2023 年 7 月 12 日，Zendesk 上调了 Support、Suite 和个别产品的价格，以便继续提供创新的客户体验解决方案，帮助您更好地服务客户。
本文提供了更多信息，解答了您对该调价可能产生的疑问，包括以下部分：
这意味着什么？
从 2023 年 7 月 12 日起，按以下新价格续订。
我们致力于逐步根据客户获得的价值调整产品定价，让他们感到物有所值。在续订时，我们将继续调整定价，确保所有帐户都使用新费率。在此日期之后购买的所有 Zendesk 产品也将适用新价格。
Zendesk 为何提价？
自 2007 年成立以来，我们在产品、可扩展性和安全性方面进行了大量投资。在此期间，我们的价格基本保持不变。如今，我们的产品提供了更多价值。提价后，我们可以继续帮助您扩大规模，与跨渠道客户互动，并实现体验自动化，为客户提供卓越服务。我们提高了价格，以维持并进一步提高企业、专员和消费者所依赖的产品和解决方案质量。
我们相信，这些提价将使我们能够继续帮助您与各个渠道的客户互动，并实现体验自动化，提供卓越的服务和灵活性、加快价值实现，满足企业对 Zendesk 的期望。
新价格是多少？
Zendesk Suite 和 Support 的新美元价格：
| Zendesk Suite | ||
| 服务模式名称 | 按年 - 每名专员每个月 | 按月 - 每名专员 |
| Zendesk Suite - Team | $55 | $69 |
| Zendesk Suite - Growth | $89 | $115 |
| Zendesk Suite - Professional | $115 | $149 |
| Zendesk Suite - Enterprise | $169 | $219 |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | $249 | - |
| Zendesk Support | ||
| 服务模式名称 | 按年 - 每名专员每个月 | 按月 - 每名专员 |
| Support Essential | $6 | $11 |
| Support Team | $19 | $25 |
| Support Professional | $55 | $69 |
| Support Enterprise | $115 | $149 |
此外，以下产品当前美元年费价格将上涨 20%：
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- 其他附加功能（包括但不限于沙盒环境、数据位置、多数量 API 和协作）
在哪里可以查看新价格？
通过信用卡自动按月续订的客户会在收据上看到新价格。此收据将通过电邮发送给所有帐单结算联系人，并可在管理中心获得。您也可以通过 Zendesk 帐户中 Z Bot 小组件了解更多信息。详情请见下文。
新价格何时生效？
新价格于 2023 年 7 月 12 日或之后您的帐户续订时生效。我们致力于逐步根据客户获得的价值调整产品定价，让他们感到物有所值。以下示例说明了这对按年和按月服务模式计费的客户有何影响。
示例 1：如果客户使用按年服务模式并在 2023 年 5 月 20 日续订了按年协议，则其约定价格将在接下来 12 个月内锁定，直至在下次续订时（即 2024 年 5 月 20 日）才调整为新价格。
示例 2： 如果客户使用按月服务模式并在每月第 9 日计费，则将在 2023 年 7 月 9 日收到以其当前费率计费的发票。在下次续订时（即 2023 年 8 月 9 日），他们将在发票上看到新的价格。
此次更改会影响哪些人员？
所有 Zendesk 新客户，以及在 2023 年 7 月 12 日之后续订的现有客户，都将适用新价格。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。本文旨在让您了解相关提价。
如何更改帐户？
您可随时访问管理中心，查看帐户详情。有关提价如何影响自助服务购物车行为的信息，请参阅自助服务客户的提价行为。
如何对此处未列出的定价提问？
如果您在这里没有找到问题解答，可以联系 Zendesk 团队。在任意 Zendesk 产品中单击您的姓名或头像，然后选择获取帮助。我们的智能机器人经过培训，可帮助您解决此问题和其他定价问题，并在必要时将您转接到适当团队以解决其他问题。有关更多信息，请参阅联系 Zendesk 客户支持。