概要： ◀ ▼
辅导课程可帮助您识别需要支持的专员，并规划有针对性的辅导以提高业绩。您可以使用模板、图钉和注释构建会话，跟踪反馈审阅，并监测对质量评分的影响。会话是私密的，但可共享用于协作。概览页面显示所有会话，包括已完成、即将开始和过期的会话，帮助您有效管理辅导进度。
Zendesk 质量保证中的辅导功能可帮助您识别需要支持的专员，并规划有针对性的辅导课程以提高其业绩。通过这些功能，您还可以可视化并了解辅导工作的影响，从而使反馈更有意义，让课程更有效。
会话页面概述了一个选定的工作区、一个用户或多个用户的所有辅导会话和业绩进度。您可以跟踪进行辅导课程的时间，以及专员是否已审阅其收到的反馈。此外，您还可以查看辅导课程对您的内部质量评分（内部质量评分 (IQS)）的影响。
您可以阅读这篇文章或观看此概览视频了解更多信息。
本文章包含以下主题：
相关文章
设置辅导课程
使用评论模板和谈话要点准备和开展辅导课程，以组织讨论并为所讨论的主题提供背景信息。每当您识别出要在下一次一对一会话中讨论的趋势或主题时，置顶对话。在辅导时间期间，做笔记并设置行动项目，以确保问责制并跟踪进度。您还可以添加仅对您可见的个人注释。
设置辅导时间
- 在质量保证中，单击
侧栏中的辅导。 - 单击会话。
- 单击+会话。
- 选择您要辅导者的专员。
- 默认情况下，您被设置为辅导者。您可以选择另一个团队成员来辅导者该专员。
- 输入会话名称。
- 选择会话日期。
- 单击创建会话。
在创建辅导时间后，您可以在课程之前、期间和之后添加以下信息：
- 谈话要点和注释。您还可以使用模板来简化您的审阅。请参阅创建和使用模板以用于Zendesk 质量保证中的审阅。
- 针：从右侧面板将置顶的项目添加为讨论点。请参阅使用置顶注释辅导者专员。
- 个人注释：添加仅对您可见的注释。
您还可以在右侧面板上查看与专员业绩相关的以下信息：
- 指标：
- 反馈：反馈审阅者的评论。
- 固定：在专员的个人资料下创建的图钉
会话在您和正在指导的专员之间是私密的。两者拥有相同的视图，除了您添加的任何个人注释之外。您可以使用顶部的共享按钮与其他用户共享辅导时间以进行协作，或与其他管理者共享。这样他们也可以跟踪会话的进度。
会话概览
会话完成后，会话概览页面上会显示一条记录，包括已完成审阅、即将审阅和过期审阅。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。