在Zendesk 质量保证中设置和监测通过率

附加功能

质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

概要：◀▼

您可以设置并监测通过率，这是显示满足质量基准评分的审阅百分比的关键指标。调整全局通过率会更新所有数据的评分。使用审阅面板可跟踪总体和个人的通过率、审阅者和被审阅者的表现，以及详细的审阅评分，以便在客户互动中保持质量标准。

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通过率是 Zendesk 质量保证 (质量保证) 中评估客户互动质量的一个关键指标。该指标衡量的是符合预定义基准质量评分的评价百分比。您可在审阅面板上监测通过率，以跟踪业绩并确保其符合质量标准。

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关于通过率

每次审阅都会根据内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) 基准集进行衡量，以确定其是通过还是未通过。默认情况下， Zendesk 质量保证使用 80% 的基准评分。评分为 80% 或更高的通过，评分为 79.9% 或更低的未通过。

通过率是达到并超过基准评分的审阅总数的百分比。计算方法是通过的评价数量除以评价总数。

Zendesk 质量保证中的通过率是一个全局设置，适用于您的整个帐户和所有工作区。默认情况下， Zendesk 质量保证使用 80% 的通过率。当您更改时，评分会在历史数据和新评价中更新。

更改帐户的通过率

审阅面板由多张卡片组成，可提供审阅快速概览，包括总体和个人的通过率。

在审阅面板中查看通过率数据

在质量保证中，单击侧栏中的面板。
在审阅面板上，打开以下卡片以查看评分和通过率信息：
- 通过率：提供团队总体通过率的概览。
- 审阅者业绩：提供关于个人审阅者业绩的详细信息，包括每个用户的通过率、一段时间内其通过率的百分比变化，以及通过审阅的数量。
- 被考核者的业绩：提供关于各个被审阅者表现的详细信息，包括每个用户的通过率、一段时间内其通过率的变化百分比，以及通过的审阅数量。
- 按评价查看评分：提供关于每条审阅的详细信息，包括评分和通过/未通过状态。您可能会注意到评分和通过/失败列之间的颜色有所不同，因为它们是根据不同的指标进行颜色编码的。“通过/失败”列中的颜色基于通过率基准评分，而评分列中的颜色则反映工作区的业绩报告阈值。

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