如果工单被重新分配,谁的满意度评价为?

问题

工单已被评价,但其已不再分配给原先的专员。如果工单被重新分配,谁会收到CSAT评价? 

回答

CSAT评价无论好坏,都将与工单的最后一个受托人关联。新的受托人可以将工单重新分配给原始的受托人,以便在将工单设置为已解决之前接收CSAT 。 

您还可以创建一个报告,在提供CSAT时识别工单的受托人。有关更多信息，请参阅文章：Explore 配方：当给出满意度评价时确定工单受托人。

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