创建Zendesk 质量保证审阅模板

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您可以创建模板来简化审阅流程、置顶项目和辅导课程。这些模板是个性化的，仅供您访问。

审阅期间，评论框中可以使用模板，帮助您有效地组织反馈和辅导。

例如，您可以创建一个模板以标准化评估清单，确保您的团队对反馈标准和审阅评分达成共识。您的模板可能包含以下部分：

• 一般观察
• 积极的方面
• 有待改进的地方
• 辅导机会

您还可以实施每月一对一审阅或每季度审阅的辅导模板，其中为所有团队成员提供相同的预定义问题。此方法可简化您的准备工作，留出更多时间进行有意义的讨论。

此外，您可以设置图钉模板，以节省认可团队成就的时间。例如：

• 干得不错！要成为 100% 并不容易，但您在每个类别中都获得了好成绩。

创建Zendesk 质量保证模板

1. 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标打开设置页面。
3. 在个人设置下，选择 模板。

   如有必要，单击 侧栏切换 图标 (）以显示侧边菜单。

4. 输入模板名称。
5. 选择一个或多个显示模板的选项。
6. 输入模板内容（您可以使用文本格式选项）。

   

7. 单击创建模板。

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