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使用评论面板监测团队的通过率，以确保与客户互动的质量。通过率反映了达到基准质量评分（通常为 80%）的评价百分比。您可以查看总体和个人的通过率、跟踪业绩变化，并分析评分以保持高标准。如果需要，联系客户支持调整基准评分。
位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 评论
通过率是评估客户互动质量的一个关键指标。该指标衡量的是符合预定义基准质量评分的评价百分比。您可在审阅面板上监测通过率，以跟踪业绩并确保其符合质量标准。
本文章包含以下主题：
关于通过率
每次审阅都会根据内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) 基准集进行衡量，以确定其是通过还是未通过。默认情况下， Zendesk 质量保证使用 80% 的基准评分。评分为 80% 或更高的通过，评分为 79.9% 或更低的未通过。
通过率是达到并超过基准评分的审阅总数的百分比。计算方法是通过的评价数量除以评价总数。
注意：Zendesk 质量保证的通过率是一个全局设置，适用于您的整个帐户和所有工作区。要更改基准评分， 联系 Zendesk 客户支持。
在审阅面板中查看通过率数据
审阅面板 由多张卡片组成，可提供审阅快速概览，包括总体和个人的通过率。
在审阅面板中查看通过率数据
- 在 Quality Assurance中，单击 面板 图标 (
）。 - 在 审阅 面板上，打开以下卡片以查看评分和通过率信息：
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通过率：提供团队总体通过率的概览。
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审阅者业绩：提供关于个人审阅者业绩的详细信息，包括每个用户的通过率、一段时间内其通过率的百分比变化，以及通过审阅的数量。
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被考核者的业绩：提供关于各个被审阅者表现的详细信息，包括每个用户的通过率、一段时间内其通过率的变化百分比，以及通过的审阅数量。
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按评价查看评分：提供关于每条审阅的详细信息，包括评分和通过/未通过状态。您可能会注意到评分和通过/失败列之间的颜色有所不同，因为它们是根据不同的指标进行颜色编码的。“通过/失败”列中的颜色基于通过率基准评分，而评分列中的颜色则反映工作区的 业绩报告阈值。
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通过率：提供团队总体通过率的概览。
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