问题
工单已评价，但不再分配给原始专员。如果工单被重新分配，谁会收到 CSAT评价 ？
回答
CSAT评价（无论是好还是不好）将始终与工单的最后一个受托人关联。新的受托人可以将工单重新分配给原始的受托人，以便在将工单设置为“已解决”之前接收CSAT 。
您还可以创建一个报告，识别提供CSAT时工单的受托人。有关更多信息，请参阅文章：Explore 配方：当给出满意度评价时确定工单受托人更新。
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