Zendesk 质量保证中的辅导功能可帮助您识别需要支持的专员，并规划有针对性的辅导课程以提高其业绩。通过这些功能，您还可以可视化并了解辅导工作的影响，从而使反馈更有意义，让课程更有效。
会话页面概述了一个选定的工作区、一个用户或多个用户的所有辅导会话和业绩进度。您可以跟踪进行辅导课程的时间，以及专员是否已审阅其收到的反馈。此外，您还可以查看辅导课程对您的内部质量评分（内部质量评分 (IQS)）的影响。
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设置辅导课程
使用评论模板和谈话要点准备和开展辅导课程，以组织讨论并为所讨论的主题提供背景信息。每当您识别出要在下一次一对一会话中讨论的趋势或主题时，置顶对话。在辅导时间期间，做笔记并设置行动项目，以确保问责制并跟踪进度。您还可以添加仅对您可见的个人注释。
设置辅导时间
- 在 质量保证中，单击
侧栏中的 辅导 。 - 单击 会话 图标 (
）。 - 单击 +会话。
- 选择您要辅导者的专员。
- 默认情况下，您被设置为辅导者。您可以选择另一个团队成员来辅导者该专员。
- 输入 会话名称。
- 选择会话 日期 。
- 单击 创建会话。
在创建辅导时间后，您可以在课程之前、期间和之后添加以下信息：
- 谈话要点和注释。您还可以使用模板来简化您的审阅。请参阅 创建和使用模板以用于Zendesk 质量保证中的审阅。
- 针：从右侧面板将置顶的项目添加为讨论点。请参阅 使用置顶注释辅导者专员。
- 个人注释：添加仅对您可见的注释。
您还可以在右侧面板上查看与专员业绩相关的以下信息：
-
指标：
- 内部质量评分 (IQS)评分
- 反馈评分
- 每个类别的评分
- 测验结果
- 反馈：反馈审阅者的评论。
- 固定：在专员的个人资料下创建的图钉
会话在您和正在指导的专员之间是私密的。两者拥有相同的视图，除了您添加的任何个人注释之外。您可以使用顶部的共享按钮与其他用户共享辅导时间以进行协作，或与其他管理者共享。这样他们也可以跟踪会话的进度。
使用辅导见解
会话完成后，会话页面上会显示一条记录。辅导见解提供教练和被辅导者的业绩概览，包括内部质量评分 (IQS)、 CSAT，以及已收到和已查看的评价。辅导员可评估这对其专员业绩的影响，而专员也可跟踪自己的改进情况。
作为辅导者，图表将显示收到的所有您辅导的专员的审阅计数。作为教练对象者，图表将显示收到的接受辅导的其他专员的审阅计数。
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