查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Zendesk Answer Bot
新建
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工作流程生成器
已添加对以下消息传送身份验证元数据的支持，作为可在智能机器人回复流程中使用的变量。如需更多信息，请参阅 在智能机器人回答中使用身份验证元数据。 -
- 提供的名称
- 提供的电邮
- 已通过身份验证的 external_id
- 已通过身份验证状态
应用市场
新建：
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Kare.ai Chat
Kare.ai Chat 是 Gartner 领先的对话式人工智能，可提供卓越的客户自助服务。 将智能虚拟助手自行程序带入 Zendesk Sunshine Conversations 和 Messaging 中。 分配智能虚拟助手来与客户对话，以满足常见和重复性要求，并让专员腾出手来处理更关键、高价值的请求。专员转接可应要求将您的客户从虚拟助手转接给 Zendesk Support 专员工作区中的人工专员。低代码或无代码平台允许可视化智能机器人设计流程和测试，而无需开发者培训。测试并训练虚拟助手以解释各种人类表情，包括可单独或结合使用的确定性（基本含义）模型和概率（机器学习）模型。将 Kare.ai Chat 与消息传送结合使用。 -
书架
适用于Support的书架答案助手和Chat旨在帮助各联络中心和其他内部部门快速可靠地解决客户问题。 Answer Assist 用作按需交互式参考指南，专员可在其中快速访问知识管理者创建的信息和内容，帮助客户解决问题并找到问题的答案。书架答案助手具有内置人工智能和背景信息映射建议，可通过协助和自行程序指导专员完成与客户对话。将书架答案助手用于 Support 和 Chat。 -
自动分配者
通过自动分配器，您可以将工单直接分配给可见的专员。只需设置应自动分配工单组，然后由应用完成剩下的工单处理。当该组中的专员查看该组的工单时，该组会将自己分配给该组。这个不显眼的应用程序将位于工单侧栏中，并显示其“决定”的结果（分配、不分配及原因）。在 Support 中使用付费的自动分配器应用。 -
管道
借助 Conduit，您只需单击几下即可将 Zendesk Support 帐户中的数据导出到 Google Sheets 或其他数据仓库中。以最快、最灵活的方式建立您想要的报告和面板。使用 Conduit，您可以自动将所有数据导入到 Google Sheets 中的同一位置。您可以建立自定义面板和报告，查询、联接、同步和操作数据。将管道用于 Support。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Explore
- Guide & Gather
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
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