可帮助您监测客户互动，以确保专员达到您独特的质量标准。

为您的工作区定义的阈值以颜色代码显示在考核面板上：绿色表示评分达到或超过阈值，红色表示评分未达到或超过阈值。

例如，如果质量保证的内部关键绩效指标 (KPI) 是 80%，请相应设置阈值。低于此阈值的评分将在面板上显示为红色。

本文章包含以下主题：

• 设置性能报告阈值
• 了解阈值和基准评分之间的区别

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• 了解Zendesk 质量保证的通过率

设置性能报告阈值

工作区的阈值已配置。工作区中的所有考核评分都将根据阈值进行评估。

设置工作区阈值的步骤

1. 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择用户、智能机器人和工作区。
2. 在工作区下，单击您要管理其阈值的工作区的名称。
3. 单击阈值。
4. 调整阈值滑块，为工作区设置所需的值。

   

当您查看此工作区的考核面板时，颜色将反映您的 KPI。

了解阈值和基准评分之间的区别

您可能会注意到面板和卡片中的“评分”和“通过/失败”列使用不同颜色，因为它们是根据不同指标进行颜色编码的。

通过/未通过列的颜色基于通过率基准评分，而评分列的颜色则反映考核面板上的工作区阈值。如果您配置的阈值与基准评分相同，则评分和通过/失败列中的颜色编码将匹配。但是，当值不同时，您会看到分数显示为绿色背景，而相应的通过/失败值显示为红色背景，反之亦然。

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