使用置顶注释辅导者专员

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Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

位置： Zendesk 质量保证 > 辅导 > 置顶

审阅者可以置顶对话并添加注释，为辅导课程做准备。当您发现趋势或想要在下一次一对一会话中讨论的主题时，置顶对话。您也可以稍后再回来看看这些注释，在专员的辅导时间中使用它们。

本文章包含以下主题：

• 添加带有图钉的注释
• 访问置顶的注释

相关文章：

• 了解辅导课程

添加带有图钉的注释

用注释置顶对话

1. 在 Zendesk 质量保证中，单击 侧栏中的 对话 。
2. 打开对话。
3. 单击 置顶对话 图标 (）。

   

4. 选择一个用户以置顶注释。
5. 输入您的评论。默认情况下，您的 PIN 码是私密的，只有您可以看到。但是，您可以在自己的图钉上 @提及团队成员，这样他们就可以在自己的图钉板中看到（但无法编辑）这些团队成员。

   您也可以使用模板。请参阅 在Zendesk 质量保证中创建和使用模板。

6. 单击 置顶对话。

访问置顶的注释

您可以在辅导中查看所有置顶注释。

要访问置顶的注释，。

1. 在 Zendesk 质量保证中，单击 侧栏中的 辅导 。
2. 单击 置顶 (）图标。您的固定列表随即显示。
3. 单击一个置顶的对话以将其打开。
4. 您可以单击 + 置顶 按钮，创建新的图钉。

   

您还可以在专员的业绩面板上的会话数中查看为每个专员创建的所有图钉。请参阅 了解辅导课程。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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