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设置业绩报告阈值，监测客户互动，确保专员达到质量标准。为每个工作区自定义阈值，绿色表示评分达到或超过阈值，红色表示未达到阈值。了解阈值和基准评分之间的区别，以便准确解读面板颜色代码。这有助于在整个支持业务中保持一致的质量保证。
位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 用户、智能机器人和工作区
管理员、客户管理者和工作区管理者可以在Zendesk 质量保证中为每个工作区配置阈值。这些可自定义的指标有助于您监测客户互动，以确保专员达到您独特的质量标准。
为您的工作区定义的阈值以颜色代码显示在面板上：绿色表示评分达到或超过阈值，红色表示评分未达到或超过阈值。
例如，如果您质量保证的内部关键绩效指标 (KPI) 是 80%，请相应设置阈值。低于此阈值的评分将在面板上显示为红色。
本文章包含以下主题：
设置业绩报告阈值
工作区的阈值已配置。工作区中的所有审阅评分都将根据阈值进行评估。
设置工作区的阈值
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 选择 用户、智能机器人和工作区。
- 单击 工作区 ，然后单击您要添加阈值的工作区的名称。
- 单击 阈值。
- 调整 阈值 滑块，为工作区设置所需的值。
当您查看此工作区的面板时，颜色将反映您的关键绩效指标。请 参阅访问和查看评价面板。
了解阈值和基准评分之间的区别
您可能会注意到面板和卡片中的“评分”和“通过/失败”列使用不同颜色，因为它们是根据不同指标进行颜色编码的。
通过/失败列中的颜色基于 通过率基准评分，而评分列中的颜色则反映工作区阈值。如果您配置的阈值与基准评分相同，则“评分”和“通过/失败”列中的颜色编码将匹配。但是，当值不同时，您会看到评分显示为绿色背景，而相应的通过/未通过值显示为红色背景，反之亦然。
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